Deloitte zet kwaliteitsnorm in de markt
De visie van Deloitte wereldwijd, dus ook in Nederland, is de ‘Standard of Excellence' te zijn op alle terreinen waarop de financiële dienstverlener zich begeeft. "Wij willen niets minder dan erkend worden als hét voorbeeld voor alle professionele dienstverleners", stelt de CEO van Deloitte, Roger Dassen.
Deze visie is vertaald naar een strategie die onder de vlag ‘Always One Step Ahead' de komende tijd naar de markt gecommuniceerd zal worden. "Aan die ogenschijnlijk eenvoudige slogan zitten veel dimensies", licht Roger Dassen toe. "Als je hem ontleedt in de aparte onderdelen zit in het woord Always het element consistentie, in One Step het pragmatische element en in Ahead het proactieve element van de missie. Het proactieve element is vervolgens doorvertaald naar vier strategische speerpunten, te weten Leadership in the Marketplace, Eminence and Quality, Accelerated Growth by Innovation en People Leadership."
Marktleiderschap
"Leadership in the Marketplace houdt in dat we herkend én erkend willen worden als marktleider in alle segmenten. In het topsegment van de markt hebben wij al een significante groei doorgemaakt, maar we willen met name als het gaat om auditing in alle branches van dat topsegment ons deel opeisen. Als je kijkt naar ons aandeel in auditing voor AEX-genoteerde ondernemingen, speelden we daarin een jaar of zes geleden nog een bescheiden rol – nu is dat aandeel aanzienlijk gegroeid. Afgelopen tijd hebben wij onszelf vooral in de financiële sector een behoorlijk deel van de markt toegeëigend. Aan de non-auditkant willen wij als One Deloitte gezien worden. Dus niet sec als consultants, fiscalisten of financieel adviseurs, maar als multidisciplinaire, toegewijde professionals die in staat zijn om in de huid van de cliënt te kruipen. Die vanuit ons geïntegreerde kennishuis optimale toegevoegde waarde aan cliënten kunnen bieden. Dat kan alleen als je binnen de verschillende expertisegebieden die multidisciplinaire werkmentaliteit weet te verankeren. Mijn motto luidt dan ook: ‘silos down'!"
Mkb en publieke sector
Is diezelfde multidisciplinaire werkmentaliteit ook van toepassing in segmenten als het mkb en de publieke sector? Dassen: "Het midden- en kleinbedrijf is voor Deloitte traditioneel altijd een uitermate belangrijk marktsegment geweest, niet in de laatste plaats omdat wij dat als de ‘motor' van de Nederlandse economie zien. Wij willen ook daar onze vleugels verder uitslaan en gaan daarbij met name op zoek naar dynamische ondernemingen die de ambitie hebben om dóór te groeien. Dat is ook precies het type onderneming dat baat heeft bij onze toegevoegde waarde als breed georiënteerde financiële dienstverlener. Datzelfde verschijnsel zie je ook in de publieke sector, die traditioneel voor Deloitte een belangrijk speelveld vormt: als auditor controleren wij nog altijd zo'n zestig procent van de Nederlandse gemeenten. Op non-auditgebied zien we in dit segment een gelijksoortige ontwikkeling als in het top- en middensegment van het bedrijfsleven: voor grote en complexe projecten bieden we juist onze geïntegreerde vorm van dienstverlening steeds vaker succesvol aan. Dat heeft uiteraard mede te maken met de toenemende marktwerking in de publieke sector."
Topkwaliteit
De aspiratie om in alle segmenten marktleider te worden is niet gering. Hoe vult Deloitte die concreet in? Dassen: "Je kunt in onze ogen onmogelijk Leadership in the Marketplace bereiken als je niet de uitstraling van Eminence and Quality hebt. Aan dat element werken wij dan ook voortdurend, in de zin dat wij het leveren van topkwaliteit als randvoorwaardelijk voor al onze activiteiten beschouwen. Aan de ene kant bestaat die uit de technische vakkwaliteit die een auditing of advisering in lijn met de hoogste internationale standaarden garandeert. Aan de andere kant zijn dat dienstverleningsaspecten als bereikbaarheid, empathisch vermogen en authentiek inzicht in de problematiek. Daarnaast is er de interne organisatorische kwaliteit, die zich uit in de beste facilitaire en collegiale ondersteuning. Het eminence-aspect komt tot uiting in ons streven om onszelf te manifesteren als thought leader op de gebieden waarin wij expert zijn. Dit betekent dat wij deelnemen aan het maatschappelijke debat op die gebieden, of – als dat debat er nog niet is – ervoor zorgen dat het op gang komt. Op die manier geven wij tastbaar invulling aan onze corporate social responsibility."
Innovatie
"Als je de groeisprong wil maken zoals wij die voor ogen hebben, dan zijn zowel innovatie als het aantrekken van toptalent daarvoor belangrijke aanjagers. Innovatie kun je enerzijds bereiken door je cliënten te helpen om er goed over na te denken en anderzijds door er zelf voortdurend mee bezig te zijn via het ontwikkelen van nieuwe vormen van dienstverlening. Tegelijkertijd investeren we continu in de kwaliteit van onze professionals door ze onophoudelijk te stimuleren om écht multidisciplinair te handelen. Daardoor worden we ‘als vanzelf' de organisatie die we willen zijn en trekken we eveneens ‘als vanzelf' het toptalent aan dat bij die gedroomde organisatie past. Niet voor niets behoort Deloitte nu al tot de top drie van Nederlandse organisaties waar jonge professionals hun carrière graag willen beginnen – een duidelijke erkenning voor het feit dat je bij ons bijzonder veel kunt leren. Dat wij daarnaast zeer vooruitstrevend zijn in het bieden van een op individuele wensen gerichte carrièreplanning, maakt ons als werkgever des te aantrekkelijker!"
Deloitte
Admiraliteitskade 50, 3063 ED Rotterdam
Postbus 2031, 3000 CA Rotterdam
Telefoon: (010) 272 10 00
Fax: (010) 272 11 20
www.deloitte.nl
