Acer breidt focus uit naar zakelijke markt
“Acer is helemaal klaar voor de zakelijke markt”, stelt Marc Pauly, Country Manager Benelux van Acer. “Met een 100% indirect businessmodel en een duidelijke focus op doelgroepen en productportfolio heeft Acer zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot een zeer serieuze speler in de IT-markt. Ook 2006 is voor Acer weer een bijzonder succesvol jaar geweest. Niet alleen in de Benelux, maar ook in de hele EMEA-regio. We hebben onze leidende positie op het gebied van notebooks en tft-monitoren geconsolideerd, met opnieuw beduidend hogere groeicijfers dan het marktgemiddelde.”
“Acer is bovendien in het vierde kwartaal van 2006 voor het eerst in Europa – maar ook in Nederland en België afzonderlijk – op nummer twee beland in de algemene pc-markt, dus die van pc’s en notebooks samen. In het eerste kwartaal van 2007 hebben we opnieuw een omzetverhoging ver boven de marktgroei gerealiseerd, zowel totaal als in de afzonderlijke segmenten waar we ons sterk op focussen. De afzet in consumer-pc’s steeg bijvoorbeeld met meer dan 100%, terwijl het aantal verkochte zakelijke pc’s met bijna 250% is gegroeid. In deze zeer competitieve pc-markt, die in de Benelux het afgelopen jaar zelfs een lichte krimp heeft laten zien, is Acer de enige leverancier die met dubbele cijfers blijft groeien.”
Aparte businessunits
Acer heeft zich grondig voorbereid op de entree in de zakelijke markt, benadrukt Pauly. “De afgelopen maanden hebben we een aantal veranderingen en uitbreidingen binnen onze organisatie doorgevoerd. In de eerste plaats is ons portfolio aangepast en afgestemd op de specifieke eisen van de zakelijke gebruiker. Een belangrijke organisatorische aanpassing is de opsplitsing in twee aparte businessunits voor de consumentenmarkt en de zakelijke markt. Daarmee hebben we de kennis en expertise gebundeld in teams die volledig zijn gefocust op hun specifieke marktsegment en productportfolio, met de juiste mensen op de juiste plek. Een ander belangrijk voordeel is dat er van een organisatie van inmiddels behoorlijke omvang nu weer twee kleinere teams zijn gemaakt, waarmee we flexibel en snel kunnen schakelen.”
Zeker zo belangrijk is de nazorg, stelt de Acer-directeur. “De zakelijke markt vraagt een ander serviceniveau dan de particuliere eindgebruiker. Voorheen waren onze repair- en callcenteractiviteiten gedecentraliseerd in verschillende landen in Europa. We zijn echter tot de conclusie gekomen dat perfecte nazorg alleen mogelijk is als we die vanuit de Benelux regelen en aansturen, en in eigen hand houden, dus ook niet aan derde partijen uitbesteden. Het grote voordeel is dat iedereen alleen maar met Acer en Acer-producten bezig is, waardoor het kennisniveau, de motivatie en het commitment bijzonder hoog zijn en de communicatielijnen heel kort.”
Acer heeft de eerste drie maanden van dit jaar bijna vijftig nieuwe medewerkers aangenomen, met name voor de repair- en callcenterafdeling, vertelt Pauly. “Verder is er nieuwe software en een ICT-infrastructuur met VoIP geïmplementeerd en hebben we gezorgd voor specialisatie op productniveau, waardoor mensen sneller geholpen worden en direct een correct antwoord van de juiste persoon krijgen. Want ook dat hoort bij een optimale nazorg.”
Channelpartners
“Acer heeft ook gekeken welke channel
partners toonaangevend zijn in dat mkb-segment en in staat zijn om toegevoegde waarde te leveren in de vorm van implementatie van specifieke software, consultancy, opleiding, training en support”, aldus Pauly. “Op basis van een analyse van de markt hebben we een vijftigtal partners gedefinieerd, met wie we nu in gesprek zijn of al samenwerken. Wat daarbij meespeelt is dat Acer inmiddels wordt gezien als een serieus brand. We hebben ons in de afgelopen vijf jaar duidelijk geprofileerd als een leverancier die staat voor kwaliteit, een faire prijs en bijzonder goede nazorg. Alle channelpartners die zijn benaderd willen dan ook graag instappen met Acer.”
Acer heeft als doelstelling aan het eind van dit jaar wereldwijd de derde pc-leverancier te zijn, na HP en Dell, maar voor de huidige nummer drie, Lenovo. Dat is behoorlijk ambitieus, geeft Pauly toe. “Maar onze doelstellingen zijn de afgelopen jaren altijd realistisch gebleken. In het EMEA-gebied zijn we dankzij een aanhoudende groei die significant hoger is dan de marktgroei, opgeklommen naar de derde positie in de algemene pc-markt. Op het gebied van notebooks en lcd-beeldschermen is Acer al een aantal jaren marktleider in zowel de EMEA als de Benelux en ook hierin blijven we beduidend sneller groeien dan het marktgemiddelde.”
De verovering van de zakelijke markt is dan ook een logische volgende stap in de strategie van Acer, vindt Pauly. “Voor ons liggen hier duidelijke opportunities en alle ingrediënten zijn aanwezig om die maximaal te kunnen benutten. We zien nu al dat de bal echt heel snel gaat rollen. Nog voordat we echt in de startblokken stonden, begon de markt al spontaan te reageren. We hebben inmiddels al een aanzienlijk aantal nieuwe grote zakelijke eindgebruikers als klant kunnen noteren. We hebben er dan ook alle vertrouwen in dat we ook hier een succes van maken.”
