Alle ICT en beheer in één hand
Klanten willen minder zorgen. De tendens is dat alles wat niet tot
de corebusiness van bedrijven behoort, wordt uitbesteed aan gespecialiseerde partners. Voor het beheer van kantines, auto’s, maar ook voor het beheer van netwerken en bedrijfsapplicaties wordt steeds meer gekozen voor outsourcing. KPN heeft de kennis en de organisatie om de managed-ICT-partner te zijn voor zakelijk Nederland
De technologie die ondernemingen nodig hebben voor hun bedrijfsprocessen wordt steeds complexer. Ook de communicatie in de supply chain van leveranciers, zakenpartners en klanten wordt steeds uitgebreider. Bovendien is er in de markt een trend tot convergentie van data- en spraaktoepassingen, van telecommunicatie en informatietechnologie, en van vaste en mobiele telefonie. “Het is niet eens meer een wens van bedrijven”, zegt Bernard van de Weert, directeur Sales bij KPN. “Het is een vereiste geworden, omdat zij gewoonweg al hun systemen met elkaar verbonden willen hebben en altijd toegang willen hebben tot alle beschikbare bedrijfsgegevens en informatie. Bedrijven kunnen zo sneller en gemakkelijker werken, zodat ze beter aan de gestelde doelen kunnen voldoen. De technologie, zowel die voor spraak als IP-technologie, is voor hen puur en alleen faciliterend. Het maakt ze niet uit hoe en op welke manier de draadjes aan elkaar geknoopt zijn, als de functionaliteit die ze wensen maar aanwezig is en voortdurend beschikbaar. Dat vergt nogal wat beheer- en onderhoudswerkzaamheden en daar willen ze terecht geen tijd en resources aan besteden. Die besteden ze liever aan hun kerntaken.”
KPN regelt het
De outsourcing van missiekritische systemen, applicaties en het beheer van bedrijfsgegevens is geen beslissing die het management zomaar neemt. Bij de uitbesteding van dergelijke belangrijke platformen spelen overwegingen als de continuïteit van het bedrijf, de financiële positie, de schaalgrootte evenals de mate en het bereik van de dienstverlening een belangrijk rol. Ook wie verantwoordelijk is voor welk deel van de dienstverlening is vaak een beslissend argument in de keuze van de partner. “Mocht er bijvoorbeeld iets fout gaan bij een bepaalde service, dan wil je als klant niet maandenlang steggelen over wie van de leveranciers nu verantwoordelijk is”, licht Van de Weert toe. “Bij KPN speelt dit niet. Bij ons kunnen klanten terecht voor al hun ICT-behoeften. Zelfs wanneer wij samenwerken met gespecialiseerde partners voor specifieke taken, dan zijn wij nog als hoofdaannemer het aanspreekpunt voor de klant. Dat is helder en overzichtelijk. Je hebt bij KPN te maken met één service level agreement en niet met een aantal verschillende serviceverleners. In feite weet je als klant dat KPN het voor je regelt. In combinatie met de steeds verdergaande integratie van communicatie- en informatiekanalen en informatiedragers is de one-stop-shop-gedachte van KPN – één verantwoordelijke projectmanager, één factuur en één helpdesk – de ideale oplossing voor ondernemingen die hun communicatie- en informatietechnologie willen outsourcen.”
Dienstenportfolio
De techniek staat niet stil en klanten vragen om geïntegreerde dienstverlening. Daarom zullen ook serviceverleners zich zowel in de breedte als in de diepte moeten ontwikkelen. KPN is van oudsher sterk in netwerkbeheer en infrastructuren en al decennialang een gevestigde partij voor het leveren van telecommunicatiediensten en -producten. Vanwege de convergentie van telecom- en IT-diensten én devices is het voor KPN een natuurlijke ontwikkeling om ook IT-toepassingen en IT-beheer in de telecomdienstverlening te integreren. “Dat is bij ons al zeer geruime tijd gaande”, licht Van de Weert toe. “Voor housing en hosting is KPN de grootste serviceverstrekker in Nederland. Onze ICT-dienstenportfolio breidt zich gestaag uit dankzij onze expertise, klantgerichte ontwikkelingen en innovaties, maar ook door gerichte bedrijfsacquisities en partnerships. Oplossingen als Back-up Online, Exchange Online, Mijn PC Online, Server Online, CRM Online, Call Center Online, het beheer van werkplekken en devices, RFID-toepassingen, narrowcasting en zelfs een dienst als Iris voor de consument, vinden gretig aftrek.” KPN levert niet alleen zakelijke ICT-oplossingen, maar biedt uiteraard ook insourcing en offshoring. Olympia Uitzendbureau bijvoorbeeld heeft zijn volledige ICT aan KPN uitbesteed, inclusief werkplekbeheer. Dutch Water Dreams, de wildwaterattractie in Zoetermeer, maakt gebruik van KPN’s narrowcastingoplossing om de klanten te informeren en te entertainen. Voor de 355 outlets met tabak en gemaksproducten van winkelketen Primera heeft KPN een IP-VPN (virtual private network) geïnstalleerd. Dit heeft de onderlinge communicatie en informatieverstrekking verbeterd. “De behoeften van de klanten bepalen de innovaties bij KPN”, zegt Van de Weert met nadruk. “Onze dienstverlening wordt afgestemd op hun behoeften en we bieden ze de mogelijkheid deel te nemen aan de nieuwste ontwikkelingen.”
Bedrijfsprocessen ondersteunen
Een fraai voorbeeld van geavanceerde techniek die ten dienste staat van zorg en samenleving, is te zien bij Stichting Diafaan, die ouderenzorg als taak heeft. KPN heeft met Diafaan en andere partners op een van de locaties van de stichting hoogwaardige domoticatoepassingen geïnstalleerd en geconfigureerd. “Het zijn volledig elektronische kamers waar de vaak hulpbehoevende ouderen veel profijt van hebben, zonder de privacy geweld aan te doen”, vertelt Van de Weert. “Er is digitale toegangsbewaking, alarmering, oproepsystemen voor verpleegkundigen, sleutelbeheer, op afstand te bedienen zonwering en automatisch af te sluiten elektriciteit en gas. Dit voorbeeld bewijst dat we veel investeren in nieuwe ICT-ontwikkelingen die de bedrijfsprocessen van onze klanten, in dit geval zorgprocessen, kostenefficiënt en betrouwbaar ondersteunen. De voordelen van schaalgrootte en de reikwijdte van de geboden bedrijfsoplossingen waarborgen dat KPN als een van de weinige ICT-providers in staat is om welhaast alle bedrijfsprocessen van klanten te ondersteunen en te verbeteren.”
