Ervaring vermenigvuldigd met vernieuwingskracht
Financieel dienstverlener Delta Lloyd Groep richt zijn blik altijd vooruit. Het bieden van zekerheid in de toekomstige tijd is immers de kern van de business. De tweehonderd jaar ervaring komt deze vernieuwende organisatie daarbij zeer ten goede.
In 2007 behaalde Delta Lloyd Groep een nettowinst van 781 miljoen euro, 3% meer dan het jaar ervoor. De bruto-inkomsten uit premies gingen met 15% omhoog naar 6,7 miljard. Waarmee samengevat is dat de markt vertrouwen heeft in deze grote levens-, pensioen- en schadeverzekeraar. Delta Lloyd Groep profileert zich als een toegankelijke financieel dienstverlener die vanuit integer ondernemerschap bouwt aan een zekere toekomst voor en met zijn stakeholders. De belangrijkste werkterreinen voor Delta Lloyd Groep zijn inkomensbescherming, vermogensbescherming en risicobescherming. De organisatie telt 6500 medewerkers en is actief in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. In Nederland is Delta Lloyd Groep vooral bekend met de sterke merken Delta Lloyd, OHRA en ABN AMRO Verzekeringen.
Concurreren
Ondanks alle hectiek in de financiële markt, kenmerkt het ietwat droge imago deze sector. Delta Lloyd Groep is dat allerminst. Zowel de organisatie als de producten kennen een zeer innovatief karakter. Aansluiten op de markt met de klant als centraal punt, daar gaat het om. Delta Lloyd bijvoorbeeld, is als eerste grote verzekeraar volledig in de marktwaardewereld gestapt. Ook het portfolio van pensioenen is verre van star te noemen. "De wereld van pensioenen krijgt meer dynamiek en wij spelen daarop in", vertelt drs. Niek Hoek, Voorzitter Raad van Bestuur. "Veel bedrijven hebben het probleem, of zien het aankomen, dat ze in het verleden meer werknemers hadden. Het gevolg is een pensioenregeling met een waterhoofd; weinig actieven en veel gepensioneerden. Via de pensioenpremie is de financiële fluctuatie niet meer te reguleren." Organisaties kunnen voor alle gepensioneerden één grote koopsom bij Delta Lloyd storten. Delta Lloyd neemt de hele verplichting over en garandeert een bepaald niveau van indexatie. Het voorkomt bovendien discussie in de toekomst tussen de actieve en niet actieve medewerkers. Zo sloot Delta Lloyd in 2007 met Friesland Foods het grootste pensioencontract van Nederland. Zo'n 17.000 gepensioneerden stapten hierbij over naar een pensioen bij Delta Lloyd.
Delta Lloyd is ook actief op het gebied van beschikbare premieregelingen voor bedrijven die niet zijn aangesloten bij ondernemings- of bedrijfstakpensioenfondsen en regelingen hebben waar de risico's meer bij de werknemers komen te liggen dan bij de werkgever. Hoek: "We zijn sterk in maatwerkpensioenregelingen. Dat geldt ook voor vervroegd uittreden, waarbij gouden handdrukken en lijfrentes aan de orde zijn. Het is aan ons om die financiële risico's te managen. Dat kunnen we goed, omdat we ook uitstekende beleggers zijn."
Multichannel
Distributiekracht is de kern van de strategie bij Delta Lloyd Groep. Via Delta Lloyd, assurantieadviseurs, professionele pensioenconsultants en het netwerk van ABN AMRO verlopen de op maatwerk gerichte trajecten. Via OHRA gaan de minder complexe producten direct naar de eindklant. Achter de merken staan de shared service centers, die zo veel mogelijk administratieve backoffice-activiteiten gestandaardiseerd uitvoeren. Binnen Delta Lloyd Groep zijn productgroepen opgezet, waardoor optimaal gebruik wordt gemaakt van de synergie binnen de organisatie. Voor een groot aantal terreinen is bovendien alle kennis en productontwikkeling gebundeld in het kenniscentrum en daar zit voor zowel de organisatie als de klant voordeel in. Hoek: "Elke medewerker is in staat om onmiddellijk topexpertise te activeren. Hierdoor kan de klant zelf het meest aansprekende distributiekanaal kiezen. We realiseren multichannel communicatie en leveren een hoog serviceniveau. Door deze inrichting is onze organisatie bovendien slagvaardig en aantrekkelijk voor klanten."
Delta Lloyd is daadwerkelijk in staat om snel in te spelen op marktontwikkelingen. Zo is de organisatie zeer actief met doelgroepbenadering. Voor middelgrote en kleine bedrijven, zoals horeca- of transportondernemers, wil ze de optimale oplossing kunnen bieden. OHRA kent ook de doelgroepbenadering, maar dan net iets anders. Bij de zorgverzekering voor particulieren is de levensfase bepalend voor het aangeboden pakket.
Integriteit
Wie zakendoet met Delta Lloyd moet er blind op kunnen vertrouwen dat het goed gaat. De campagne ‘Niets is zeker. Zeker Delta Lloyd' onderschrijft dit. Hoek: "We hebben goed nagedacht over onze manier van zakendoen. Maar, uiteindelijk gaat het erom dat we onze kernwaarden feitelijk toepassen en daarnaast onze maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen."
Zo'n acht jaar geleden is bij Delta Lloyd Groep een interne discussie in gang gezet over deze kernwaarden. Verschillende dilemma's zijn bespreekbaar gemaakt binnen alle geledingen van de organisatie. De bekendheid van de kernwaarden staat inmiddels op 96% en 84% van de medewerkers laat zich ook daadwerkelijk leiden door die kernwaarden. Ruim 60% spreekt collega's erop aan.
"Voor ons gaat maatschappelijk verantwoord ondernemen ook verder dan het milieu. Fatsoenlijk omgaan met de tussenpersoon, integer zakendoen, maar ook het bevorderen van de financiële zelfredzaamheid van zwakke groepen in onze samenleving valt daaronder", aldus Hoek. "Dit betekent dat je ons altijd op onze beloften kunt aanspreken. Het is onze plicht dat als er een keer een probleem is, we dat oplossen."
Delta Lloyd Groep
Amstelplein 6, 1096 BC Amsterdam
Postbus 1000, 1000 BA Amsterdam
Telefoon: (020) 549 91 11
Fax: (020) 693 79 68
www.deltalloydgroep.com
