Servicegericht Univé maakt sprong voorwaarts
De ambitie van fusieorganisatie Univé-VGZ-IZA-Trias, die op termijn verder gaat onder de naam Univé, is groot. Niet alleen is de totaalverzekeraar thuis in zowel schade- als zorgproducten; de ambitie reikt zelfs tot over de verzekeringsbranche …
De laatste jaren constateert bestuursvoorzitter Edwin Velzel een sterk groeiende concurrentie onder verzekeraars: "We merken dat er vooral wordt geconcurreerd op prijs. De marges worden daarmee almaar kleiner. Zorgverzekeringen worden nu al vaak aangeboden onder de kostprijs. Ook zien we dat al enkele jaren een grote prijzenslag plaatsvindt op schadeverzekeringen. Wij gaan hier ook in mee. Wij willen kwalitatief goede producten aanbieden tegen scherpe prijzen. Ons aanbod vergelijken we daarom maandelijks met dat van concurrenten aan de hand van tien à vijftien gezinssituaties. We willen horen bij de drie beste prijs-kwaliteitproposities in de markt, anders gaan we over tot prijsverlaging. Zo hebben we de afgelopen jaren al zes keer de autopremies verlaagd om tot de laagste van Nederland te blijven behoren." Na de schademarkt voorziet Velzel de levenproductenmarkt als volgend onderdeel dat een heuse prijzenslag gaat doormaken, vooral door de hoge transparantie-eisen als gevolg van overheidswetgeving en onder andere de woekerpolisaffaire.
Klantenbelang
Voor veel beursgenoteerde verzekeraars is deze ontwikkeling zorgwekkend. Dat geldt minder voor Univé-VGZ-IZA-Trias. "Wij zijn een coöperatie en hebben geen winstoogmerk", legt Velzel uit. "Belangrijker vinden wij het om onze klanten een totaalpakket aan te bieden dat past bij hun levenssituatie en aansluit bij hun behoeften. Daarin kunnen dus ook niet-winstgevende producten zitten. Het klantenbelang gaat dus zelfs vóór het rendement. Wij willen ons de komende vijf jaar daarom ontwikkelen tot een brede dienstverlener die méér biedt dan alleen verzekeringen."
Woonzorgpolis
De groeiende groep ouderen leent zich goed als voorbeeld. Velzel: "Steeds meer ouderen willen thuis blijven wonen en zorg op maat krijgen. Daar kun je een totaal dienstenpakket voor creëren met allerlei passende oplossingen. Niet alleen voor verzekeringen en hypotheekvraagstukken, maar ook voor aanpassingen aan de woning en het regelen van huisarts of thuiszorg. Een totaalservicepakket dus in een soort woonzorgpolis. De toenemende overwaarde van het eigen huis zou je daarbij kunnen inzetten voor praktische aanpassingen als de zorgbehoefte verandert. Wij zouden zelfs domoticavoorzieningen kunnen leveren om de zorginfrastructuur rondom de woning goed te regelen. Dergelijke fullserviceconcepten kun je je ook voorstellen voor andere specifieke segmenten, zoals studenten of jonge gezinnen. Het afgelopen jaar hebben we ook al enkele nieuwe diensten en vernieuwende producten geïntroduceerd, zoals ZEKUR, de allergoedkoopste zorgpolis, MijnGemak, een bemiddelingsservice voor gemaksdiensten, en een klimaatvriendelijke autopolis."
Inkoopkracht
Univé-VGZ-IZA-Trias wil dus enerzijds de prijzenslag met de concurrentie blijven aangaan en anderzijds fors investeren in innovatieve concepten voor de toekomst. Is de financiering dan geen probleem? Velzel: "Om onze klanten nog beter van dienst te kunnen zijn, zullen we inderdaad extra financiën moeten verkrijgen. We hebben daarvoor een aantal oplossingen. Als eerste kunnen we, nu we gefuseerd zijn, fors bezuinigen op de (beheers)kosten door de organisaties in elkaar te schuiven. Zo gaan we de komende jaren terug van zeventien naar vijf kantoren. De klant merkt daar overigens niets van. Die ziet het netwerk van verzekeringswinkels alleen maar toenemen. Ook hebben we door de fusie een veel grotere inkoopkracht gekregen. Als we op de jaarlijkse zorgkosten die wij voor een kwart van de Nederlanders betalen – ruim zeven miljard euro! – een paar procent efficiënter kunnen inkopen, hebben we al een enorme besparing bereikt."
Hoge klanttevredenheid
Een van de krachten achter Univé-VGZ-IZA-Trias is dat de organisatie dicht bij de klant staat. Volgens Velzel komt dit niet alleen door de aanwezigheid van bijna 150 winkels in het hele land, maar ook "omdat we makkelijk toegankelijk zijn en echt weten wat er bij de klant speelt". Velzel is ervan overtuigd dat klanten deze meerwaarde kunnen blijven ervaren. "Bureaucratie is vaak funest voor klantvriendelijkheid. Nu we een organisatie vormen met meer dan vijfduizend medewerkers (alle winkels meegerekend) zullen we efficiënt moeten blijven werken en alles in het teken stellen van de klant. We doen zelf veel onderzoek en worden ook vaak getoetst door onderzoeksbureaus. Ondanks de fusie en reorganisatie scoren we onverminderd hoog op bijvoorbeeld naamsbekendheid, imago en klanttevredenheid. Ook blijkt continu dat klanten de lokale en regionale aanwezigheid van onze winkels en balies erg waarderen. Wij houden daarom een rotsvast geloof in deze winkelformule. In Zuid-Nederland willen we ons kantorennetwerk de komende jaren zelfs uitbreiden. Daarnaast zetten we natuurlijk ook fors in op internet als transactiekanaal. Deze markt vraagt weer een geheel eigen marktbenadering, maar is nog steeds explosief groeiend. Op deze wijze kunnen onze klanten zelf kiezen hoe ze ons willen benaderen."
"Het is onze focus om alle voordelen van de fusie ten gunste van de klant te laten komen. Via lage premies, nieuwe producten en diensten, en innovatieve concepten. Onze klanten zullen op allerlei manieren gaan profiteren van de nieuwe samenwerking. We hebben er ongelooflijk veel zin in. De klant zal de voordelen van deze fusie absoluut gaan merken", zo verwoordt Velzel zijn stellige overtuiging.
Univé-VGZ-IZA-Trias (UVIT)
Hanzeplein 1, 8017 JC Zwolle
Postbus 607, 8000 AP Zwolle
Telefoon: (038) 427 89 11
Fax: (038) 427 82 24
www.uvit.nl
