Bouwstenen voor een oplossing op maat
Dit staat er op de website van Ctac: ‘Ctac is sinds 1992 vakman in de SAP-wereld, met gedegen functionele en technische expertise en honderd procent focus op SAP. De onderneming is dan ook SAP Gold Partner en de grootste SAP-reseller in Nederland voor middelgrote ondernemingen. Tot de klantenkring behoren meer dan tweehonderd organisaties in uiteenlopende branches. Ctac is beursgenoteerd bij Euronext Amsterdam.’
Dit zegt wat Ctac ís, niet wat Ctac dóet. Dat legt Wil Huijben uit, chief executive officer van Ctac. “Enerzijds doen we aan consulting, anderzijds kunnen we de complete zorg voor de technische omgeving overnemen. We leveren bedrijfsmatige, implementeerbare IT-oplossingen met een duurzame toegevoegde waarde. Daartoe kijken we eigenlijk naar de klanten van onze klanten. Dat helpt ons beter naar bedrijfsprocessen te kijken, die te optimaliseren en te koppelen aan een implementeerbare IT-oplossing. En daarmee kunnen onze klanten zich onderscheiden in de markt.”
Huijben spreekt zijn voorkeur uit voor SAP: “Wij vinden SAP strategisch en qua structuur meerwaarde bieden. Wij zijn een van de twee Goldpartners in Nederland en tijdens de afgelopen SAP-gebruikersdagen hebben wij drie SAP Partnership Awards uitgereikt gekregen: Hosting Partnership, Netweaver Partnership en Duet Special Expertise Partnership.”
Huijben noemt een combinatie van ondernemerschap, marktkennis en productkennis hét USP van Ctac. “De diversiteit van bedrijven is namelijk te groot voor één standaardoplossing: voor een goede oplossing moet je vanuit de markt van je klant denken. Daarom is Ctac opgebouwd uit businessunits: elke unit richt zich op de klanten in een bepaalde markt. Naast marktspecialismen hebben we ook productspecialismen, waardoor specifieke IT-problemen door echte experts kunnen worden opgelost. Er is ook veel synergie en uitwisseling tussen de businessunits. Logistiek en retail hebben bijvoorbeeld veel met elkaar te maken. We maken vaak combinaties van businessunits om een oplossing in haar totaliteit bij de klant te kunnen aanbieden. Daar zie je de synergievoordelen tevoorschijn komen.”
Roze wolk
Het Ctac Powerhouse is enkele jaren geleden in het leven geroepen om die specialismen te bundelen, vertelt Huijben. “De kracht van Ctac is het Powerhouse. We zien dat bedrijven zich steeds verder specialiseren door zich op segmenten te focussen en daardoor onderscheidend vermogen in hun markt te creëren. Het Ctac Powerhouse doet precies hetzelfde: we zoeken specialistische niches op, daar ontwikkelen we een businessunit voor die de kennis van die markt kan vertalen naar specifieke IT-oplossingen.”
De expertise van Ctac Powerhouse is niet uit de lucht komen vallen: het is de resultante van inzicht in de ontwikkelingen in de markt, zegt Huijben. “Vijf jaar geleden nog kwam een businessconsultant bij je binnen, ging op een roze wolk zitten en bedacht de mooiste IT-oplossingen. Maar als iemand dat concept dan implementeerde, bleek het vaak niet praktisch uitvoerbaar te zijn, of er deden zich allerlei problemen voor. Met andere woorden: er was een nadrukkelijke splitsing tussen consulting en implementatie. Die integratie is altijd een heet hangijzer geweest, maar Ctac Powerhouse krijgt die voor elkaar. Waardoor onze klanten een optimale, maar ook implementeerbare oplossing in huis halen.”
Bouwstenen
Ctac realiseerde het afgelopen jaar een omzetgroei van maar liefst 68 procent. Huijben: “Het vliegwiel gaat steeds beter draaien, tussen de units zien we steeds meer kruisbestuiving en er zijn meer mogelijkheden om schaalvoordelen te halen zonder de voordelen van het klein zijn te verliezen. We zijn ook steeds meer internationaal actief.”
Daarnaast wijst Huijben erop dat Ctac mee moet veranderen met de ontwikkelingen in IT en de markt: “Eerst bouwde iedereen zijn eigen applicaties, toen kwam het tijdperk van integrale ERP-systemen zoals SAP. We komen nu in een nieuw tijdperk waarin die integrale oplossing wordt opgebroken en we individuele transacties van bedrijven modulair, dus als losse bouwstenen aanbieden. Dat kun je alleen met een goede architect en een goede bouwer. Dat is de rol die wij naar ons toe trekken: die van integrator van al die bouwstenen.”
Ambities en wensen
Om die groei aan te kunnen, is Ctac nadrukkelijk op zoek naar nieuwe mensen, zowel intern als extern. Mensen die graag op projectbasis werken, worden uitgezonden naar klanten: “Maar dan niet voor twee jaar bij een en dezelfde klant; we werken met kortcyclische projecten. Dat biedt meer variëteit in het werk en meer mogelijkheid tot zelfontplooiing omdat je sneller en diverser ervaring opbouwt.”
Die ontwikkelingsmogelijkheden zijn heel belangrijk, meent Huijben. “Als je rekening houdt met de wensen en ambities van je mensen, blijven die langer voor je werken. Het Ctac Powerhouse-model leent zich er uitstekend voor om werk heel nauwkeurig aan te sluiten bij de ambities en wensen van het personeel.”
Huijben erkent dat het personeelsprobleem zeer nijpend is. “Desondanks blijven wij mensen aantrekken. Het afgelopen jaar hebben we meer dan tachtig mensen binnengehaald en dat zonder in te boeten aan kwaliteit. Het overgrote deel komt binnen via onze eigen mensen. Want zij zijn de beste reclame voor Ctac Powerhouse die je je kunt bedenken.”
