Resources helpt interim-management definiëren
Resources Global Professionals is specialist op het gebied van interim-management en professional services. Vanuit Nederland maakt de organisatie een sterke Europese groei door. Bovendien speelt Resources een leidende rol in discussies over het vak interim-management.
Resources Global Professionals ontstond in Amerika in 1996 toen accountancyorganisatie Deloitte & Touche haar klanten interim-management ging aanbieden. Dat bleek succesvol, maar stuitte later op veranderende wet- en regelgeving. Daardoor mochten accountantskantoren geen aanvullende diensten aanbieden. De nieuwe afdeling moest verzelfstandigen en ging verder als Resources Global Professionals. In Europa maakte Ernst & Young hetzelfde mee. Na een aantal jaren zelfstandigheid, werd Ernst & Young Interim-management in 2003 ingelijfd door Resources Global Professionals, dat daarmee zijn intrede deed in Europa. Inmiddels is Resources actief op drie continenten. Behalve in de Verenigde Staten en Europa timmert de organisatie ook in Azië aan de weg. Resources staat aan de Nasdaq genoteerd. Vanuit meer dan 85 kantoren realiseert de organisatie een jaaromzet van 1 miljard dollar. Resources richt zich met zijn interim-managementdiensten en professional services vooral op de grotere, vaak internationaal opererende bedrijven en instellingen. Tekenend is dat Resources 85 van de Fortune 100-bedrijven tot zijn klanten mag rekenen.
Volwassen markt
De Nederlandse vestiging van Resources speelt een centrale rol in de wereldwijde organisatie. "Onze vestiging is met een omzet van 75 miljoen euro de grootste van Resources binnen Europa", vertelt Ronald Houtveen, directeur van Resources Nederland. "In Nederland wordt interim-management meer geaccepteerd dan in veel andere landen. Dat is het gevolg van de Nederlandse mentaliteit. Nederlandse organisaties zijn goed in staat om zichzelf te beoordelen en waar nodig hulp van derden in te roepen. In Engeland en België zien we dat beeld nu ook ontstaan." De afgelopen jaren was Nederland voor Resources de uitvalsbasis voor groei in Europa. "In vier jaar hebben we vestigingen geopend in elf Europese landen", vertelt Frits Aarts, die deel uitmaakt van de tweekoppige Europese directie. "We zien echter nog meer groeipotentieel, met name in Oost-Europa, maar ook in het Midden-Oosten."
De Nederlandse organisatie heeft twee vestigingen: in Utrecht en Maastricht. De actuariële dienstverlener Domenica in Zaltbommel maakt ook deel uit van Resources. In totaal werken hier 270 medewerkers, waaronder 175 interim-managers in vaste dienst. "Daarnaast beschikken we over een arsenaal van 500 professionele zelfstandige managers en specialisten, die zeer regelmatig opdrachten voor ons uitvoeren", vertelt Houtveen. Op dit moment zijn er 275 voor Resources aan het werk.
De diensten van Resources wereldwijd zijn gericht op vijf lines-of-business: Finance & Accounting, Information Management, Human Capital, Supply Chain en Legal. "In Nederland zijn Finance en Information Management het belangrijkste", vertelt Aarts. "Voor die vakgebieden hebben we niet alleen managers beschikbaar, maar ook inhoudelijke topspecialisten."
Stevige binding
Voor Resources zijn die zelfstandige managers en specialisten erg belangrijk. "Daarom investeren we ook in hen", zegt Houtveen. "Dat doen we door regelmatig vaktechnische trainingen aan te bieden en bijeenkomsten te organiseren." Van de contractors wordt echter ook wat verwacht: zij zullen actief moeten investeren in hun kennis. "Wij volgen hun ontwikkeling en stimuleren die. De education permanence is immers voor beide partijen belangrijk. Want daardoor kunnen zelfstandige managers regelmatig interessante opdrachten uitvoeren." Vrijwel altijd gaat het daarbij om veranderprocessen waarvoor de klantorganisatie zelf niet de mankracht of de expertise beschikbaar heeft. "We krijgen die opdrachten via onze client service managers die vaak langdurige relaties met onze klanten onderhouden en met hen meedenken. Door die actieve houding hoeven zij onze diensten niet te verkopen; klanten vragen erom. Bij alle projecten die we uitvoeren, is de strategie van de klant ons uitgangspunt. We zijn dus niet in de eerste plaats consultants die voor een klantorganisatie een strategie ontwikkelen, hoewel wij daar desgewenst wel bij kunnen ondersteunen. Het businessinitiatief ligt normaal gesproken bij de klanten. Zij moeten bepalen welke richting zij in willen. Wij helpen vervolgens om complexe veranderprocessen vorm te geven en uit te voeren."
Interim-management is geen crisismanagement
Met zijn beschrijving van de werkwijze definieert Houtveen tussen de regels door wat volgens Resources interim-management is. "Die term staat de laatste tijd ter discussie", vertelt Aarts. "Interim-management wordt vaak vertaald als crisismanagement, terwijl dat niet de kern is." Om het beeld van interim-management te verfijnen heeft Resources samen met het vakblad FEM Business een wedstrijd uitgeschreven: "We zoeken de Best Interim-management Case (BIC). Dat is onze bijdrage aan de discussie over ons vak." De BIC-prijs is voor de opdrachtgever en de interim-manager die samen een complexe opdracht succesvol hebben afgerond. Een ander interessant initiatief van Resources is 'Reflexions'. "Hiervoor brengen we topmanagers van grote organisaties samen", legt Aarts uit. "Minimaal een jaar lang komen die groepen regelmatig samen om in een veilige omgeving te discussiëren over hun uitdagingen. Wat opvalt, is de grote mate van transparantie en leergierigheid van die managers." Voor Resources zijn de veertien goed draaiende Reflexions-groepen een bron van inspiratie. "Als grootste interim-managementorganisatie van Nederland willen we weten wat managers beweegt en wat wij kunnen doen om het vak verder te ontwikkelen."
