Efficiënte communicatie is de onmisbare levensader van de moderne onderneming. Core business dus, die gepaard gaat met veel inzet van ict. En veel te belangrijk om zonder bescherming te blijven tegen kwaadwillenden van buiten én binnen.
De moderne organisatie bestaat bij de gratie van het eco-systeem waarin zij opereert. Ze is dan ook platter en minder hiërarchisch dan vroeger en geeft zo alle ruimte aan zijn kenniswerkers om hun netwerk zo optimaal mogelijk te benutten. Virtuele teams vervangen stilaan de meer traditionele werkorganisatie. Het zijn ad hoc-teams met een sterke oriëntatie op een specifieke taak, waarin de vaardigheden en expertise worden samengebald, die nodig zijn om te taak tot een goed einde te brengen. Teamleden zijn steeds vaker mobiele medewerkers, die aan een flexplek voldoende hebben voor die tijdstippen dat ze niet bij de klant vertoeven.
De veranderingen houden niet op de bij de fabriekspoort of de spiegelende gevel van het hoofdkantoor. Een groeiend aantal processen en functies wordt binnen de onderneming gebundeld in shared service centers. Vaak zijn die gevestigd in landen met een aantrekkelijk aanbod van hooggekwalificeerde medewerkers, bij voorkeur tegen lage loonkosten. Daar komen ook de processen terecht die niet tot de core-business van de onderneming worden gerekend en dus als eerste aan outsourcing ten prooi vallen.
Ongestoorde en onbedreigde communicatie is de sleutelfactor geworden voor dit soort flexibele ondernemingen. Flexibel voor klanten, leveranciers en medewerkers. Unified Communications is de term die in zwang is gekomen voor de integratie van verschillende communicatiesystemen, media, apparaten en applicaties. Dat varieert van spraak, e-mail en instant messaging tot audio, video en web conferencing. Unified communications helpt ondernemingen van groot tot klein bij het stroomlijnen van hun communicatiekanalen. Informatie komt daardoor sneller en eenvoudiger op de juiste plaats terecht: in de handen van de kenniswerkers van de onderneming. Dat resulteert in snellere interactie, kostenbesparingen en eenvoudiger contact in de keten die het bedrijf vormt met zijn leveranciers en afnemers.
Het bezit van een geïntegreerd communicatiesysteem is een noodzakelijke voorwaarde om de onderneming ondanks de vele locaties en het groeiende aantal mobiele informatiewerkers toch als één ongedeelde entiteit naar buiten te laten treden. Om medewerkers altijd bereikbaar te houden en continue toegang te geven tot de voor hen relevante bedrijfssystemen, moet de beveiliging wel tot in de puntjes zijn geregeld. Bij grote organisaties zijn bovendien veel externe medewerkers actief, in vaste dienst of gedetacheerd. Die moeten bij hun ‘gereedschappen' kunnen zonder de integriteit en veiligheid van de bedrijfssystemen in gevaar te brengen. Het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) met 18.000 medewerkers doet dat met een drietrapsraket.
Doorslaggevende kwaliteit
Max Bohnsack, Teammanager Technisch Risico Management: "Bij een organisatie als UWV wordt de output van de organisatie heel belangrijk gevonden. Die output wordt gerealiseerd met de inzet van mensen en middelen. De kwaliteit van de medewerkers is daarbij van doorslaggevende betekenis. Voorwaarde is wel dat die medewerkers, of het nu internen of externen betreft, hun eigen hulpmiddelen kunnen gebruiken. Onze infrastructuur zat daarvoor te dicht en werd zo eerder een belemmering dan een ondersteuning."
Via een drietrapsraket is het UWV bezig de toegang tot systemen en informatie te ontsluiten zonder de beveiliging van de infrastructuur aan te tasten, legt Bohnsack uit. "De eerste trap is de bus of poort van het werkstation of de laptop, de tweede trap is de validatie van de randapparaten die op de bus of poort worden aangesloten en de derde trap betreft het LAN (local area network)."
Bij de eerste trap, de toegang via poort of bus, schuilt het grootste gevaar in de USB mediadragers, aldus de UWV'er. "De kranten hebben vol gestaan met berichten over zoekgeraakte USB-sticks met gevoelige informatie van diverse (semi-)overheden, Het UWV probeert dit soort negatieve berichtgeving natuurlijk te voorkomen. Wij hebben een oplossing geïmplementeerd waardoor UWV medewerkers laagdrempelig met veilige USB-sticks aan de slag kunnen. De stick is voorzien van biometrische authenticatie, heeft ingebouwde dataversleuteling en vereist geen speciale software of systeemprivileges."
