Wie succesvol een mobiele portemonnee wil ontwikkelen, moet meer bieden dan een betaaloplossing alleen, zegt PayPal.
Zoals veel andere technologiebedrijven hoopt het Amerikaanse PayPal, dat onderdeel is van eBay, een hap te nemen uit de markt voor mobiele betalingen. Van de 145 miljard dollar aan betalingen die het bedrijf in 2012 wereldwijd heeft verwerkt, ging 9,7 procent via mobiele apparaten, inclusief tablets. Eelco van Wijk, algemeen directeur Nederland en Belgie bij PayPal, zegt dat smartphones en tablets een ongeveer even groot aandeel hebben in de verwerkte transacties. 'En deze percentages verschillen niet veel in Nederland.'
1,1 miljard euro in 2017
Toch blijft Nederland achter vergeleken met enkele andere Europese landen, zo blijkt uit onderzoek dat Forrester deed in opdracht van PayPal. 10 procent van de Nederlanders heeft in 2012 een product of dienst gekocht op de mobiele telefoon. Dat kan dus ook een digitaal product of dienst zijn, zoals software. In 2011 lag dat percentage op 7 procent. Vergeleken met enkele andere Europese landen loopt Nederland achter, ondanks de hoge adoptie van smartphones: in 2012 kocht 18 procent van de Zweden iets op de smartphone en 15 procent van de Italianen, Engelsen en Duitsers. Forrester zegt dat de totale Nederlandse m-commerce-omzet eind 2012 uitkwam op 112 miljoen en dat dit bedrag zal stijgen naar 1,1 miljard euro over 2017.
Mobiel als argument
PayPal zegt in Nederland een groter marktaandeel te hebben op mobiel dan binnen alle online oplossingen bij elkaar, zonder specifieke cijfers te noemen. Het verschil heeft te maken met de dominantie van iDEAL op het 'gewone' web, zegt Van Wijk: 'iDEAL is afwezig op mobiele telefoons, dat is één van de redenen waardoor wij een groter marktaandeel hebben in mobiel. Vaak is mobiel een extra argument voor bedrijven om PayPal-oplossingen te gebruiken. Zo kreeg Thuisbezorgd pas echt interesse toen wij een mobiele oplossing kregen. Sinds vandaag is Hema een klant, ook daar was mobiel het belangrijkste argument.' Grote speler Bol.com biedt niet de mogelijkheid om te betalen via PayPal. Begin dit jaar voorspelden we dat Ahold met een eigen mobiele betaaloplossing zal komen, maar daarover is niets bekend.
Meer dan betalen alleen
MEER OVER MOBIEL?
We schreven de afgelopen maanden al veel en vaak over de mobiele revolutie. Lees het achtergrondverhaal over de opkomst van mobiel, of bekijk hoe verschillende grote Nederlandse bedrijven het kanaal hebben omarmd. De term 'oplossing' wordt niet voor niets gebruikt: eigenlijk alle actieve bedrijven zien een toekomst waarin de mobiele telefoon een volledige portemonnee wordt. Van Wijk ligt toe: 'Wij moeten niet komen met een vervanging van reguliere betaalmiddelen. Pinnen is in Nederland al efficient, dat proces kunnen wij niet verbeteren. Wat we wel kunnen aanpakken is de volledige portemonnee van consumenten. Als wij echt succesvol willen zijn in de toekomst dan moeten we meer bieden dan een betaaloplossing alleen.' Dat beaamt Thomas Husson van Forrester: 'De kansen van mobiel zit niet alleen in transacties, maar ook in aanverwante diensten.' Waar dan die meerwaarde zit? Volgens Van Wijk in de volgende punten:
#1. Prijstransparantie
De consument wil simpelweg de beste prijs. Mobiele telefoons zijn daarbij een ideaal hulpmiddel: er kan altijd en overal worden bekeken of de consument niet een interessanter aanbod heeft. PayPal noemt prijsvergelijkers of -scanners als voorbeeld, zoals de Price Check-applicatie van Amazon.com.
#2. Snelheid
De consument wil iets zo snel mogelijk bezitten. Coolblue speelt daar op in met de dienst Vandaagnog, waarbij je een bestelling – inderdaad – vandaag nog krijgt bezorgd als je voor drie uur bestelt. Consumenten moeten wel 11,95 euro extra betalen als ze een pakketje op de dag zelf willen ontvangen. PayPal zelf experimenteert in San Francisco met de app eBay Now, waarbij klanten hun bestelling binnen het uur ontvangen – waar ze ook zijn.
#3. Korting
Tja, ben je nou Nederlander of niet? Van Wijk: 'De populairste Facebook-pagina's, buiten die van partijen als voetbalclub Ajax, draaien om korting. Vakantieveilingen heeft bijvoorbeeld 363.000 Likes, al blijft natuurlijk onduidelijk wat de waarde van een Like is. Ook Groupon wordt door Van Wijk nog genoemd, ondanks de negatieve aandacht die het bedrijf heeft gekregen groeit de populariteit van de kortingscouponnen nog steeds, aldus de PayPal-directeur.
#4. Geen rijen
Uit een onderzoek van Cendris blijkt dat 25 procent van de Nederlanders online koopt om rijen te voorkomen. PayPal speelt daar op in met de functionaliteit 'Pay with your face'. Deze functie kunnen winkeliers in hun eigen apps integreren. Consumenten kunnen vervolgens bijvoorbeeld op hun mobiel alvast een bestelling doen, waarna ze in de winkel aan de hand van hun foto worden herkend – en direct de bestelling kunnen meenemen. Wanneer dit in Nederland kan? 'Ik hoop nog dit jaar.' Op een zelfde manier heeft de Franse app van McDonalds een functionaliteit waarbij je vooraf al kan bestellen.
#5. Beloning
Vanuit de winkeliers bezien, is het volgens PayPal goed om een loyaliteitsprogramma in mobiele portemonnees in te bouwen. Van Wijk: 'Retail wil klanten die terugkomen voor services. Dat soort loyaliteit kan je belonen. Starbucks biedt klanten bijvoorbeeld gratis wifi als ze in een filiaal komen.' Starbucks heeft ook een eigen betaalapp trouwens, waarmee het bedrijf het speelveld van mobiele betalingen in de VS domineert.
De samenvatting & de bottleneck
De ideale mobiele portemonnee bezit dus alle hiervoor besproken eigenschappen. Het betekent dat verschillende diensten moeten samenkomen. Van Wijk heeft het onder andere over promoties, coupons, loyaliteitsprogramma's, scannen, prijsvergelijkingen en localisatiediensten. Probleem is volgens hem nog wel dat Nederlandse systemen niet altijd goed communiceren met nieuwe diensten. 'Soms draaien kassa's in de winkels nog op MS Dos.'
Beeld via Flickr.
