Persoonlijke dienstverlening op eredivsieniveau
Persoonlijke dienstverlening op het hoogste niveau is het oogmerk van Berk Accountants en Belastingadviseurs. Heel de onderneming is ingericht om de klanten dat te bieden. Al 93 jaar is de organisatie een gevestigde naam bij de ondernemers van Nederland. De kwaliteit van dienstverlening wordt nu ook gewaarborgd door de AFM-beoordeling en -certificering.
Berk Accountants en Belastingadviseurs is een middelgrote organisatie die zich al sinds jaar en dag verankerd heeft in het midden- en kleinbedrijf. Dit houdt niet in dat de organisatie geen grote bedrijven adviseert en ondersteunt, hiervoor zijn in overvloed faciliteiten aanwezig, maar Berk is toch vooral gericht op de ondersteuning van bijvoorbeeld het familiebedrijf. Er zijn bij Berk specialismen ontwikkeld die ondernemingen bij zaken als erfopvolging en estateplanning adviseren en ondersteunen. “Uiteraard prikken we ons niet vast op alleen familiebedrijven”, zegt Michel de Graaf, registeraccountant en voorzitter van het bestuur van de organisatie. “Maar door deze term te gebruiken bundel ik wel een belangrijke groep van ons cliëntenbestand waarvoor wij heel veel specifieke kennis in huis hebben. Vele mkb-bedrijven zijn voortgekomen uit van oorsprong familiebedrijven die in de loop van de jaren zijn uitgegroeid tot middelgrote of zelfs heel grote ondernemingen. Met onze persoonlijke dienstverlening en aanpak zijn wij als organisatie uitstekend geoutilleerd om juist het mkb van dienst te zijn.”
Hoogwaardige dienstverlening
“Onze dienstverlening is persoonlijk”, vervolgt De Graaf zijn uitleg. “Onze organisatie telt ruim negenhonderd medewerkers, waarbij de omvang nu niet zozeer van belang is, maar wel de kwaliteit. We willen als bedrijf best groeien, dat is gezond voor de onderneming en geeft ruimte aan verdere ontwikkeling, maar die groei mag nooit ofte nimmer ten koste gaan van de inhoud en de kwaliteit van onze kennis en service. Dat is ons voornaamste bedrijfskapitaal en daarop vertrouwen onze klanten. We wensen te blijven wie we zijn.”
Hoewel Berk zichzelf kenmerkt als middelgrote onderneming staat het bedrijf toch hoog op de ranglijst van accountantsfirma’s en belastingadviesbedrijven. De organisatie heeft echter niet de wens een omvang te bereiken van vijf tot zes keer de grootte die zij nu heeft. Daarmee gaat de persoonlijke dienstverlening aan klanten verloren, is de overtuiging van het management. En bedrijven kiezen veelal voor Berk als financiële dienstverlener omdat zij groot belang hechten aan het persoonlijke contact tussen klant en adviseur.
Overzichtelijk en laagdrempelig
“Bovendien richten wij ons voornamelijk op de nationale markt”, voegt Peter van Velzen toe. Hij is belastingadviseur bij Berk en lid van het bestuur. “Vooral bij de advisering op fiscaal gebied zijn lokale kennis en ervaring van essentieel belang. De fiscale wet- en regelgeving is zo complex dat je bijna dagelijks de eigen kennis moet bijspijkeren én veel meer dan oppervlakkig het bedrijf van de klant moet kennen. Ook hier is persoonlijk contact dus evident voor een correct en goed advies.”
Berk Accountants en Belastingadviseurs maakt de persoonlijke dienstverlening bijna tastbaar door vanuit vestigingen te werken die dicht bij de klanten in heel Nederland gevestigd zijn. De vestigingen zijn laagdrempelig. “Onze adviseurs weten wie hun klanten zijn en kennen hun business”, licht Van Velzen toe. “En zelfs de vennoten werken nog in het veld en maken hun handen vuil. Dit neemt niet weg dat wij onafhankelijk lid zijn van Baker Tilly International, een internationaal netwerk van accountancybedrijven dat mondiaal de zevende plaats inneemt, zodat wij ook advies kunnen leveren over de grenzen heen.”
Specialismen
Om de kennis van onder meer corporate finance, erfrecht en estateplanning voor familiebedrijven op peil te houden en te vergroten, neemt Berk deel aan een speciale adviesgroep die samen met Nyenrode Business Universiteit is opgericht. “In de komende vijf jaar zullen naar schatting ongeveer honderdduizend familiebedrijven in andere handen overgaan”, vertelt De Graaf. “Er komt het nodige bij kijken om dat in goede banen te leiden. Onze organisatie is bij uitstek geschikt om daar de helpende hand te bieden.” Juist het gevoel voor de zachte kant, zoals bij de erfopvolging van vader op zoon of dochter, is bij Berk sterk ontwikkeld. Hoewel ook bij het zoeken naar externe opvolgers en de begeleiding daarvan ruimschoots expertise aanwezig is. De afdeling Transaction Support, die breed en diepgaand onderzoek pleegt bij overnames, speelt hierin weer een eigen rol. “Bovendien hebben we speciale afdelingen die bedrijven begeleiden met en adviseren over onder meer btw en loonbelasting”, vult Van Velzen zijn collega aan.
Wet toezicht accountantsorganisaties
“Onze dienstverlening voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen”, maakt De Graaf duidelijk. “In oktober 2006 is de Wet toezicht accountantsorganisaties in werking getreden. Vanaf dat moment geldt dat je als accountantsorganisatie zonder vergunning geen wettelijke controles meer mag uitvoeren. Het is daarom van groot belang vergunninghouder te zijn. Wij wensen bovendien organisaties van openbaar belang te controleren. Die vergunning hebben wij bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) aangevraagd, zodat we in de eredivisie van accountantsorganisaties meespelen. Bij toewijzing van deze vergunning is onze kwaliteitsstandaard gewaarborgd en zijn onze klanten verzekerd van een correcte en hoogwaardige dienstverlening.”
