Tevreden klanten: het cumulatieve percentage respondenten dat de diensten van genoemd bureau als ‘goed', ‘zeer goed' of ‘uitstekend' beoordeelt. Eronder het klantenpercentage dat het bureau als ‘uitstekend' kwalificeert.
Plaats Bedrijf
1 NautaDutilh
2 Holland Van Gijzen
3 Dirkzwager
4 Houthoff Buruma
5 De Brauw Blackstone Westbroek
6 AKD Prinsen Van Wijmen
7 CMS Derks Star Busmann
8 Loyens & Loeff
1 NautaDutilh
Tevreden klanten 92 %
Waarvan ‘uitstekend' 25 %
Beste bedrijf in deze sector op het gebied van budgetbewaking en inhoudelijke kennis.
Bij de advocaten, notarissen en belastingadviseurs van NautaDutilh draait alles om de klant, om ‘u', door NautaDutilh als volgt omschreven: "U weet waar u staat en waar u naartoe wilt. U hebt een strategie voor ogen en de ambitie om uw doel te bereiken." Twaalf respondenten herkenden zich volledig in het profiel, en toonden zich gelukkig met de inhoudelijke kennis van NautaDutilh, ook nadat ze de eindafrekening hadden gekregen. Hoe die gegevens zich verhouden tot de zevende plek in de branche op de prijs-kwaliteitverhouding (50 procent tevreden klanten) is iets om over na te denken, de achtste plek op ‘flexibiliteit' (50 procent) kan er iets mee te maken hebben. NautaDutilh is sinds 1724 bezig ‘to challenge the obvious', ‘elke dag weer'. Dat gaat nooit vervelen: eerste bij de advocaten en notarissen.
2 Holland Van Gijzen
Tevreden klanten 86 %
Uitstekend 7 %
Beste bedrijf in deze sector op het gebied van prijs-kwaliteitverhouding.
Holland Van Gijzen Advocaten en Notarissen is strategisch geallieerd met Ernst & Young Belastingadviseurs. Ernst & Young het belastingsadvies, zodat Holland Van Gijzen zich kan toeleggen op ‘zaken waar wij goed in zijn'. Verstandig: tweede in de branche, waar Holland Van Gijzen een jaar geleden nog vijftiende werd. Veertien klanten zagen hun geld goed besteed, als zat die ‘kwaliteit' meer in randvoorwaarden (2de in de branche op ‘flexibiliteit', 3de op ‘budgetbewaking', 2de op ‘onafhankelijk advies') dan in de inhoudelijke kennis (7de, 64 procent tevreden klanten) waar het in de juridische praktijk toch om begonnen is. Al met al toch 86 procent tevreden klanten.
3 Dirkzwager
Tevreden klanten 83 %
Uitstekend 17 %
Beste bedrijf in deze sector op het gebied van flexibiliteit en tijdplanning. Tevens het meest aanbevolen aan derden.
Dat punctualiteit en flexibiliteit elkaar niet hoeven te bijten, bewijst Dirkzwager, gevestigd in Arnhem en Nijmegen. Honderd specialisten, 250 medewerkers, die begrijpen dat men niet altijd voor zijn plezier met advocaten en notarissen te maken krijgt. Twaalf respondenten vonden hun weg in wet en regelgeving aan de hand van Dirkzwagers juristen, tien van hen zijn tevreden, in meerderheid ook over de verhouding tussen prijs en kwaliteit (2de op dat onderdeel, 58 procent tevreden) en de uiteindelijke kosten (ook 2de op ‘budgetbewaking', 58 procent). Derde, alles meegewogen.
4 Houthoff Buruma
Tevreden klanten 83 %
Uitstekend 17 %
Beste bedrijf in deze sector op de onafhankelijkheid van het advies en klantentrouw (samenwerking in de toekomst).
Met dezelfde klanttevredenheidspercentages en evenveel respondenten als Dirkzwager een zo goed als gedeelde derde plaats in de branche voor Houthoff Buruma. Op onderdelen twee keer branchebeste, één minder dan Dirkzwager. Fusies, overnames, beursgangen, de (meer dan 300) advocaten, notarissen en belastingadviseurs van Houthoff Buruma ‘gaan tot op het bot' voor de klanten, meest grote bedrijven, banken, verzekeraars en overheden. Voor tien van hen was tot op het bot diep genoeg.
5 De Brauw Blackstone Westbroek
Tevreden klanten 77 %
Uitstekend 31 %
Beste bedrijf in deze branche op het gebied van klachten oplossen.
De prijs voor de mooiste naam gaat zoals elk jaar naar De Brauw Blackstone Westbroek. Ook eerste in de branche op het onderdeel klachten oplossen, met 69 procent tevreden klanten, opmerkelijk, omdat advocaten en notarissen doorgaans met veel betere argumenten dan de klager aantonen dat de klachten niet deugen. Derde plekken op inhoudelijke kennis, de onafhankelijkheid van het advies en flexibiliteit, al gaat dat laatste niet over het beleid om de corporate communicatie enkel nog in het Engels te voeren, ook tegenover Nederlandse klanten.
6 AKD Prinsen Van Wijmen
Tevreden klanten 71 %
Uitstekend 0 %
Een verdienstelijke vijfde plaats bij de accountants en belastingadviseurs elders in deze uitgave, maar hier, op eigen terrein, gaat er van alles mis voor de advocaten en notarissen van AKD Prinsen Van Wijmen. De juristen hadden duur en kosten van de opdrachten even niet meer in de hand (8ste plekken in de branche op tijdplanning en budgetbewaking, met op dat laatste onderdeel maar 14 procent tevreden klanten) en dreigden in alle hectiek het zicht te verliezen op waar het nou eigenlijk om ging (8ste op ‘inhoudelijke kennis', 36 procent tevreden). Met 71 procent tevreden respondenten blijft de schade nog beperkt.
7 CMS Derks Star Busmann
Tevreden klanten 67 %
Uitstekend 17 %
Vorig jaar laatste van toen achttien onderzochte juridische dienstverleners, nu terug in het toplijstje, op de voorlaatste plaats. De advocaten, notarissen en belastingadviseurs van CMS Derks Star Busmann doen hun werk vanuit ‘The Power of Understanding', en dat ‘toonaangevend', ‘hoogwaardig', ‘excellent'. De klantevredenheidscijfers zijn bescheidener, met vierde plekken op de onderdelen tijdplanning (67 procent tevreden klanten) en inhoudelijke kennis (75 procent) als beste scores.
8 Loyens & Loeff
Tevreden klanten 57 %
Uitstekend 14 %
Dan Loyens & Loeff. Vorig jaar nog derde in de branche, met een prachtige 93 procent tevreden klanten, nu is er weinig meer van over. Maar 29 procent, vier van veertien klanten, is tevreden nadat de rekening is vergeleken met wat men ervoor kreeg. Als dan toch alles misgaat, kun je die klachten er ook niet meer bijhebben; achtste en laatste in de branche op het oplossen ervan, met maar 43 procent tevreden klanten.
