Tweede golf in uitbesteding zet door
Betrokken, communicatief vaardig, een persoonlijke benadering en goed meedenken. Dat is de feedback die Kender Thijssen vaak verneemt van klanten. Het bedrijf levert bovendien de unieke combinatie van beheer en optimalisatie. Dus welke organisatie zou niet met Kender Thijssen willen samenwerken?
Aan het woord is Johan Muit, commercieel directeur van Kender Thijssen: “Er is sprake van een ‘tweede golf’ in uitbesteding. We zien dat klanten en leveranciers in de afgelopen jaren duidelijker zijn gaan begrijpen wat ze van elkaar kunnen verwachten op het gebied van beheer. Dat maakt het uitbesteden makkelijker in een tijd waarin de behoefte daaraan groeit: ten eerste hebben veel bedrijven de actuele ICT-kennis niet meer, want de ICT is zeer complex geworden door de snelle technologische ontwikkelingen. Ten tweede zijn er bedrijven die wel zelf ICT-infrastructuren kúnnen bouwen, maar het niet meer willen. Want men wil zich op de kerntaken richten, vanwege de concurrentie in de eigen markt.”
Gegarandeerde dienstverlening
Kender Thijssen komt voort uit de services. Met het onderhoud van systemen is het bedrijf in 1980 begonnen, en dat doet het nog steeds. Het heeft dus een lange historie van gegarandeerde dienstverlening aan zijn klanten. Binnen deze dienstverlening is beheer de snelste groeier, waardoor het accent wordt verlegd van hardware-onderhoud naar beheer. Muit: “Deze hoofdactiviteit noemen wij ook wel beheer en optimalisatie. Wij streven daarbij naar een perfecte balans: niet vernieuwen om het vernieuwen, maar omdat het echt voordelen heeft. Ten eerste verandert de wereld waarin onze klanten succesvol zijn, en zij veranderen mee om hun leidende positie te behouden of uit te breiden. Ten tweede geeft nieuwe technologie nieuwe mogelijkheden voor uitbreiding van functionaliteit of het besparen van kosten. Als een bedrijf daar minder gebruik van maakt dan collega-bedrijven, zet het zichzelf op een achterstand.”
“We werken steeds aan slimmere, effectievere infrastructuren voor de klant. Onze missie is dan ook om klanten te helpen beter te presteren door goed te begrijpen wat ze zeggen, slimme ICT-technologie toe te passen en de continuïteit te waarborgen. Door onze activiteiten op het gebied van computerverhuur en ICT-producten, de tweede hoofdactiviteit, zijn we huisleverancier van producten. We ondersteunen met deze aanpak ons marktleiderschap als computerverhuurder in Nederland.”
“Een derde activiteit, European Repair, heeft een internationale insteek. We noemen dat ook wel Reversed Logistics. De markt bestaat hier uit internationale fabrikanten van dure technologie, die zo waardevol is dat het loont om deze technologie opnieuw te testen, te repareren en te upgraden.”
“Wij zijn een Nederlands bedrijf met een praktische, nuchtere mentaliteit. Bij ons tref je geen Amerikaanse toestanden. Wij hanteren een marktconform prijsniveau, waarbij we de verhouding prijs-prestatie steeds verbeteren. Wij vernieuwen continu en helpen organisaties aan bedrijfskritische ICT-infrastructuren. Doordat wij een modulaire dienstverlening bieden kan een klant alles aan ons uitbesteden, maar ook gedeelten.”
Beheer en projectactiviteiten zijn Kender Thijssens belangrijkste strategische groeiactiviteiten, terwijl de andere takken zich ook blijven ontwikkelen.
Tweede golf
Muit: “Wij zien dat men in de afgelopen jaren duidelijker is gaan begrijpen wat men van elkaar kan verwachten op het gebied van beheer. Er is vertrouwen ontstaan en men heeft ervaring opgedaan in hoe de onderlinge relatie van organisaties en leveranciers moet worden ingericht. Wij zijn de fase voorbij waarin de klant de behoefte heeft te kunnen controleren wat de leverancier precies doet, en de leverancier heeft niet langer de behoefte om alles juridisch dicht te spijkeren. In plaats daarvan is de samenwerking erop gericht om de uitdagingen aan te gaan die een veranderde wereld aan de klantorganisatie aanbiedt. Het gaat erom mee te ademen met de conjunctuur en veranderingen in de markt of organisatie te ondersteunen.”
Aangenaam professioneel
Muit: “Onze meerwaarde zit in de combinatie beheer en optimalisatie; dat is niet overal vanzelfsprekend. Dat wij veel ervaring hebben – vijfentwintig jaar vanuit services en tien jaar vanuit beheer – is een groot voordeel voor de klant. Daarnaast zijn wij een bedrijf dat qua grootte en cultuur bij onze doelgroep past. Wij hebben tweehonderdvijftig personen in dienst, de doelgroep heeft tussen de honderd en duizend medewerkers. Klanten zoeken in volume gelijksoortige bedrijven om hen te helpen, omdat de communicatie dan meestal optimaal werkt. Bij beheer draait het tenslotte om goede communicatieve vaardigheden en wederzijds respect. Wij bekijken alles vanuit de businessprocessen van de klant. Een zachte, maar zeer belangrijke factor daarbij is dat wij zeer betrokken zijn en dicht bij de klant staan.”
Reeds vijftien jaar geleden heeft Kender Thijssen zijn cultuur omschreven als aangenaam professioneel. Want het is niet alleen een uitstekende en professionele dienstverlener, maar het bedrijf is ook aangenaam in de omgang.
Muit: “Nu de tweede golf in uitbesteding aan de gang is, en uitbesteding dus een meer geaccepteerd verschijnsel is dan vroeger, kunnen bedrijven snéller uitbesteden. Men kan nu ook heel vlug best practices overnemen. Een groot voordeel, want zo kunnen organisaties in hoger tempo vernieuwen. De combinatie beheer en optimalisatie, die Kender Thijssen hiertoe levert, is gewoon een absolute must.”
