De klant staat niet langer centraal. Het nieuwe uitgangspunt voor bedrijven zijn waarden. Podiumauteur Rob Wichters Schreur geeft tips hoe u dat implementeert in uw organisatie.
Managementgoeroes Stephen Covey, Philip Kotler en Michael Porter hebben alledrie recentelijk gepubliceerd over 'waarden' als nieuw uitgangspunt voor organisaties en bedrijven. Niet langer staat de klant centraal, maar de waarden van het bedrijf. Het wordt weer tijd om naar onszelf te kijken.
Is dit terug naar af? Mogen bedrijven nu weer ongegeneerd egoïstisch zijn en puur vanuit eigenbelang opereren? Mensen die inhoudelijk de betreffende publicaties van deze heren kennen, weten wel beter. Als ik mijn bedrijf vanuit waarden wil voeren, dan gaat het niet om 'mij', maar om 'wij'.
Evolutie van ‘ik’ via ‘jij’ naar ‘wij’
Alhoewel in het idee van een waardengedreven organisatie inderdaad de eigen organisatie het uitgangspunt is, wordt dit vanuit een andere dimensie bekeken. Ging het in het bedrijfsleven eerst om ‘ik’ (focus op bedrijf of product) en daarna om ‘jij’ (focus op klant), nu gaat het om ‘wij’.
Waarden verbinden
Doordat het om ‘wij’ gaat, is er iets dat ons bindt. Alleen door verbinding ontstaat ‘wij’. Een van de dingen die ons kan verbinden, is het delen van dezelfde waarden. Het gaat bij waarden in diepere zin dus ook niet om het bedrijf zelf, maar om de positie van het bedrijf in de ‘wij’. Welke waarden delen we en met wie?
Dit perspectief maakt het breder dan marketing of management. Waarden zijn van het bedrijf als geheel. Je kunt als manager niet zeggen dat het bedrijf bepaalde waarden heeft als de meerderheid van de medewerkers het niet uitdraagt.
Hoe krijg ik mijn mensen zover?
Hier zit een interessante en uitdagende adder onder het gras van de waardentheorie. Want hoe krijg je die waarden bij de mensen? En hoe krijg je hen zover dat ze deze niet alleen adopteren, maar ook uitdragen? Je komt dan al snel op de vraag ‘waarom werkt iemand bij ons?’ Daarop zijn veel verschillende antwoorden mogelijk, maar bij de meeste organisaties zal dat niet zijn vanwege de waarden van het bedrijf. Op deze manier kom je dus niet tot een echte en oprechte waardengedreven organisatie. Hoe dan wel?
Verander je blik
Draai het om. Vraag niet aan de medewerkers ‘waarom werk je hier?’, maar vraag ‘volgens welke waarden leef je?’ of ‘hoe ben jij mens?’. Trek het dus een niveau hoger. Werk is slechts iets wat wij doen. We zijn niet ons werk. We zijn mens. Werk is een onderdeel van hoe wij onze tijd besteden, evenals boodschappen doen, de auto wassen en spelen met de kinderen. Waarden zitten ook op het niveau van ‘zijn’ en niet op het niveau van ‘doen’.
Bepaal in 3 stappen de organisatiewaarden
De waarden van je bedrijf bepalen is simpel:
- Vraag aan alle mensen die met en voor je werken hoe ze zijn als mens
- Verzamel die informatie en zoek de verbinding(en).
- Hetgeen de meesten verbindt, dat zijn de waarden van je bedrijf.
Voor een echte waardenbepaling is dus geen managementvierdaagse nodig of een heidag en ook geen strategische profileringsstuurgroep.
Continu waarden uitdragen
Het grote voordeel van bovengenoemde 3-stappenmethode om tot waardenbepaling te komen, is dat iedereen zich hierin herkent en om die reden zich gelukkig voelt in zijn werk, bij ‘zijn’/‘jullie’ bedrijf. Het uitdragen van de waarden is dan als uitademen: continu, grotendeels onbewust en via alle poriën (oftewel alle mensen). Het is levensenergie en de basis van ons bestaan.
Eerdere bijdragen:
-
Halleluja aan de klant
-
Marketing draait niet om de klant
-
Pleidooi voor échte marketing
- Occupy: waar begin je als manager?
-
Is wat je zegt wel echt?
Over de auteur: Rob Wichers Schreur is identiteitsmarketeer en betekenisdenker.
Over het Podium: Ook uw visie geven op ontwikkelingen binnen uw vakgebied? Plaats een artikel op MT Podium. Log in op mt.nl/profiel en voeg onder 'activiteiten' uw artikel toe. Interessante bijdragen worden meegenomen in de nieuwsbrief en op home geplaatst. MT Magazine publiceert bovendien periodiek 'Het beste van MT Podium'.
