KZA: dé specialist in Business IT Alignment
Communicatie speelt een heel belangrijke rol in bedrijfsprocessen. Zeker ook op het gebied van ICT. KZA is dé specialist bij Business IT Alignment-vraagstukken en zorgt voor goede communicatie tussen klant en ICT-leverancier, met optimaal resultaat.
De visie van KZA, ‘optimizers in ICT', wordt verwoord op de achterzijde van het visitekaartje van algemeen directeur Lex Dekker. Daar lees je: "Kwaliteitszorg is een besturingsprincipe ter optimalisatie van effectiviteit en efficiency van producten, processen en organisaties, zodat kosten worden gereduceerd, implementatietijden worden verkort en aan verwachtingen wordt voldaan."
Laten we eens inzoomen op wat dit in de praktijk betekent. Lex Dekker: "Zestig jaar nadat we met computers zijn begonnen, begrijpen klanten en leveranciers in de ICT elkaar nog steeds vaak slecht. Goed opdrachtgeverschap, of met een duur woord Business IT Alignment, gaat over de effectiviteit van de communicatie tussen klant en leverancier. Mede als gevolg van slechte communicatie mislukt in eerste instantie de helft van de ICT-projecten! ICT is een complexe business, maar voor de klant staat voorop dat zijn ICT-projecten bijdragen aan het realiseren van zijn bedrijfsdoelstellingen. Maar bij veel bedrijven kan men geen antwoord geven op de vraag: hoeveel draagt ICT bij aan jullie doelstellingen? Men weet alleen wat men eraan uitgeeft. KZA kan klanten helpen een goede ICT-opdrachtgever te zijn. Wij helpen hen met het formuleren van de juiste vragen aan de ICT'ers. Want als men aan een leverancier niet de goede vraag stelt, krijgt men evenmin het goede antwoord."
Vroeger werd de hulp van KZA, dat 175 medewerkers telt, vaak pas ingeroepen als het al te laat was: om aan oplossingen te werken bij uit de bocht gevlogen ICT-projecten. Tegenwoordig begint KZA steeds vaker aan het begin van een ICT-traject. Dekker: "Twintig jaar geleden was het testen van software niet vanzelfsprekend. Bedrijven als KZA hebben dat op de kaart gezet. Wij helpen klant en leverancier bij de verwachtingen ten aanzien van het te ontwikkelen ICT-systeem en de processen eromheen. Wij maken het glashelder en vragen wat men als output wil hebben en of men het daadwerkelijk krijgt. Wij hebben bij KZA kennis van ICT, communicatie én de aansluiting van ICT op bedrijfsprocessen, als adviseurs en implementators. Al onze medewerkers combineren dan ook de kennis van ICT en bedrijfsprocessen."
Gedrag en attitude
KZA, door CRF uitgekozen tot Topwerkgever 2008, is een specialist die buiten de geijkte kaders denkt. Het bedrijf stuurt mede op de soft skills, zodat mensen elkaar daadwerkelijk begrijpen. KZA is de enige grote specialist op zijn terrein die honderd procent onafhankelijk is. Sinds anderhalf jaar werkt het bedrijf volledig zelfstandig en is het geen onderdeel van een grote ICT-dienstverlener. KZA geeft altijd een waardevrij advies en kan onafhankelijk oordelen over de kwaliteit van ICT-dienstverlening. Dekker: "Wij willen echter geen ongecommitteerde consultant zijn. Onze vastgelegde strategie is: adviseren én implementeren, zodat de klant verder op weg kan. Wij hebben dan ook langdurige en standvastige relaties met onze klanten, en die geven goede mond-tot-mondreclame, want we worden veel benaderd door nieuwe klanten. De uiteindelijke klanttevredenheid is voor ons heel belangrijk. Die is onlangs weer gestegen van het cijfer 7,5 naar een 8."
"Kijk, je kunt een organisatie inrichten en structuuroplossingen verzinnen, maar het gaat om mensen die elkaar moeten begríjpen. Daar horen ‘softe' vaardigheden bij die bij veel organisaties jaren zijn verwaarloosd. Elkaar de juiste vragen stellen en doorgaan met vragen tot je precies weet wat je nodig hebt om aan de verwachting te kunnen voldoen, is absoluut nodig. Wij trainen en coachen binnen bedrijven op die terreinen. Onze trainers en coaches hebben veel ervaring en zijn gespecialiseerd in de gedragskant van het vak. Want de mensen maken het succes."
Onlangs heeft KZA een onderzoek laten uitvoeren waaruit blijkt dat de ontwikkeling van soft skills bij technici en IT'ers steeds belangrijker wordt. KZA is natuurlijk trots dat het dit allang voorzien heeft en er een practice voor ingericht heeft. Ook ontwikkelde het bijvoorbeeld de methode OCTAAFTM, die stuurt op het gedrag en de attitude van de betrokken medewerkers. Dekker: "Het gaat natuurlijk altijd om soft-skillsontwikkeling in verband met procesverbetering en ICT-ontwikkeling."
Vier kernwaarden
Dekker vervolgt: "We werken met trots en vooral veel plezier. Wij zetten ons gezamenlijk met de klant in voor een sterk resultaat. Iedereen komt bij een opdracht wel eens een situatie tegen die hij nooit eerder bij de hand heeft gehad. Je kunt dan zeggen: ik hou het voor mezelf, dan weet niemand het voorlopig. Maar als er een goede sfeer is waarin het heel normaal is om dit met de juiste collega's te delen, dan zeg je het gewoon. Voor die cultuur van openheid staan wij. Dat past binnen onze vier kernwaarden: transparant, onafhankelijk, ondernemend en gepassioneerd. Een opdrachtgever huurt niet slechts een consultant in, maar in feite onze hele organisatie. Wij vormen het vangnet. Als wij een rapport schrijven, nemen wij het hele proces altijd middels een review onder de loep. Om te kijken wat er nóg beter kan. Zo zorgen wij dat onze hele dertienjarige ervaring, inclusief best practices, telkens weer ten dienste staat van de opdrachtgever." Samen met de Universiteit Tilburg doet KZA momenteel onderzoek naar Business IT Alignment, met als uiteindelijk doel: optimalisatie van ICT-processen.
KZA
Tolweg 12, 3741 LK Baarn
Postbus 249, 3740 AE Baarn
Telefoon: (035) 543 10 00
Fax: (035) 543 38 33
E-mail: [email protected]
www.kza.nl
