Tevreden klanten: het cumulatieve percentage respondenten dat de diensten van genoemd bureau als ‘goed', ‘zeer goed' of ‘uitstekend' beoordeelt. Eronder het klantenpercentage dat het bureau als ‘uitstekend' kwalificeert.
Plaats Bedrijf
1 Interpolis
2 Deutsche Bank
3 Van Lanschot Bankiers
4 SNS Bank
5 Rabobank
6 LeasePlan
7 Nationale-Nederlanden
8 Ohra
9 MeesPierson
10 IFN Finance
11 Staalbankiers
12 PricewaterhouseCoopers Corporate Finance & Recovery
13 Fortis
14 Deloitte Corporate Finance
15 De Goudse Verzekeringen
16 Atradius
17 DSB Bank
18 Delta Lloyd
19 BDO
20 KPMG Corporate Finance
21 Ernst & Young Corporate Finance
22 ABN Amro
23 CenE Bankiers
24 De Lage Landen
25 Aegon
26 Postbank
27 Achmea
28 ING Bank
29 Aon
20 Centraal Beheer Achmea
31 Stad Rotterdam Verzekeringen
32 Dun & Bradstreet
33 Graydon Nederland
34 Marsh
1 Interpolis
Tevreden klanten 100 %
Waarvan ‘uitstekend' 17 %
In deze sector het meest aanbevolen aan derden.
Eerste, na twee derde plekken in de voorgaande jaren. De aanhouder wint, zoals Interpolis dingen toch al lang volhoudt, zie de Glashelder-slogan. Op de website van Interpolis is te lezen welke nominaties en awards de verzekeraar allemaal heeft gewonnen. In de MT100 zijn twaalf van twaalf klanten tevreden. Ze bevelen Interpolis aan in de belangstelling van derden, misschien vanwege ‘budgetbewaking' en de onafhankelijkheid van het Interpolis-advies (3de en 4de op die onderdelen), wat minder vanwege tijdplanning en klachten oplossen, zaken waarover nog acht van de twaalf klanten tevreden zijn.
2 Deutsche Bank
Tevreden klanten 100 %
Uitstekend 15%
Evenals Interpolis 100 procent tevreden klanten, waarvan twee klanten bijzonder tevreden, maar omdat 13 respondenten te kennen gaven zaken met Deutsche Bank te hebben gedaan, en twaalf met Interpolis, eindigt Deutsche Bank op percentages net achter de verzekeraar uit Tilburg. Deutsche Bank haalt op onderdelen wel opmerkelijk betere cijfers dan de nummer één; tweede in de branche op klachten oplossen (85 procent tevreden klanten), op tijdplanning (92 procent) en inhoudelijke kennis (85 procent).
3 Van Lanschot Bankiers
Tevreden klanten 100 %
Uitstekend 8 %
Van Lanschot Bankiers gaat zich nog specifieker richten op het ‘topsegment' met ‘Private Wealth Teams' bestaande uit private wealth managers met onder meer een ‘groot empathisch vermogen'. Op zich al reden voor tevredenheid, zo'n empathische privémanager die zich om je wealth bekommert, zeker als hij er nog een beetje wealth bij bankiert. Dat deed 'ie: twaalf respondenten zijn allemaal tevreden. Het mag wat kosten: tweemaal 30ste op onderdelen, op ‘budgetbewaking' en de verhouding prijs-kwaliteit. Je wilt erbij horen, bij de vermogende particulieren, ondernemingen en instituten die bij Van Lanschot bankieren. De bank wordt derde in de branche, na een vijfde plek vorig jaar.
4 SNS Bank
Tevreden klanten 100 %
Uitstekend 7 %
Beste bedrijf in deze sector op het gebied van klachten oplossen, prijs-kwaliteitverhouding en klantentrouw (gewenste samenwerking in de toekomst).
Zo kan het ook: een reuzensprong maken in de sector Business Finance van de MT100, van de 34ste plek vorig jaar naar de vierde nu. De Samenwerkende Nederlandse Spaarbanken, waar ‘SNS' oorspronkelijk voor stond, zijn ook nog eens de beste op drie onderdelen, of tweeënhalf, afhankelijk van het gewicht dat men aan ‘gewenste samenwerking in de toekomst' wenst toe te kennen. De prijs-kwaliteitverhouding van SNS Bank wordt het hoogst gewaardeerd. Wat krijg je voor je geld? Onder meer een bank die hier 20ste in de branche wordt op ‘tijdplanning' en 28ste op inhoudelijke kennis (hierover is maar 53 procent van 15 respondenten tevreden).
5 Rabobank
Tevreden klanten 98 %
Uitstekend 23 %
Bij de Rabobank beleefden ze nog het meeste plezier aan de overname van ABN Amro door het Bankentrio. De accountmanagers van de Rabobank meldden met graagte dat er alwéér klanten naar hen waren overgestapt, niet uit leedvermaak natuurlijk maar uit zuiver zakelijk-informatief oogpunt. Rabobank en rivaal zijn overigens veruit de populairste financials, met respectievelijk 93 en 103 respondenten. Van de 93 Rabo-klanten zijn er 91 tevreden en 21 heel tevreden, wat een prestatie mag heten. Rabobank wordt vijfde, ABN 22ste in de branche.
6 LeasePlan
Tevreden klanten 95 %
Uitstekend 5 %
De naam roept associaties op met gedupeerde beleggers en Duisenberg-regelingen, maar het betreft een financiële dienstverlener gespecialiseerd in de belangrijkste bijzaak van het arbeidscontract. Een auto leasen bleef niet bij plannen alleen voor 22 respondenten. Terwijl zij in de file stonden tussen werk en privé bekommerden de Leaseplan-adviseurs zich over fiscale waarde en bijtellingsregeling. Fijn, vond 95 procent van de klanten, heel fijn, vond één klant.
