"Als je mensen duurzaam wilt inzetten, moet je een principiële keuze maken in je bedrijfsvoering en de mens centraal zetten." Dat is volgens senior coaches Menno Bakker en René van Zweden van ING, dé formule van ‘Route naar succes', het coachingsprogramma dat de ING in 2006 is gestart.
"Als medewerkers kunnen doen wat hen drijft, zijn ze betrokken en nemen ze verantwoordelijkheid, waardoor een ideale beroepshouding ontstaat", zeggen Bakker en Van Zweden.
Om mensen duurzaam in te zetten, probeert ING voortdurend de dialoog met zijn medewerkers te zoeken. Dat is dan ook de kern van het programma Route naar succes. Volgens Bakker was dat programma hard nodig, "omdat we te lang op één been hadden gestaan. Onze strategie was uitsluitend gericht op resultaten, waardoor er te weinig aandacht was voor onze mensen."
Route naar succes brengt daar verandering in. Het programma bestaat uit intensieve teamcoaching en -training en uit speciaal voor het management georganiseerde begeleide intervisie. Veertig externe en zeventien interne coaches verzorgen het programma voor in totaal 470 teams.
Elk team doorloopt een programma, gespreid over 21 weken, dat volgens Van Zweden is bedoeld om een diagnose te stellen en een ‘teamontwikkelplan' te maken. In de maatwerktrainingen die daarna volgen, wordt het teamontwikkelplan uitgevoerd. "De bedoeling is dat een team vier fasen doorloopt. Als een team start, is het vaak nog los zand: er is weinig onderlinge dynamiek en teamleden werken te individueel. De teamcoaching en -training zorgen ervoor dat de individuele betrokkenheid en de betrokkenheid naar elkaar toenemen", zegt Van Zweden.
De los zand-periode wordt gevolgd door fase 2, waarin er al iets meer samenspraak is, maar waarin het nog wat ‘klonterig' gaat. In fase 3 is een hecht team ontstaan, maar nog sterk intern gericht. Er heerst wel een wij-gevoel, maar ook een ‘wij tegen zij'-gevoel. In de eindfase staat het team ook open voor de dialoog met de buitenstaander. Er is dan een ‘wij en zij'-gevoel.
De lancering van Route naar succes ging niet zonder slag of stoot, benadrukte Van Zweden: "Veel mensen riepen: moet dit nou? Ook vinden mensen het moeilijk in termen van ontwikkeling te denken. Resultaatsafspraken zijn veel tastbaarder." Gelukkig is die fase bij de meeste teams passé. "Als je mensen écht weet te raken, komt de rest vanzelf", meent Bakker.
Bakker noemt het project een succes als de leidinggevende daarin slaagt: "De leidinggevende die écht interesse toont, krijgt met zijn team alles voor elkaar. Ik zeg altijd: kijk diep in de poppetjes van de ogen van je mensen en zorg ook dat je medewerkers weten wie jij bent. Als een team zich bewust is van zijn drijfveren en ook de individuele kracht daarvan kent, neemt de hiërarchische gevoeligheid af. Mensen kijken dan niet langer steeds naar de baas, maar nemen hun eigen verantwoordelijkheid."
Bron: Verzekerd!
