De drive van kennis naar wijsheid
Organisaties zijn steeds minder goed uitgerust voor een steeds complexer wordende wereld. Met als gevolg dat het personeel het vaak niet meer ziet zitten. Maar dat kan anders, vertelt managing director Hans Hemels van Hay Group. "Ons onderzoek toont duidelijk aan dat een verbeterd organisatieklimaat leidt tot een beter financieel resultaat."
Het is soms vreemd hoe mensen terechtkomen. Hans Hemels begon in Venezuela in de ontwikkelingshulp, maar staat nu bij Hay Group als managing director aan het roer. "Bij Hay Group ontwikkel je de potentie van mensen en organisaties, opdat meer mensen met energie en plezier naar het werk gaan. Dat betekent dat je een positief verschil maakt en dat is ook wat mij aantrok in ontwikkelingssamenwerking."
Hay Group is, in de woorden van Hemels, "een onderzoeks- en adviesbureau op het gebied van strategie, organisatie en human resources, met een sterke businessfocus. We merken dat veel organisaties slecht zijn ingericht voor een veranderende, complexere wereld. Het is voor medewerkers moeilijk om overzicht en koers te houden, terwijl zij zich gevangen voelen in de bestaande systemen. Niet vreemd dat bijna de helft van de werknemers geen prettig werkklimaat ervaart. Terwijl de ambitie om iets voor hun bedrijf te betekenen alleen maar groeit. Op die ambitie moet de bedrijfscultuur gericht zijn, wil je het optimale met mensen bereiken."
Meer en beter communiceren
Hay Group heeft, zo zegt Hemels, de expertise in huis om effectievere organisaties te bouwen. "We verbeteren de organisatie op drie kernpunten: taken en verantwoordelijkheden, besluitvorming en overleg, en cultuur en gedrag. Daarbij helpen wij leiders om het beste uit hun mensen te halen. Het is ons dagelijks werk om mensen meer en beter met elkaar te laten communiceren. En als je de organisatie écht wilt veranderen, dan vereist dat een beloning die aansluit op de transformatie van het bedrijf."
Hay Group heeft al meer dan zestig jaar ervaring in het verbeteren van organisaties. "En we leren nog steeds. Onze kernwaarden verschuiven van ‘knowledgable' naar ‘insightful' en van ‘curious' naar ‘courageous'. ‘Committed' is gebleven, maar is nog meer gericht op de klant. We verschuiven van het leveren van kennis naar het bieden van wijsheid." Dat begint al bij het bepalen van het probleem, zegt Hemels: "Het komt regelmatig voor dat een klant bij ons komt en zegt: ‘Ik wil een beter beloningssysteem', terwijl dat vaak geen oplossing is voor het onderliggende probleem. Als consultant moet je eerst je klant het hemd van het lijf vragen alvorens inzicht te geven. Maar dan geef je ook een baanbrekend inzicht! En dat wij dat doen, kan ik je zo aantonen. Hay Group doet namelijk wereldwijd onderzoek naar deze problematiek. We hebben ongelooflijke databases met informatie over medewerkers, engagement, beloning, leidersklimaten. Zo weten we dat de prestatiedrive van leiders al twintig jaar continu toeneemt. Dat is een waardevol inzicht en dat heeft bepaalde consequenties. Geen adviesbureau kan dat onderzoek nadoen."
Targets bereiken
Het klinkt misschien allemaal wat abstract, maar het effect van de bijdrage op het omzetresultaat is wel degelijk meetbaar, zegt Hemels. "En dat moet ook, want onze opdrachtgevers worden gedreven door het financiële resultaat. Elke CEO heeft targets waaraan hij moet voldoen en die targets houden hem 's nachts wakker. Wij helpen hem die targets te bereiken. Ons onderzoek toont duidelijk aan dat een verbeterd organisatieklimaat leidt tot een beter financieel resultaat. Daarnaast sluiten we met onze business-solutions aan op de businessagenda van de CEO. Waar haal ik de volgende generatie leiders vandaan, hoe worden we innovatiever, hoe zorg ik dat de ziel van mijn bedrijf zich duidelijker profileert, want alleen zo kan ik me onderscheiden."
Hoe Hay Group met dergelijke vragen omgaat, kan Hemels met een mooi voorbeeld illustreren. "Een van mijn klanten moet heel scherp prijzen op producten met een hoge investeringsgraad, maar met een redelijk korte levenscyclus. Toen we daar aan tafel zaten om te kijken naar leiderschap en de organisatie, werd er een
oekaze van hogerhand bekend dat er mensen weg moesten. Het leek dus geen goede dag om over leiderschap te praten, maar wij hebben het omgedraaid: wat betekent dit voor het leiderschap? Binnen no time was er een geanimeerd gesprek gaande over innovatie en werd er over een oplossing nagedacht. Zeker weten dat je daar als CEO van gaat fluiten!"
Hemels wijst er verder op dat Hay Group in staat is om drie expertises te combineren. "We hebben de expertise om verbeteringen te realiseren, we hebben de mensen die het kunnen en we hebben met meer dan honderd consultants in Nederland een platform voor een significante impact. Dat doet niemand ons na. Wie onze concurrenten zijn, is dus een lastige vraag."
Maar uiteindelijk draait het om de ervaring die een bedrijf heeft met Hay Group, zegt Hemels: "Het is belangrijk dat de klant het gevoel heeft dat hij zelf op de bok zit, maar je mag wel advies en een weerwoord van ons verwachten. We helpen jouw organisatie verder – geen flauwekul, geen consultantspeak, maar concreet en met warmte."
