'Kwaliteit is belangrijker dan omvang'
Van groot tot klein, Groep Gerechtsdeurwaarders Nederland, kortweg GGN, kan alle bedrijven op maat bedienen in de adequate en correcte afhandeling van betalingsverplichtingen. "En daarbij zijn de opdrachtgever én de debiteur onze belanghebbenden", aldus de voorzitter van de raad van bestuur, Henk Keizer.
De naam Groep Gerechtsdeurwaarders Nederland zegt veel over de identiteit en het ontstaan van de groep, zegt Keizer. "Naast het traditionele deurwaarderswerk is de incassotak bij de deurwaarderskantoren vanaf de jaren negentig tot ontwikkeling gekomen, echter veelal sterk regionaal georiënteerd. Omdat je vaak regio-overschrijdende zaken hebt, ging een aantal vooruitstrevende kantoren samenwerken: voor bijvoorbeeld een Gronings bedrijf is het handig om via GGN in Zeeland vertegenwoordigd te zijn. In 2001 kregen de deurwaarders ambtelijk landelijke bevoegdheid, en juist dat maakte het alleen maar interessanter om samen te werken. Effectiviteit, snelheid en efficiency zijn hierbij kernwaarden. Daarnaast merkten we dat grote klanten graag een landelijke partner willen." "GGN is officieel in 2002 opgericht als een samenwerkingsverband van veertien kantoren met een landelijke dekking, met als doel opdrachtgevers én debiteuren optimaal te bedienen tegen minimale kosten. Uit aller naam werden de grote landelijke accounts benaderd, voor grensoverschrijdende zaken maakten we gebruik van elkaars diensten, terwijl op mkb-gebied iedereen regionaal actief bleef."Keizer zelf kwam, na een loopbaan bij de politie en vervolgens de bouwsector, via zijn functie als financieel directeur van deurwaarderskantoor Tijhuis in Almelo in de raad van bestuur van GGN terecht. "Ik ben verantwoordelijk voor de financiën en ons strategisch beleid. Rinus van Etten is verantwoordelijk voor marketing en sales, en Johan Vekemans houdt zich bezig met ICT en bedrijfsprocessen."
Totaalpakket
Keizer zag dat het regionaal opereren en landelijk samenwerken een sterk punt van GGN was, maar ook dat in de praktijk het regionale en het nationale belang bij elk lid een andere prioriteit kreeg. "Om efficiency en slagkracht te verbeteren moeten we nu de structuur van de organisatie doorontwikkelen; we zijn hard op weg naar een volmaakte fusie van alle partners in GGN. Dat inzicht heeft ons gebracht waar we nu zijn: een groep waarin twintig procent van alle deurwaarders van Nederland zijn werkzaamheden uitoefent en waarschijnlijk bijna vijftig procent van de totale omzet wordt behaald. Wij behandelen geldstromen tot bijna 1,5 miljard euro per jaar. Contrair aan de signalen van de beroepsorganisatie groeit onze omzet als groep jaarlijks met meer dan tien procent. Wij zijn de enige organisatie in Nederland die zich met recht ‘fullservice-creditmanagementorganisatie' mag noemen. Daar bedoel ik mee: wij nemen vanaf het ontstaan van een betalingsverplichting tot de afronding ervan alle werkzaamheden uit handen. Onze diensten omvatten kredietverzekering, facturatie, debiteurenbeheer, incasso en de ambtelijke gerechtsdeurwaarderswerkzaamheden. Bekijk het zo: wij zorgen ervoor dat financiële afspraken worden nagekomen, dat conflicten worden vermeden – en als ze toch ontstaan, krijgen wij van de rechter de opdracht ze op respectabele wijze op te lossen. ‘Streng maar rechtvaardig' is voor ons hierin een belangrijke stelregel. En het strenge komt na het rechtvaardige. Deurwaarders vallen onder een zwaar regime, er worden hoge eisen aan het ambt gesteld en aan alles wat een deurwaarder als nevenactiviteiten uitvoert. GGN biedt opdrachtgevers een totaalpakket – en al dat werk doen we verschrikkelijk goed."Kernpunt is dat GGN zowel de opdrachtgever als diens debiteur efficiënt en kostentechnisch zo veel mogelijk ter wille wil zijn. "Dat is een kwestie van sociaal denken, van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Want je hebt het over mensen, die hebben allemaal een reden waarom er wel of niet betaald wordt. Een debiteur is klant van onze klant, en je wilt die klant niet kwijt vanwege een niet-betaalde factuur. Daarom hebben we ook de debiteur benoemd als stakeholder in ons missionstatement: zowel de opdrachtgever als de debiteur is een belanghebbende in GGN."
Duale strategie
Intussen zit GGN midden in een reorganisatie die begin 2009 zal zijn afgerond. "Die reorganisatie is een logische resultante van ons streven om zowel regionaal als landelijk efficiënt en effectief te opereren", zegt Keizer. "Want dat streven leidt eigenlijk tot dualisme: regionale en lokale klanten zitten vooral met het probleem van onbetaalde facturen. Bij die bedrijven komen onbetaalde facturen vaak hard aan. Nationale bedrijven daarentegen zoeken operational excellence. Het is een andere aanpak, een andere manier van de klant benaderen. Daarom hebben we besloten GGN in tweeën te delen: een divisie voor de grote, nationale klanten en een divisie voor het regionale mkb. Misschien komt er nog een derde afdeling waarmee we de backoffice centraal voor beide divisies kunnen inregelen. Op die manier kunnen we iedereen, van een garage in Winterswijk tot KPN in Den Haag, op maat bedienen." Om regionaal dicht bij de opdrachtgevers te kunnen zitten, streeft GGN ook naar een bredere landelijke dekking, hetgeen concreet betekent: uitbreiding met vijf tot tien vestigingsplaatsen. "Daarnaast vormt internationalisering een belangrijk aandachtspunt. We hebben al een kantoor in Tsjechië en voeren gesprekken in Duitsland, Frankrijk, België, Luxemburg en Groot-Brittannië. In Nederland zijn we al top of mind, maar we zijn liever de beste dan de grootste. Wij willen kwalitatief supergoed zijn. En we zijn al aardig op weg.
GGN Gerechtsdeurwaarders & Incassospecialisten
Stationsplein 50, 5211 AP 's-Hertogenbosch
Postbus 1600, 5200 BB 's-Hertogenbosch
Telefoon: (073) 518 11 11
Fax: (073) 518 11 22
E-mail: [email protected]
www.ggn.nl
