Organisaties zijn mensenwerk
Plannen voor verandering, verbetering en vernieuwing van organisaties zijn geduldig. De lakmoesproef komt in de praktijk, als mensen ermee moeten werken. Vandaar dat Pentascope is gespecialiseerd in implementatie, vertelt Erik Mandersloot. "Een traject is pas geslaagd als veranderingen goed in de organisatie zijn geborgd."
Plannen maken voor reorganisatie, een fusie, grootschalige procesverbeteringen of de invoer van een nieuw ICT-systeem is één, het uitvoeren ervan is iets heel anders. Als een verandertraject misloopt, is dat in het leeuwendeel van de gevallen toe te schrijven aan gebrekkige uitvoering en implementatie. Vanuit dat besef begeleiden medewerkers van Pentascope organisaties bij veranderingen. "Een traject is pas geslaagd als veranderingen goed in de organisatie zijn geborgd", zegt Erik Mandersloot, verantwoordelijk voor strategie en innovatie bij Pentascope. Voor die borging is het noodzakelijk dat iedereen die met veranderingen te maken krijgt, daar goed bij betrokken is. Mandersloot refereert aan een project bij een topklinisch ziekenhuis, waar medisch specialisten en verzorgend personeel samen nadachten over mogelijkheden voor verbeteringen en besparingen. "De nauwe betrokkenheid bij de bezuinigingsopdracht maakte veel energie los en medewerkers realiseerden zich dat zij sámen het verschil konden maken."
Vonken
Het voorbeeld van het ziekenhuis illustreert treffend de filosofie van Pentascope. Die stelt mensen centraal, zonder het belang van de organisatie uit het oog te verliezen. "Organisaties veranderen van mens tot mens", aldus Mandersloot. De visie van Pentascope op organisaties en veranderen in de 21e eeuw is verwoord in twee boeken, vervolgt hij. ‘Schitterend Organiseren' uit 2006 en de een klein jaar later verschenen opvolger ‘Kleur geven aan Schitterend Organiseren'. Beide besteden uitgebreid aandacht aan de verschuiving van het paradigma uit het industriële tijdperk met zijn nadruk op regels en processen naar een nieuw paradigma dat individuele talenten en passies vooropstelt: van vinken naar vonken.
Kenmerkend voor Schitterend Organiseren is verder dat het een organisatie niet ziet als een statisch en stabiel geheel, maar als een organisme dat continu in ontwikkeling is. Bijvoorbeeld omdat maatschappelijke ontwikkelingen als vergrijzing, vergroening, samenwerking tussen verschillende generaties en groeiende culturele diversiteit er hun weerslag op hebben. De komende jaren zal de uitstroom van de babyboomgeneratie grote gevolgen hebben, zegt Mandersloot. "Het idee dat productiviteit na een bepaalde leeftijd afneemt, klopt niet. Fins onderzoek wijst juist uit dat productiviteit kan blijven stijgen, mits je de ontwikkeling van mensen in elke levensfase zorgvuldig begeleidt. Dat is een interessant gegeven: mensen kunnen langer productief zijn of meerdere carrières hebben."
Respectvol
Schitterend Organiseren is dus een pleidooi voor een frisse kijk op organisaties en veranderingen die de mens vooropzet. Zoals gezegd is een belangrijke voorwaarde om veranderingen met succes te kunnen doorvoeren dat medewerkers betrokken zijn. Zij moeten durven meedenken en meedoen. Mandersloot: "We creëren een setting waarin mensen zich veilig en vertrouwd voelen om in beweging te komen en om te zeggen wat ze vinden." Zeker als organisaties willen inkrimpen is een veilige omgeving waarin mensen respectvol met elkaar omgaan cruciaal. "Als je niet respectvol afscheid neemt van mensen, zijn de blijvers op hun hoede. Zij krijgen impliciet de boodschap dat het de volgende keer hun beurt kan zijn. Dat is funest als je wil dat veranderingen beklijven en dat mensen die zich eigen maken."
Behalve van de organisatie in verandering, vraagt dat van de adviseurs die het traject begeleiden een scherp oog voor de situatie op de werkvloer. Zij gaan, zoals Mandersloot het verwoordt, "op zoek naar de energie in de organisatie. Waar zit de ruimte om te veranderen, hoe kunnen we mensen in hun kracht zetten zodat een implementatie snel, blijvend resultaat heeft?"
Divers
Hoe veranderingen uiteindelijk tot stand komen en op welke manier de ondersteuning vorm krijgt, varieert sterk. Al is het maar omdat organisaties bij Pentascope met zeer diverse vraagstukken aankloppen. Een grote verhuizing is volstrekt anders dan het samenvoegen van afdelingen van twee fusiepartners of de migratie naar een nieuw ICT-platform. Ook werkt Pentascope voor zeer uiteenlopende opdrachtgevers, zowel profit als non-profit. Zo zijn UWV, DSM, Schuitema, Gasunie, NS, Achmea, Fortis, KPN en energieleveranciers Nuon en Essent langlopende klanten. "Pentascope realiseert bij klanten niet alleen veranderingen en implementaties, maar vergroot ook hun verander- en implementatievermogen. Dat doen we bijvoorbeeld met workshops waarin managers leren omgaan met mogelijke weerstand die komende veranderingen kan oproepen."
Eerder bleken deze workshops bij DSM een geschikt middel om te leren werken met een ERP-systeem. Het voorbeeld van DSM speelt in Spanje, waar Pentascope sinds een kleine twee jaar een eigen vestiging heeft. "De fabrieken van DSM voor farmaceutische producten gaan over op SAP. Dat vraagt om actievere samenwerking tussen medewerkers van verschillende afdelingen, zonder dat alle communicatie via de baas loopt. In het traditioneel sterk hiërarchisch ingestelde Spanje was dat een behoorlijke omschakeling voor zowel managers als medewerkers."
Pentascope ambieert het om voor DSM ook de implementatie van SAP in de fabrieken in India en Egypte te gaan begeleiden. Zo slaat Pentascope geleidelijk zijn vleugels uit buiten Nederland. Naast de vestiging in Spanje opent er in 2008 een vestiging in Bosnië. "Ook in Oost-Europa is er markt voor implementatie en slaat Schitterend Organiseren aan."
Pentascope
Van Elmpthuys, Heresingel 2, 9711 GH Groningen
Postbus 1146, 9701 BC Groningen
Telefoon: (050) 317 61 00
Fax: (050) 317 61 01
E-mail: [email protected]
www.pentascope.nl