De tweede trap van de raket wordt in de loop van dit jaar uitgerold. "Doel is er voor te zorgen dat alleen UWV-hardware aangesloten kan worden op het UWV-netwerk. Aan de hand van een white list bepalen we welke randapparaten we wel of niet toelaten." De derde trap van de raket regelt de toegang op niveau van het local area network (LAN). "We slaan regels op over ‘wie ben je?', ‘waar wil je naartoe?' en ‘mag dat?'. Bij niet-UWV-hardware is dat een webpagina, waarop de aanmelder zijn logingegevens invult."
"Afhankelijk van de toegekende rechten wordt er een netwerkomgeving ontsloten. Dit kan een productieomgeving zijn met alle faciliteiten of toegang tot het internet, dat hangt af van de afspraken." Interne segmentbewaking is niet alleen bedoeld voor de ‘eigen' mensen, maar ook voor de vele honderden programmeurs, Achmea-artsen en consultants die op de UWV-infrastructuur werken. Bohnsack: "En we willen zonering ook inzetten om de stand van de beveiliging van onze werkstations te controleren."
Gedragsanalyse
UWV staat niet alleen in zijn beleidsmatige aandacht voor de veiligheid van zijn netwerken en informatie. "Er is bij ondernemingen redelijk veel aandacht voor externe beveiliging, ook op directieniveau. Die boodschap is kennelijk goed doorgedrongen," aldus Han van den Hof, country manager Nederland van Symantec. Zijn bedrijf is leverancier van beveiligingsoplossingen voor ondernemingen en consumenten. "De aandacht begint nu echter te verschuiven naar het gedrag van het eigen personeel."
"Ons wordt regelmatig gevraagd een gedragsanalyse te maken van de medewerkers van de onderneming. Men is bevreesd voor het uitlekken van informatie of voor vertrekkende medewerkers die informatie meenemen. De meerderheid van de bedrijven onderschat de gevaren nog. Maar banken en andere financiële instellingen zien de risico's wel in."
Bescherming en beveiliging van data en informatie is onderdeel geworden van de wet- en regelgeving. Van den Hof verwacht dan ook dat binnen een aantal jaren de aandacht voor de risico's sterk zal toenemen. "En calamiteiten helpen altijd erg goed om het bewustzijn te vergroten." De aandacht zal vooral beleidsgeoriënteerd zijn: procedures en controle daarop. "Op den duur zal compliance op dit terrein onderdeel worden van de reguliere auditing. Het gaat immers om de aansprakelijkheid van de leden van de Raad van Bestuur." De aandacht moet daarbij vooral uitgaan naar de integriteit van de bewaarde data, aldus Van den Hof.
Communicatie – profielen
Telfort **
Directie: Marco Visser
Postbus 23079, 1100 DN Amsterdam Zuidoost, T 06 2600 1200
E Via online klantenservice op de site www.telfort.nl
Profiel: Telfort is een Nederlandse leverancier van mobiele telecommunicatiediensten en internet. Het bedrijf richt zich op consumenten en zakelijke klanten. Producten worden aangeboden via winkels, Telforts' internetshop en telecomspeciaalzaken. Sinds oktober 2005 is Telfort een dochter van KPN Telecom. Telfort maakt gebruik van het netwerk van KPN.. Voor internet maakt Telfort gebruik van de ADSLnetwerken van KPN en van Tiscali.
Kernactiviteit: Telfort biedt producten op het gebied van zowel spraak als data. Ondernemers kunnen kiezen voor twee abonnementen: Telfort Zakelijk (bellen uit bundel met het hele bedrijf en alle nummers op één factuur) of Zakelijk Individueel (voor een tot vijftien aansluitingen). Bellen naar het buitenland is mogelijk tegen een vast tarief per zone. Daarnaast biedt Telfort mobiel internet via laptop of mobiele telefoon.
Specialiteit: Telfort maakte in januari 2008 bekend op een offensieve manier een groter aandeel te willen veroveren in de kleinzakelijke markt (momenteel heeft het bedrijf in het MKB een marktaandeel van 10 procent). Dit naar aanleiding van een onafhankelijk onderzoek waaruit bleek dat 37 procent van de ondernemers in het MKB vindt dat ze te veel betalen voor mobiel bellen en dat 43 procent van het MKB de tariefstructuren van mobiele providers onduidelijk en niet transparant vindt. Telfort wil aantonen dat ondernemers geld kunnen besparen en ontwikkelde een belscan voor ondernemers, die op de corporate site te vinden is.
