Intelligent management voor explosieve groei informatie
Financiële instellingen halen meer uit hun informatie als zij kiezen voor een bedrijfsbreed platform voor business intelligence. Vanuit die visie ondersteunt marktleider SAS banken en verzekeraars bij het optimaliseren van hun informatiemanagement. De dienstverlening van SAS gaat verder dan de implementatie van software alleen.
SAS levert al meer dan dertig jaar software die bedrijven helpt hun gegevens te combineren, interpreteren en analyseren. De oplossingen van SAS vallen onder de noemer business intelligence. Anders gezegd: bedrijven doen slimmer zaken, omdat ze verbanden kunnen leggen tussen opzichzelfstaande gegevens. De praktische toepassingen van business intelligence zijn legio, vertellen Remco den Heijer en Hetty Boerakker, respectievelijk manager business unit financial services en marketing manager bij SAS Nederland. Voor creditcardmaatschappijen is business intelligence bijvoorbeeld een krachtig wapen in de strijd tegen fraude, zegt Boerakker. Als concreet voorbeeld geeft ze het Britse HSBC, met meer dan honderd miljoen kaarthouders een van de grotere maatschappijen. “Bij de aankoop van een paar schoenen wordt nu niet alleen meer gekeken of het kaartnummer op de zwarte lijst staat. HSBC kijkt ook of de aankoop past in het uitgavenpatroon. Als de aankoop hierbuiten valt, is dit een aanwijzing voor mogelijke fraude. Trefwoorden zijn snelle analyses en analysekracht op gebruikersniveau.”
Een ander voorbeeld komt van SAS-partner MarketResponse. Het onderzoeksbureau deed voor een grote financiële dienstverlener wereldwijd onderzoek naar de tevredenheid van zijn medewerkers. Dit resulteerde in zeshonderd unieke rapporten, toegesneden op specifieke gebruikers. Den Heijer: “Dankzij software van SAS wist MarketResponse de rapportagetijd terug te brengen tot een week en kon hun klant veel sneller dan voorheen actie ondernemen op de uitkomsten.” Overigens is de software zelf maar een van
de vier dimensies van business intelligence. Of organisaties intelligent omgaan met hun informatie is behalve van de technische infrastructuur namelijk ook afhankelijk van de bedrijfscultuur, het personeel en de kennisprocessen. Geavanceerde software om klantgegevens te analyseren is alleen nuttig als de organisatie de uitkomsten weet te gebruiken.
Bedrijfsbreed
De voorbeelden van HSBC en MarketResponse geven een indruk van de diverse mogelijkheden van business intelligence. In beide gevallen voegt SAS intelligentie toe aan een onderdeel van de bedrijfsvoering, respectievelijk fraudebestrijding en personeelsbeleid. Ook gebruiken veel banken en verzekeraars software van SAS voor het beter beheren van hun kredietrisico’s. Onder meer ING Card en LeasePlan Corporation doen dit naar tevredenheid. Fraudebestrijding en riskmanagement zijn, net als de meeste andere oplossingen van SAS, branchespecifiek en daarmee perfect toegesneden op de praktijk, weet Boerakker. Maar het aanbod van SAS is veel breder dan deze toegespitste oplossingen. Zo kiezen steeds meer financiële instellingen voor een bedrijfsbrede inzet van business intelligence, aldus Den Heijer. “SAS biedt hun met het enterprise intelligence platform een oplossing om alle data van de organisatie samen te voegen en vervolgens te benutten voor business intelligence.”
Een groot voordeel van deze geïntegreerde aanpak is volgens Boerakker dat er organisatiebreed één consistente manier ontstaat voor het ontsluiten en analyseren van informatie: “Er is dan maar één waarheid.” Dat divisies en afdelingen één en dezelfde taal spreken wordt steeds belangrijker. Den Heijer legt uit waarom. “Informatie is de voornaamste bezitting van ondernemingen. Het intelligence platform biedt een geïntegreerde structuur en strategie om daar concurrentievoordeel uit te halen.” Bovendien groeit de hoeveelheid informatie waarover bedrijven kunnen beschikken de komende jaren explosief, zegt Boerakker. “In 2010 verdubbelt de hoeveelheid informatie naar verwachting elke elf uur.” Er is dus alle reden om informatiemanagement en, in het verlengde daarvan, business intelligence, bedrijfsbreed te benaderen, vult Den Heijer aan.
In Nederland onderschrijven onder meer zorgverzekeraar CZ en Reaal Verzekeringen de visie van SAS achter het intelligence platform. De directies van beide organisaties beseffen dat informatie topprioriteit is. En dat die snel en eenduidig beschikbaar moet zijn. De oplossing van SAS die CZ gebruikt om de gegevens van ruim tweeënhalf miljoen verzekerden te beheren voldoet aan die eisen. Bovendien heeft de zorgverzekeraar altijd een actueel overzicht van relevante indicatoren als klantverloop, premieheffing en marges. Deze stuurinformatie is voor CZ onontbeerlijk op de uiterst competitieve markt voor zorgverzekeringen.
Evolutiemodel
Voor organisaties die hun informatie intelligenter willen toepassen, ontwikkelde SAS het Informatie Evolutie Model. “Het model gaat ervan uit dat informatiemanagement geleidelijk groeit op de dimensies infrastructuur, personeel, cultuur en kennisprocessen”, vertelt Boerakker. “Organisaties beginnen in de operationele fase waarin
individuele medewerkers gegevens beheren op losstaande computers, en groeien via consolidatie, integratie en optimalisatie door naar de innovatiefase.” Nederlandse financiële instellingen zitten op dit moment aan het begin van de integratiefase, zo bleek uit onderzoek dat SAS medio 2007 liet uitvoeren onder de grootste vijfhonderd bedrijven. Concreet betekent dit onder meer dat er nog geen organisatiebrede waarheid bestaat.
Organisaties die hun informatiemanagement in kaart willen brengen, kunnen een scan laten uitvoeren. SAS heeft vervolgens de expertise om meer intelligentie uit informatie te halen. Niet door simpelweg nieuwe software uit te rollen, benadrukt Den Heijer. “We helpen ook bij de opzet van een Business Intelligence Competence Center dat het informatiemanagement kan stroomlijnen. Vaak is dat de eerste stap. Organisaties moeten immers wel weten te profiteren van de mogelijkheden van onze software.”
