Een pakje van a naar b? Daarvoor neem je TNT Express in de arm. Simpele boodschap, toch? Maar dat is wat te kort door de bocht. Want TNT Express gaat verder dan de klant verwacht. Véél verder …
Managing Director TNT Express Benelux Rob van den Helder is net terug uit Oostenrijk, waar hij onder andere de aanwezige sportpers vertelde dat TNT Express het sponsorcontract van de marathonschaatsploeg met twee jaar verlengt. "Je staat van 's morgen acht tot 's middags halfdrie geboeid op het ijs van de Weissensee naar die fantastische, professionele ploeg te kijken, die met een mooi oranje pak en logo als team het ijs op gaat. Die teamspirit past bij TNT Express."
TNT Express bezorgt alles overal op elk gewenst tijdstip, zegt Van den Helder. "Wij vervoeren pakjes en vracht niet van a naar b, maar van a naar z. Dat kan door zeer specifieke, uitmuntende oplossingen aan te bieden én door de inzet van onze medewerkers. En we leveren alles gegarandeerd over de hele wereld af. Daardoor zijn we niet de goedkoopste, maar wel de beste."
Nu is het makkelijk om te roepen dat je kwaliteit levert, maar hoe kwantificeer je dat?
"Kwaliteitsdenken zit in al onze bedrijfsprocessen. Zo investeren wij heel veel in het voorkomen van schade en criminaliteit tijdens het transport. Zeventig procent van de aandacht van de afdeling Security is gericht op voorkomen, waardoor blijkens onze graadmeters zowel het schadepercentage als het aantal diefstallen ongelooflijk vermindert. We hebben daar de TAPA-A-waardering voor gekregen."
Ook met betrekking tot het personeel gaat het TNT Express om kwaliteit, zegt Van den Helder: "TNT Express heeft wereldwijd het Investor in People-certificaat ontvangen. We investeren in mensen. Wij hebben met alle medewerkers drie formele gesprekken per jaar, we werken aan verbeterplannen en doen medewerkersmotivatieonderzoeken. Daaruit blijkt dat mensen minder willen vergaderen en e-mailen en dat ze meer verantwoordelijkheid willen. We gaan dus het ondernemerschap verder doorvoeren. Dat leidt tot een nog hogere operationele kwaliteit – en dat is uniek in de markt."
Andere kwaliteit
Maar kwaliteit zit 'm ook in andere factoren, zegt Van den Helder: "Wij hebben met ons programma Planet Me in de transportsector het voortouw genomen in de aanpak van milieuproblematiek. We zijn deels overgestapt op elektrisch transport en op auto's met biodiesel en retrofit-roetfilters, we kopen honderd procent groene stroom in en gaan met elektriciteit spaarzaam om. Daarnaast werken we aan groene bedrijfsgebouwen in heel Nederland: onze mensen werken dan gedecentraliseerd en dichter bij huis. TNT Express is nummer één in de Dow Jones Sustainability Index. We hebben goede resultaten geboekt op het gebied van risico- en crisismanagement, ontwikkeling van het human capital, betrokkenheid van de stakeholders en milieubeheer. Onlangs is ook de samenwerking tussen TNT en het World Food Programme middels het Moving the World-programma verlengd. Het programma kent drie onderdelen: werken aan wereldwijde bewustwording, de overdracht van logistieke kennis en het daadwerkelijke helpen. Zo heeft een chauffeur onlangs in Oeganda meegewerkt aan een Road-Safety Training, een projectmanager was in Malawi om een aantal scholen te voorzien van basisvoorzieningen en er zijn medewerkers geselecteerd voor een Emergency Response Team."
Lovenswaardig, maar wat heeft de klant daaraan?
"Het leidt tot betrokkenheid. Bij een serviceverlenend bedrijf maakt elke medewerker verschil. TNT Express wil de klantverwachting overtreffen met betrokken medewerkers die een stapje extra doen voor de klant. Dat creëert loyaliteit."
TNT Express Benelux
Meidoornkade 14, 3992 AE Houten
Postbus 99456, 3990 NA Houten
Telefoon: (030) 639 83 98
Fax: (030) 639 81 04
E-mail: [email protected]
www.tntexpress.nl