Doelgroep: Consumenten en bedrijven van verschillende grootte.
Verizon **
Directie: John Killian
H.J.E Wenckebachweg 123, 1096 AM Amsterdam, T 020-711 2000
E [email protected], www.verizonbusiness.com/nl
Profiel: Verizon Business in Nederland is onderdeel van de internationale Verizon organisatie, met ruim 32.000 werknemers en 321 kantoren in 75 landen, verspreid over zes continenten. De Nederlandse vestiging is te vinden in Amsterdam. Het internationale hoofdkantoor is gevestigd in New Jersey. Kernactiviteit: Verizon business biedt ict-oplossingen aan grote ondernemingen wereldwijd. Doel hierbij is om de klant economische en operationele voordelen te bieden door meer efficiency, meer flexibiliteit, eenvoudiger telecommanagement en besparingen op de kosten. Diensten die Verizon biedt zijn onder meer VoIP, Data & IP services, Internet, Security, IT-solutions & hosting, managed networks (wan- en lan-management) en spraakdiensten.
Specialiteit: Verizon heeft naar eigen zeggen een ongeëvenaard wereldwijd netwerkbereik en levert innovatieve zakelijke oplossingen aan klanten overal ter wereld.
Doelgroep: Grootzakelijke ondernemingen, multinationale bedrijven en overheden.
Vodafone **
Directie: Guy Laurence
Avenue Ceramique 300, 6221 KX Maastricht, T 06 54500100/08000500
E Via formulier op de site www.vodafone.nl
Profiel: Vodafone – onderdeel van de Vodafone Group, met 252 miljoen klanten in vijf continenten en samenwerkingsverbanden met netwerken in 39 landen – is een van de grootste mobiele communicatiebedrijven in Nederland. Het hoofdkantoor van Vodafone is gevestigd in Maastricht. Medio 2008 komt er nog een kantoor in Amsterdam bij. In Nederland heeft Vodafone ruim 2800 medewerkers op de loonlijst staan. De Vodafone winkels hebben onlangs een award gewonnen tijdens het Telecomgala in de categorie Retailers. Lezers van onder meer Spits en Telegraaf kozen de Vodafone-winkels als winnaar. De lezers van Management Team beoordelen de zakelijke diensten van het bedrijf net als vorig jaar met twee sterren.
Kernactiviteit: Vodafone biedt een gevarieerd portfolio op het gebied van spraakdiensten. Voor bedrijven zijn er diverse abonnementen: de OndernemersBundel (alle mobiele diensten uit één abonnement en één tarief voor vast en mobiel) In-Business (bij variabel belgedrag) en Wireless Office (vast en mobiel bellen gecombineerd, gratis onderling bellen). Daarnaast zijn er diverse abonnementen voor mobiel werken met de laptop en blackberry en PDA, zakelijk vast internet en IP-VPN.
Specialiteit: Voor ondernemingen met meer dan 300 mobiele telefoons en voor bedrijven met meerdere vestigingen biedt Vodafone de flexibele oplossing Corporate Net: mobiele telefoons zijn volledig geïntegreerd met de telefooncentrale, voordelig onderling bellen met verkorte nummers, toegang tot alle netwerkdiensten, telefonisch vergaderen via de mobiele telefoon en beheermogelijkheden (bijvoorbeeld kostenbeheersing).
Doelgroep: Van MKB tot grootzakelijk (en consumenten).
KPN **
Directie: Ad Scheepbouwer
Maanplein 55, 2516 CK Den Haag, T 070-343 4343
E via formulier op de site www.kpn.com
Profiel: Voor zakelijke klanten biedt KPN, zowel nationaal als internationaal, een breed scala aan diensten: van spraak-, internet- en datadiensten tot het volledige beheer van uitbestede ICT-diensten. Zowel aan particuliere als zakelijke klanten worden in Nederland, Duitsland, België en West-Europa mobiele diensten geboden. KPN gooide dit jaar hoge ogen met de ‘goeiemoggel'-reclamecampagne.
