Onestopshopping in efficiënt en duurzaam documentbeheer
Sinds 15 mei van dit jaar opereert Nashuatec als wereldmerk onder de naam van de Japanse moedermaatschappij Ricoh. De Nederlandse markt profiteert van de integratie van verschillende merknamen doordat de nieuwe organisatie voortaan alle soorten klanten en marktsegmenten vanuit één ‘loket' kan bedienen.
Het nieuwe Ricoh staat voor slimme en schaalbare oplossingen op het gebied van documentmanagement. "Wij zijn in de afgelopen jaren geëvolueerd van een leverancier van copiers en printers naar een document solutions provider met een compleet productportfolio. De integratie onder de merknaam Ricoh en de rebranding die daarmee gepaard gaat, vergroot onze kansen om ons eenduidig in de markt te positioneren", stelt Carol Dona, COO van Ricoh Nederland.
Fun
"We hebben in de afgelopen dertig jaar stevig geïnvesteerd in het merk Nashuatec en in alles waar het merk voor stond", vervolgt Dona. "Dat laatste ging dan met name over het centraal stellen van de klant, de gedrevenheid van onze medewerkers en het terugkoppelen van de klantvraag naar de organisatie. Met die manier van denken zijn we zeer succesvol geweest – onder de nieuwe naam Ricoh zullen we daar dan ook absoluut aan vasthouden. Daarbij zal de markt zeker profiteren van het feit dat we al onze activiteiten nu als ‘one name, one brand' naar de klanten toe kunnen brengen. Voor onze bestaande klanten betekent dat concreet dat er nu nog maar één loket is voor alle diensten en producten, waardoor de service en efficiency er belangrijk op vooruit zullen gaan. Nieuwe klanten kunnen nu ook direct zakendoen met een eenduidige organisatie, die hen centraal en op een vraaggestuurde manier bedient. De bedrijfscultuur zal overigens na het samengaan van de verschillende merken niet veranderen: de klanten zullen dezelfde gedrevenheid en professionaliteit ondervinden als die ze al van ons gewend waren. Ook aan de ‘funfactor', een aspect waaraan ikzelf altijd bijzondere aandacht besteed, verandert niets. Ik huldig de opvatting dat je je werk alleen maar goed kunt doen als je er plezier in hebt. Die opvatting is volledig in lijn met de doelstelling die wij onze klanten altijd voorhouden: wij leveren producten en diensten waarmee medewerkers van organisaties in staat worden gesteld om met meer plezier hun werk te doen. Iedere manager weet dat een tevreden werknemer ook een productieve werknemer is, dus het is in het belang van elke organisatie oog te hebben voor plezier in het werk."
Garantie
Kunt u de kostenbesparing die dat oplevert ook bewijzen en garanderen? Dona: "Ricoh levert als geïntegreerde organisatie slimme oplossingen waarmee mensen de documentstromen binnen hun organisatie efficiënter kunnen beheren. Elke oplossing past naadloos in de specifieke situatie die voor de betrokken mensen dagelijkse realiteit is. Wij hebben ons eerst grondig verdiept in de bedrijfsprocessen en de problematiek die daarmee gepaard gaat in relatie tot documentstromen. Met onze oplossingen kun je niet alleen veel efficiënter en dus plezieriger werken, maar je merkt ook dat de bedrijfsprocessen beter gaan lopen en dat de organisatie beter gaat presteren. Voor een onderneming is dat concreet zichtbaar in betere bedrijfsresultaten; voor een non-profitorganisatie levert dat een betere dienstverlening op. Overigens maken we vooraf afspraken over gecalculeerde kostenbesparingen van minimaal tien procent. Indien die besparing niet wordt gehaald, krijgt de klant van Ricoh een creditnota: zó zeker zijn we van onze overtuiging dat we de kosten van documentbeheer omlaag kunnen krijgen. De enige voorwaarde die we daarbij stellen is dat het volgens een vooraf overeengekomen plan wordt uitgevoerd. Nu Ricoh een geïntegreerde organisatie is en er voor de verschillende elementen uit zo'n plan nog maar één aanspreekpunt is, kunnen we die propositie zelfs nog beter waarmaken dan voorheen."
Practice what you preach
"Onze visie op duurzaamheid wordt binnen afzienbare tijd een wezenlijk onderdeel van die propositie. Ricoh is daar al heel lang mee bezig – onlangs hebben we opnieuw een zeer doortimmerd duurzaamheidsverslag gepubliceerd. Maar we hebben die visie tot nu toe niet concreet opgenomen in de businesspropositie naar klanten. Dat gaat dus veranderen: binnenkort wordt in offertes een duurzaamheidsaspect meegenomen. Dat wil zeggen: de energiebesparing die onze oplossingen oplevert wordt als aparte post in de offertes opgenomen. Dat geldt zowel voor het gebruik van energiezuinigere kopieermachines en het recyclen van tonercartridges als voor zoiets als besparing op de kosten van het onderhoud. Dat soort voordelen gaan we in offertes ook laten zien aan onze klanten, al was het alleen maar om daarmee het goede voorbeeld te geven. Dat is overigens een aspect dat we in het algemeen de komende tijd meer gaan benadrukken: ‘practice what you preach'. We laten dat zien door als één geïntegreerde, efficiënte organisatie te opereren, door zelf met plezier te werken en door oog te hebben voor duurzaamheid. Als we dat aan de markt kunnen laten zien als de drie kernwaarden waar Ricoh voor staat, ben ik ervan overtuigd dat de nieuwe naam binnen korte tijd net zo'n vertrouwde klank zal hebben als de oude."
