De uitdaging tussen strategie en implementatie
"Business transformatie, dat is het proces van de ontwikkeling naar de uitvoering van een strategie", zegt Mario van Vliet, General Manager van Capgemini Consulting. Het blijkt een uniek vakgebied waar maar weinig bedrijven vat op krijgen. Capgemini vindt het tijd zijn consulting excellence uit te dragen.
De energieke Mario van Vliet is hoogleraar en gepromoveerd in de mathematische besliskunde. Hij behoort tot de top 25 van meest invloedrijke adviseurs. "Het boeiende aan adviseren is om samen met mensen dingen te bereiken. Daarbij kies ik voor de inhoudelijke aanpak: ik adviseer wat er moet gebeuren, niet wat een klant graag wil horen", zegt Van Vliet glimlachend. "Ik vertel dit omdat mensen juist kiezen voor Capgemini Consulting om mijn mensen: topprofessionals die zij kunnen vertrouwen. We zijn met 650 consultants een van de grootste adviesbureaus in Nederland, wereldwijd 6000 – en dat aantal groeit nog steeds."
Capgemini, die doen toch veel in IT? "Capgemini staat daar inderdaad vooral om bekend", zegt Van Vliet. "Capgemini doet dan ook heel veel ‘in de IT' en we zijn daar heel goed in. Maar de divisie Consulting gaat ook over zaken buiten de IT, en we doen met Consulting elf procent van de totaalomzet."
Handelsmerk
Bij zeventig procent van wat Capgemini Consulting doet, gaat het om de traditionele managementconsultancy, maar een andere tak van sport is sterk groeiende: business transformatie. Of eigenlijk: Business TransformatieTM, want het begrip is een handelsmerk van Capgemini Consulting. "Er zit een schakel tussen het bedenken van een strategie en het implementeren ervan", zegt Van Vliet. "We hebben daar onderzoek naar gedaan: zo'n zeventig procent van de grote westerse bedrijven kan niet optimaal profiteren van de impact van een nieuwe strategie, omdat die onvoldoende wordt geaccepteerd door de eigen mensen. Met andere woorden: de top moet bij het ontwikkelen van de visie aandacht hebben voor de mentaliteit en de aanwezige capaciteiten van de eigen organisatie, anders zie je dat het misgaat bij de implementatie. Als ik dat aan mensen vertel, is dat een heel herkenbaar probleem, alleen kunnen ze niet benoemen waar het probleem zit. Een bedrijf moet tot in de poriën klaargestoomd worden voor de nieuwe strategie – en dat noemen wij business transformatie." Business transformatie is een proces dat de hele organisatie overspant – ook als de strategie zich maar op een onderdeel ervan concentreert. Het omvat niet alleen ‘zachte' elementen (het motiveren en activeren van het personeel), maar ook ‘harde' aspecten, zoals de vertaling van de strategie naar een heldere focus en de formulering van benodigde middelen en capaciteiten.
Onderscheid
Een concreet voorbeeld van business transformatie is de organisational alignment tijdens mergers en acquisities. Van Vliet: "Op allerlei gebieden moet je kijken wat je doet met contracten, facilities, risicomanagement, HR. Als je dat proces niet goed aanpakt, loopt je fusie in het honderd. Wij kunnen daar top-of-the-billconsultants in bieden en de integrale verandering vormgeven."
Volgens Van Vliet begeven meer consultancybedrijven zich nu op het pad van business transformatie, maar onderscheidt Capgemini zich op significante punten. "Ten eerste zijn we de grootste speler in deze markt met de breedste ervaring en de grootste executiekracht. Daarnaast onderscheiden we ons door niet zozeer vóór onze klanten te werken, maar vooral mét onze klanten", zegt hij. "Dat betekent dus dat we ze niet zomaar laten zitten aan het eind van een proces – daar heb je als bedrijf niks aan. Wij voelen ons daarvoor verantwoordelijk en dat gaat zelfs zover dat we onze fee af kunnen laten hangen van het concrete resultaat. Als we dat met een klant afspreken, betekent dat wel dat we naast hem aan tafel zitten, meebeslissen en ingrijpen als het misgaat. Voor sommige klanten is dat nog een brug te ver; andere omarmen het." Een interessante USP noemt Van Vliet de Accelerated Solution Environment Centers, "oftewel onze versnellers! Dat zijn door ons ontworpen locaties, die helemaal op visieontwikkeling en besluitvorming ingericht zijn – compleet met ervaren facilitators. Dan kun je opmerkelijke prestaties neerzetten, en daarom blijven onze klanten terugkomen."
Klanttevredenheid
Capgemini is geen kleintje in business transformatie, zegt Van Vliet. "We hebben een belangrijk marktaandeel: twintig procent van een markt van circa vijfhonderd miljoen. En die markt is op z'n zachtst gezegd tevreden over ons. Ter illustratie:
VP marketing, International Bank schreef: ‘In hours we accomplished what normally takes days and days, weeks and weeks, and months and months of meetings … Today we articulated a powerful CRM vision for the bank that will take us where we need to go in the future'."
"Bedrijven die de oplossing eenmaal beleefd hebben, zijn helemaal om", sluit hij af. "De hoge klanttevredenheid is er dan ook niet voor niets. En dat ondanks het feit dat de projecten steeds complexer worden."