Kernactiviteit: Bedrijven die onbeperkt willen bellen en internetten, kunnen bij KPN terecht voor de abonnementen go, lite, basic, extra en xl. KPN gelooft in een steeds verdergaande integratie van spraaken datanetwerken met IP als bindende factor. Door deze ontwikkeling hebben medewerkers altijd en overal toegang hebben tot bedrijfsinformatie en applicaties. VoIP maakt bovendien nieuwe manieren van communiceren mogelijk, zoals combinaties van telefonie, messaging en videoconferencing. Voor grootzakelijke bedrijven biedt KPN daarom verschillende IP-services aan. Binnen IP Services onderscheidt KPN de diensten IP-telefonie, VoIP Connect, LAN en WAN. Specialiteit: KPN heeft een zeer breed portfolio met zakelijke producten en diensten, variërend van webconferencing, klantencontactdiensten, een groot aanbod apparatuur en telefooncentrales, het leveren van tijdelijke ict-voorzieningen (tijdens beurzen, presentaties of bij calamiteiten), internetveiligheidspakketten, softwareback-up, outsourcingsdiensten, etc.
Doelgroep: Van eenmanszaken tot MKB en grootzakelijke organisaties.
BT **
Directie: Sir Michael Rake (Chairman) en Ben Verwaayen (Chief Executive) Herikenbergweg 2, 1101 CM Amsterdam Zuid-Oost, T 088-212 8000 E Via formulier op de site, www.bt.nl
Profiel: BT is een wereldwijd opererende service provider die organisaties met meerdere vestigingen helpt bij het beheersen van complexe bedrijfscommunicatie. BT biedt in 70 landen lokale aanwezigheid van verkoopfaciliteiten, technologie, diensten en professionele support. BT is in Nederland sinds 1989 actief en bedient hier meer dan 200 zakelijke klanten.
Kernactiviteit: Producten en services van BT zijn onder meer: applicatiebeheer en hosting, bandwith en LAN/SAN Extension Services, CRM en contactcentres, mobiliteitsoplossingen, professional services, spraakdiensten en IP en VPN diensten, infrastructuurdiensten en beveiliging en risicobeheer.
Specialiteit: Door nauw samen te werken met zakelijke klanten met meerdere vestigingen streeft BT naar resultaten waarmee de wensen van deze bedrijven worden gerealiseerd en hun onbenutte potentieel wordt aangesproken.
Doelgroep: Internationale en multinationale organisaties. Klanten in Nederland zijn onder meer Akzo Nobel, BDO Accountants, ABN Amro, NS en KLM.
T-Mobile **
Directie: Niek Jan van Damme
Waldorpstraat 60, 2521 CC Den Haag, T 0800 – 7112
E Via online klantenservice op de site www.t-mobile.nl
Profiel: T-Mobile Nederland is onderdeel van T-Mobile International, een van de leidende mobiele communicatieondernemingen in de wereld. T-Mobile richt zich op markten in Europa en de VS. In oktober 2007 had het bedrijf 1415 medewerkers en 2,639 miljoen klanten in Nederland. T-Mobile heeft onlangs Orange Nederland overgenomen. Kernactiviteit: T-mobile Zakelijk biedt een aantal zakelijke groeps- en individuele abonnementen en een sim-only mogelijkheid. Met Web'n'Walk kunnen zakelijke klanten gebruik maken van mobiel internet op laptop, telefoon of blackberry.
Specialiteit: Voor zakelijke klanten biedt het bedrijf gratis de dienst T-mobile beheer. De klant kan online onder meer facturen bekijken, aanvullende diensten bestellen, een groeps-sms sturen en bedrijfsgegevens wijzigen.
Doelgroep: Bedrijven van verschillende omvang.
Tele2 *
Directie: Bram Smits (directeur zakelijke markt)
Wisselwerking 58, 1112 XS Diemen, T 020-750 1611 (customer service) E Via formulier op de site en 020-750 1400 (informatie over hosting, producten en diensten) www.tele2zakelijk.nl
Profiel: Tele2 Zakelijk opereerde voorheen onder de naam Tele-2 Versatel. In maart 2007 maakte het bedrijf bekend verder te willen onder de naam Tele2 Zakelijk. Het bedrijf biedt telecommunicatiediensten op het gebied van datanetwerken, vaste en mobiele telefonie, internet en multimediatoepassingen.
Kernactiviteit: Tele2 gaat met samen met de klant op zoek naar de juiste mix van spraakdiensten (bijvoorbeeld business ISDN, VoIP, mobiele abonnementen) datadiensten (onder meer IP VPN, Ethernet VPN, Managed LAN) en internetdiensten (business internet, beveiliginsdiensten, mobiel internet, etc.).
Specialiteit: Met producten en diensten op het gebied van vaste en mobiele telefonie, data en internet is Tele2 Zakelijk een fullservice aanbieder voor de gehele zakelijke markt.
Doelgroep: Van eenmanszaak tot grootzakelijke ondernemingen en overheid.
