Internationaal zakendoen met lokale expertise
Met een eigen netwerk in meer dan twintig landen is ING een ideale financiële partner voor middelgrote ondernemingen die internationaal actief zijn of dat willen worden. Een ander groot voordeel is dat ondernemingen voor hun bankzaken in binnen- én buitenland één vast aanspreekpunt hebben, vertelt directeur Rutger Koopmans.
In de ruim 25 jaar die Rutger Koopmans werkt als bankier heeft hij zijn vak sterk zien ontwikkelen. "Banken deden hun werk een kwarteeuw geleden vooral op de achtergrond en zorgden voor de olie in de raderen van het bedrijfsleven. Tegenwoordig manifesteren zij zich veel nadrukkelijker in het economische leven." Trefwoorden bij de veranderingen zijn voor hem professionalisering en internationalisering. Ook bij bedrijven is er een duidelijke ontwikkeling zichtbaar, vertelt Koopmans. Hij noemt de internationalisering, die ook in het bedrijfsleven duidelijk naar voren komt. Ondernemingen doen steeds vaker zaken over de grens, daartoe aangemoedigd door de komst van een gemeenschappelijke Europese markt en de invoering van de euro. De bank moet hen daarin kunnen bijstaan. Voor middelgrote ondernemingen, de groep bedrijven met een omzet tussen de 5 en 250 miljoen euro, geldt daarnaast dat zij in toenemende mate van hun bank professioneel advies en kennis verwachten. Koopmans: "Bancaire dienstverlening moet aan hogere verwachtingen voldoen, maar tegelijkertijd verwachten klanten een herkenbaar aanspreekpunt en vinden zij het belangrijk dat de bank oog heeft voor hún situatie."
Europees netwerk
Om aan de (inter)nationale wensen van ondernemingen te kunnen voldoen, is een productenpakket vereist dat beschikbaar is in heel Europa. Op de thuismarkten in Nederland, België, Polen, Roemenië en Turkije heeft ING een uitgebreid eigen kantorennetwerk. In 17 andere Europese landen is de bank vertegenwoordigd met een European Business Desk (EBD). Middelgrote ondernemingen die hun vizier ook buiten Europa richten, kunnen in India terecht bij ING Vysya. De focus van ING is dus sterk internationaal en dat onderstreept de ontwikkeling van de bank die onder andere voortkomt uit de vooral nationaal georiënteerde Nederlandse Middenstandsbank.
Zowel de kantoren in de thuislanden als de EBD's bieden het hele spectrum van diensten op bancair en verzekeringsgebied, zegt Koopmans. Naast leasing, commercial finance en factoring noemt hij expliciet het faciliteren van betalingsverkeer. "ING is op dit terrein een van de grotere Europese aanbieders. De invoering van één standaard voor het Europese betalingsverkeer, SEPA (Single Euro Payments Area), die de komende jaren zijn beslag krijgt, zal die positie naar verwachting verder versterken. ING kan nú al betalingen volgens de nieuwe standaard verwerken. Vooral voor ondernemingen met veel grensoverschrijdende betalingen is dat een belangrijk pluspunt."
Verder wijst Koopmans op de paraplufaciliteit die ING voor klanten heeft gecreëerd. "Als een ondernemer in bijvoorbeeld Nederland afspraken maakt over krediet, hoeft hij dat voor investeringen elders in Europa niet nogmaals te doen. Een transportondernemer die hier zijn thuisbasis heeft en in Polen krediet nodig heeft, kan dat regelen met zijn Nederlandse relatiebeheerder."
Vast aanspreekpunt
Het voorbeeld van de paraplufaciliteit illustreert treffend het motto van ING: ‘easy to deal with.' Want zeker zo belangrijk als een uitgekiend productaanbod vindt Koopmans het gemak waarmee klanten kunnen zakendoen. Alle middelgrote ondernemingen die klant zijn bij ING hebben bijvoorbeeld een vaste contactpersoon. Die relatiebeheerder weet van de hoed en de rand en zorgt voor de interne coördinatie van bankzaken in of tussen de landen waar een onderneming actief is. "Het leeuwendeel van de behoeften van onze middelgrote klanten kan door deze herkenbare spin in het web worden afgedekt." Samen met het grote Europese netwerk maakt dat ING tot ideale partner voor internationaal zakendoen, aldus Koopmans. "Er zijn maar weinig banken met een centraal internationaal aanspreekpunt."
Voor hem is dit een belangrijk pluspunt van ING, net als het streven om een bank te zijn die, behalve deskundig en professioneel, ook toegankelijk is. Een bank waar "aardige mensen werken die het leuk vinden om te bankieren en die klanten graag willen bijstaan in hun proces". Een bank die makkelijk is in het gebruik.
Sowieso verzet ING zich tegen het traditionele beeld van de bankier bij wie klanten op audiëntie mogen komen en die zich in het contact altijd formeel opstelt, zegt Koopmans. Hij vindt dat banken zeer prudent moeten omgaan met hun positie. "Je bent in de eerste plaats een dienstverlener. Een bankier moet zich altijd met bescheidenheid omringen. Het gaat om de klant, om zíjn onderneming. Die klant moet het gevoel hebben welkom te zijn bij ING en zich thuis voelen bij zijn bankier."
Bescheidenheid is dus een deugd. Maar dat laat onverlet dat ING volgens Koopmans sterker mag uitdragen hoe goed de bank middelgrote ondernemingen kan bedienen als partner in internationaal zakendoen. Hij memoreert een eigen uitspraak uit 2005 waaruit de ambitie sprak de grootste Nederlandse bank voor middelgrote ondernemingen te worden. "We zijn die ambitie nu aan het invullen. De klant maakt natuurlijk uiteindelijk uit bij wie hij bankiert."
ING Bank EBD-desk
Bijlmerplein 888, 1102 MG Amsterdam
Postbus 1800, 1000 BV Amsterdam
Telefoon: (020) 652 30 39
Fax: (020) 563 68 71
E-mail: [email protected]
www.ingbank.nl
