John Donahoe wordt in de wandelgangen genoemd als de opvolger van eBay-bazin Meg Whitman, als zij over een paar jaar het stokje doorgeeft. Donahoe geeft de strategische en financiële leiding aan de sites van eBay. “Ik besteed een derde van mijn tijd aan het luisteren naar gebruikers.”
Het enige wat Donahoe doet op zijn werk is luisteren, praten en beslissen. “Een derde van mijn tijd luister ik naar gebruikers. Dan besteed ik nog een derde van mijn tijd aan het nemen van beslissingen en een derde tijd aan personeel. Het vinden van goed gekwalificeerd personeel voor een onderneming op hoog niveau met een marktkapitalisatie van 43 miljard dollar is lastig.”
De grootste zorg van Donahoe is gebruiksvriendelijkheid. “Wat we in Amerika van Marktplaats.nl hebben geleerd is de nadruk op gebruiksvriendelijkheid. Op eBay heb je als verkoper 3 tot 4 uur nodig om een auto online te zetten. Bij Marktplaats doe je er nog geen 5 minuten over. Ook hebben we geleerd dat het niet om zoéken gaat, maar om vínden. Op eBay willen we het aantal zoekresultaten daarom terug gaan brengen. De koper moet na zijn eerste selectiestappen tussen de 300 en 500 zoekresultaten overhouden. Dat is werkbaar. We moeten de ’joy of discovery’ terugbrengen.”
Lees het hele interview op Emerce.nl
