Pleidooi voor eerherstel van de manager
Berenschot heeft volgens directielid Ber Damen een reputatie hoog te houden als managementadviesbureau. "Die reputatie is gestoeld op de kwaliteit van onze dienstverlening. En diezelfde reputatie willen we ook ten aanzien van interim-management uitdragen." Vorig jaar was Berenschot tweede in de categorie interim-management.
Berenschot Interim Management heeft een bestand van zeven- à achthonderd actieve, zelfstandige interim-managers. Stuk voor stuk talentvolle en zeer ervaren mannen en vrouwen. "Dat is een riante uitgangspositie voor ons als organisatie. Het versterkt ons merk", stelt Ber Damen. Als directielid is hij beleidsmatig verantwoordelijk voor de complete HRM-portefeuille, waaronder tijdelijke en vaste managementcapaciteit, de afdeling waarvoor ook managing director Danny Klompsma verantwoordelijk is. "Dankzij een groot aanbod kunnen we heel selectief zijn, en dat moeten we ook zijn", vindt Damen. "Als we een interim-manager aan ons bestand toevoegen, moet hij of zij een aanvulling zijn op ons portfolio." In het gros van de gevallen zijn interim-managers overgekwalificeerd en dat is volgens Damen maar goed ook. "Een interim-manager moet een surplus aan aantoonbare kwaliteiten en ervaring hebben. Of iemand een opdracht krijgt, is vervolgens afhankelijk van zijn of haar specifieke kwalificaties en vaak ook van de persoonlijke klik met de opdrachtgever. Heeft de opdrachtgever er alle vertrouwen in dat de interim-manager tijdelijk aan het roer staat?" Dat vraagt volgens Klompsma om een combinatie van kwalificaties, eigenschappen en vertrouwen. "Een interim-manager wordt geconfronteerd met een uitdagende situatie waarbij het water de organisatie soms aan de lippen staat. Er kan zelfs sprake zijn van een acute crisis. Het afbreukrisico is in elk geval meestal heel erg groot. Vanaf dag één moet de interim-manager er vol in. Om dit aan te kunnen, moet hij lichtelijk overgekwalificeerd zijn. Als een interim-manager ergens heel lang zit, moet je als bureau natuurlijk wel in gesprek gaan met de opdrachtgever of een structurele oplossing niet een betere is. Onze dienstverlening moet het merk Berenschot en zijn onafhankelijkheid rechtvaardigen. Noblesse oblige."
Vast en tijdelijk toptalent
"Wij richten ons primair op de eerste en tweede echelons leidinggevenden", legt Danny Klompsma uit. "Interim-management kan diverse vormen aannemen. Het kan gaan om een specifiek project, om een compleet verandertraject, crisismanagement of om het aansturen en gestalte geven aan specifieke vragen, situaties of zogenaamd overbruggingsmanagement." Damen: "Bovendien hebben we eigen programma- en projectmanagers in huis, die op specifieke klussen inzetbaar zijn. In Nederland werken vijf IPMA-A gecertificeerde managers en daarvan werken er twee bij Berenschot."
Eerherstel van de manager
In zijn algemeenheid is het fenomeen interim-management populairder geworden onder invloed van de krapte op de arbeidsmarkt. Het is soms gemakkelijker om een interim-manager in te huren dan zelf lang te zoeken naar de meest geschikte kandidaat. Soms heb je daar als organisatie ook de tijd niet voor. Ook de werkomgeving verandert, onder andere als gevolg van marktwerking en schaalvergroting. Klompsma: "Neem nu de ontwikkeling die ziekenhuizen doormaken. Ziekenhuizen moeten steeds groter worden en de onderlinge concurrentie ook nog eens aangaan. Dankzij dergelijke politieke keuzes zijn de eisen die aan managers in de zorg worden gesteld erg hoog. Soms vraagt dit om een interim-manager die bijspringt." "Dergelijke politieke keuzes hebben wel gevolgen", vult Damen aan. "Daarmee roep je het belang van management over jezelf af. Efficiency, marktwerking en schaalvergroting zijn nu eenmaal managementvraagstukken. Dan is het dus goed dat het management professionaliseert en ervaren managers worden betrokken bij het oplossen van problemen. Ik wil daarom graag pleiten voor een eerherstel van de manager. Hij of zij werkt veelal onder moeilijke omstandigheden met een groot afbreukrisico." "Er is veel media-aandacht voor topmanagers in de zorg", beaamt Klompsma. "Natuurlijk worden ze goed betaald, maar daar werken ze vaak ook bijzonder hard voor."
Netwerk van deskundigen
"Sommige opdrachten kun je natuurlijk redelijk zelfstandig klaren", stelt Damen. "Echter, het voordeel dat wij bieden ten opzichte van andere bureaus is dat áls er iets gebeurt, onze interim-manager kan terugvallen op de brede kennisbasis van Berenschot. Wij beginnen met een gedetailleerde opdrachtbeschrijving en binnenshuis ondersteunt een vaste consultant de interim-manager. We hebben veel kennis van de zorgsector in huis en we beschikken over tal van specialisten." Klompsma: "Die consultant schakelt binnenshuis hulp in waar dat nodig is. Voor de opdrachtgever is het prettig te merken dat ze niet ‘één poppetje' krijgen, maar de expertise van het hele bedrijf. Damen: "Interim-managers zijn gewend om alleen te werken. Zij moeten soms leren om bij ons hulp te zoeken. We zijn nadrukkelijk niet op zoek naar solisten."
Klompsma: "Daar komt bij dat consultants van alle disciplines binnen Berenschot het geweldig vinden om mee te kijken en te denken."
Kennisoverdracht hoort erbij
Klompsma: "Als een interim-manager zijn opdracht afrondt, laat hij een ‘testament' achter. Hij geeft inzicht in de scenarioplanning, geeft aan welk scenario is gekozen en waarom. Daar zit ook het plan van aanpak bij, de procesbeschrijving, de tussentijdse evaluaties en een inventarisatie van de kritische succesfactoren. Dat beschouwen we als een must. Het valt onder ‘goed huisvaderschap'. Op deze manier zorgen we ervoor dat de toegevoegde waarde van de interim-manager ook na diens vertrek verankerd is en de desbetreffende organisatie zelf weer verder kan. Dat is ons vak!"
