ABN Amro blijft beste financiële dienstverlener
De overnamestrijd om ABN Amro zorgt volgens Wietze Reehoorn, directielid van ABN AMRO, voor drive en vechtlust onder het personeel om nog meer kwaliteit te leveren. Dat de bank ook dit jaar tot beste financiële dienstverlener werk gekozen , ziet Reehoorn als een positief signaal voor de bank, haar klanten en medewerkers.
De kans is groot dat, wanneer u dit leest, de overnamestrijd rond ABN Amro is beslist. Maar wat het eindresultaat ook is, duidelijk is dat de naam ABN AMRO – in ieder geval in Nederland – niet zal verdwijnen. “Ook onze dienstverlening blijft op het vertrouwde niveau”, verzekert directielid Wietze Reehoorn ons. “We hebben daarmee ook dit jaar weer goed gescoord in het onderzoek van Management Team. Sterker, we hebben zelfs een ster meer gekregen dan vorig jaar en dat vind ik veelbetekenend.”
Reehoorn, die binnen de directie van ABN AMRO verantwoordelijk is voor de zakelijke markt, is zeer tevreden met dat resultaat. Hij ziet het als een bevestiging van de energie en de inspanning die de 25.000 medewerkers van ABN AMRO in Nederland dagelijks leveren. “Die hoge notering hebben we te danken aan het feit dat ABN AMRO al sinds jaar en dag midden in de zakelijke markt staat. Overal waar zakelijke beweging is, zijn wij te vinden. Zowel bij multinationals als aan de andere kant van het spectrum: bij het midden- en kleinbedrijf. Elke dag doen we ons best om voor onze klanten meer mogelijk te maken.”
Financiële én strategische adviezen
Een van de redenen waarom veel ondernemers voor ABN AMRO kiezen, is volgens Reehoorn de diepgravende kennis die de bank heeft van diverse markten. “Juist omdat we in diverse branches grote en kleine klanten hebben, beschikken we over een diep inzicht in veel sectoren. Daar draagt onze internationale aanwezigheid ook aan bij.” Reehoorn noemt als voorbeeld de transportsector. Dankzij veel grote en kleine klanten in binnen- en buitenland kent ABN AMRO die sector heel goed. “Daardoor zijn wij in staat om een grondige analyse te schrijven, zoals we onlangs hebben gedaan, over de kansen voor de Maasvlakte II. Onze zakelijke advisering beperkt zich dus niet tot financiële zaken. We hebben ook de instrumenten om klanten strategische adviezen te geven.”
Die sectorkennis is binnen de organisatie gebundeld en leunt op de diepgaande en langdurige relaties die ABN AMRO met klanten heeft ontwikkeld. Daarbij vormen vaste aanspreekpunten voor iedere klant een belangrijk aspect. “We kiezen er bewust voor om partner in ondernemen te zijn, in goede en slechte tijden. Want ook als het minder gaat, bieden we ondernemers een paraplu en dragen we creatieve oplossingen aan, bijvoorbeeld voor bijzondere kredietverstrekking.”
Vooral in moeilijke en bijzondere situaties blijkt de kracht van ABN AMRO en het voordeel van geïntegreerde financiële dienstverlening. “Vanuit één aanspreekpunt hebben we diverse (deel)oplossingen voor onze klanten beschikbaar”, legt Reehoorn uit. “Vooral bij ingrijpende ontwikkelingen als acquisities, fusies of reorganisaties kunnen we deeloplossingen, zoals financiering, risicospreiding en cashmanagement, optimaal op elkaar afstemmen.”
Bankieren is mensenwerk
Bankieren heeft natuurlijk een financieel-technische kant. Dat ABN AMRO die kant beheerst, bewijzen de nieuwe producten die de bank regelmatig introduceert. Denk daarbij aan staaltjes van financial engineering, waarbij risico’s als vorderingen bij klanten worden herverpakt en als nieuwe investeringsproducten op de kapitaalmarkt worden gebracht. “Dergelijk financieel vernuft is in de eerste plaats mensenwerk”, stelt Reehoorn. “We hebben een open klimaat waarin we veel aandacht besteden aan de ontwikkeling van onze medewerkers. We zijn zuinig op onze kweekvijver van financieel talent en investeren veel in de kwaliteit daarvan.” ABN AMRO heeft daarmee een enorme reputatie opgebouwd. “Ik denk niet dat het toeval is dat de top van veel Nederlandse banken zijn wortels bij ons heeft.” Die reputatie wordt overigens bevestigd door recent onderzoek van Intermediair. Daaruit bleek dat ABN AMRO onder studenten de favoriete werkgever is. De onzekerheid rond de verwachte overname was daarvoor geen belemmering.
Overname is ook bevestiging
“Terecht”, vindt Reehoorn. “En net zo logisch vind ik het dat zakelijke klanten zich niet hebben laten afschrikken. Ja, natuurlijk kregen en krijgen we wel veel vragen. Vooral toen in april de eerste berichten over een mogelijke overname verschenen. Onze accountmanagers zijn daarna bij al onze klanten langsgegaan en hebben de situatie uitgelegd. Ook ik ben veel in gesprek met klanten en medewerkers. Onze belangrijkste boodschap was en is nog steeds: ABN AMRO blijft!” Dat blijkt goed te zijn opgepakt, want volgens Reehoorn begrijpen klanten heel goed dat “we ons op ons beste niveau voor ze in blijven spannen”. Het is, zoals hij het noemt: “Business as unusual; in een veranderende situatie zo goed mogelijk onze klanten van dienst zijn.”
Datzelfde geldt voor de reacties intern. “De vechtlust is groot om handelend op te treden en kwaliteit te blijven leveren”, zegt Reehoorn. “Dat heeft ook te maken met trots, want deze overnamestrijd is ook een enorme bevestiging.” Hij legt uit dat er in heel veel sectoren de afgelopen jaren is geconsolideerd, maar dat de financiële markt daarbij achterloopt. “De toenemende internationalisering leidt tot consolidatie, waar wij nu ook zelf onderdeel van zijn. In zekere zin zijn we daar bovendien zelf mee begonnen toen we in 2005 het Italiaanse Banca Antonveneta overnamen. Dat ABN AMRO door diverse partijen nu zo gewild is, zegt veel over de kwaliteit van onze organisatie en onze dienstverlening; en die blijft, ook in de nieuwe situatie.”