7 Nationale-Nederlanden
Tevreden klanten 95 %
Uitstekend 5 %
Ook al enorm gestegen ten opzichte van vorig jaar, van een anonieme 32ste plek in de branche vorig jaar naar een mooie zevende nu, met een klanttevredenheidspercentage om in de advertenties te zetten. Maar daar houdt het goede nieuws een beetje op, wat Nationale-Nederlanden betreft. 34ste en laatste in de branche op het onderzoeksaspect tijdplanning (45 procent van 20 klanten tevreden), 33ste op ‘budgetbewaking' (50 procent), 33ste op inhoudelijke kennis (45 procent). Klachten kun je invullen op een klachtenformulier en inleveren bij de Klachtendesk. Goed geregeld, vinden 16 respondenten.
8 Ohra
Tevreden klanten 94 %
Uitstekend 12 %
Vervelend als je moet wachten op financiële dienstverlening, zo communiceert Ohra in zijn commercials. Gelet hierop is de 27ste plaats in de branche op het onderdeel ‘tijdplanning' (59 procent tevreden klanten) iets om het intern eens over te hebben. Verder op deelaspecten geen opmerkelijks, zoals de vermelding in het branchetop-lijstje niet bijzonder is, want daarin staat Ohra elk jaar. Dat is ook wat waard.
9 MeesPierson
Tevreden klanten 93 %
Uitstekend 7 %
Een van de veel gestelde vragen aan de 9de financial van dit jaar is: ‘Is Fortis MeesPierson ook de bank voor mij?' Nou, als je een hoog inkomen en/of een omvangrijk vermogen hebt, legt de private banker uit op de site, of een bijzonder omvangrijk vermogen, in welk geval je in aanmerking komt voor Top Wealth Management. Onder de klanten zijn bestuurders van ondernemingen, erfgenamen, vastgoedeigenaren en lottowinnaars, tevreden mensen, zoals dertien van veertien respondenten hier laten zien.
10 IFN Finance
Tevreden klanten 92 %
Uitstekend 25 %
Beste bedrijf in deze sector op het gebied van flexibiliteit en tijdplanning.
Twaalf respondenten kregen te maken met adviseurs van IFN Finance, ‘Financiers van succes', en hadden daar geen spijt van. IFN Finance doet in handelsfinanciering in de wereld van de business-to-business, op basis van onder meer het debiteurenbestand. Dat is makkelijk: eerste in de sector op de onderdelen flexibiliteit en tijdplanning, tweede op budgetbewaking en ‘onafhankelijkheid van het advies'. Zegt het voort: 92 procent beveelt de ABN Amro-dochter aan bij derden, ook tweede op dat onderdeel.
11 Staalbankiers
Tevreden klanten 92 %
Uitstekend 17 %
Klanten zijn tevreden met hun private banken; met deze, onderdeel van de Achmea Groep, had 92 procent goede ervaringen. Vorig jaar stond Staalbankiers ook al in de top 15 van de branche. Dit jaar wordt vooral de verhouding tussen prijs en kwaliteit geprezen: tweede op dat deelgebied, bepaalt eenzelfde 92 procent. De naam heeft overigens niets met metaal te maken maar met Machiel Staal, die zich op 1 januari 1916 als ‘commissionair in effecten' vestigde aan de Lange Houtstraat in Den Haag.
12 PricewaterhouseCoopers Corporate Finance
Tevreden klanten 92 %
Uitstekend 0 %
De afdeling voor zakelijke financiering van PricewaterhouseCoopers schrapte de toevoeging ‘& Recovery', misschien omdat de naam zo ook al lang genoeg is, misschien omdat het geheel toch teveel aan een soort financieel ziekenhuis deed denken. Financiële operaties en -scans doet Corporate Finance nog steeds, tot tevredenheid van twaalf van dertien respondenten. Puntje van kritiek betreft prijs versus kwaliteit, daarover is 46 procent tevreden, goed voor een 32ste plek in de branche op dat onderdeel.
13 Fortis
Tevreden klanten 89 %
Uitstekend 17 %
Tussen de verwikkelingen rond overnameplannen door deden de financieel adviseurs van Fortis Bank hun werk, en wel zodanig dat Fortis met een sprong van bijna dertig plaatsen terechtkomt in de top 15 van de sector Business Finance in de MT100 van 2007. Dat is alvast gelukt, nu die overname nog.
14 Deloitte Corporate Finance
Tevreden klanten 88 %
Uitstekend 8 %
Eerlijkheid, integriteit, maatschappelijke verantwoordelijkheid en respect, het zijn slechts een paar sleutelbegrippen die een rol spelen in de ‘negen ethische principes' die aan het werk van iedere Deloitte-medewerker ten grondslag liggen. De medewerkers van Corporate Finance zijn daarnaast flexibel (3de in de branche op dat aspect) en kundig (5de). Dat alles heeft zijn prijs: 32ste als die prijs met kwaliteit wordt vergeleken.
15 De Goudse Verzekeringen
Tevreden klanten 88 %
Uitstekend 6 %
Vorig jaar 42ste en op twee na laatste in de branche, nu net aan in de top-15. ‘U kunt weer verder', zoals De Goudse zijn klanten beloofd. Onder meer de score op het onderdeel ‘flexibiliteit' (7de in de branche) biedt perspectief. Verdere deelscores rond gemiddelden onder de financiële dienstverleners.
Net buiten de top 15:
Atradius, DSB Bank en Delta Lloyd.
