Ruim 30 procent van de managers heeft zich wel eens mentaal of fysiek bedreigd gevoeld door een werknemer, blijkt uit de poll op MT.nl. Een derde van hen is ook daadwerkelijk bedreigd. De uitlsag van het onderzoek verbaast Alfred Rozeman (49), directeur van Traumatherapie Online, niet.
“Uit de meeste onderzoeken blijkt dat 15 procent van de medewerkers zich wel eens fysiek bedreigd heeft gevoeld op de werkvloer. Dat dat percentage bij managers hoger ligt, is mijns inziens logisch. Managers moeten vaak boodschappen overbrengen die hen niet populair maken: ontslag, degradatie, een promotie die niet doorgaat, of bezuinigingen. Als je dan een gefrustreerde werknemer tegenover je hebt, en je reageert als manager niet tactisch, kan een gesprek zó uit de hand lopen.”
Over het verschil tussen bedreigd worden en bedreigd voelen is Rozeman stellig: “Dat is hetzelfde. Als iemand zich bedreigd voelt, dan is hij ook bedreigd. Het is een subjectief begrip, dus gaan we uit van het gevoel van de “underdog” in die situatie. Anders verzand je in een welles / nietes gesprek.”
Verantwoordelijkheid bij manager
Dat de bedreigde altijd gelijk heeft, pleit de manager niet vrij van het ontstaan van de situatie. “Veel onvrede komt voort uit het gedrag van de manager. Als zijn vaardigheden niet voldoende zijn, en hij zijn medewerker bij een slechtnieuwsgesprek niet goed opvangt, is er niet veel nodig om een conversatie te laten escaleren.”
Slechtnieuwsgesprek
“De basis van een slechtnieuwsgesprek is simpel: 1) klap uitdelen, 2) reactie opvangen, 3) afspraken maken. Veel leidinggevenden laten zich echter verleiden tot sociaal wenselijk gedrag, en trappen zo in de valkuilen: “ik laat het de mensen liever zelf zeggen.” Dat is een risicovolle aanpak, die maar zelden slaagt. Sommige managers kiezen ervoor om “de pil te vergulden”, opdat de smaak minder bitter is. Dat is ook een omweg met een laag slagingspercentage. Wees helder! Een andere vorm is je verschuilen achter beslissingen van hoger hand. Dat is een puur zwaktebod.”
Een mep uitdelen kan ook
Er zijn ook situaties waarbij de manager met zijn handen in het haar zit, terwijl hij toch alle regels keurig gevolgd heeft. Bijvoorbeeld als de werknemers de benodigde sociale vaardigheden nu eenmaal niet bezitten om conflicten mondeling op te lossen. Rozeman herinnert zich een voorval waarbij hij ingeschakeld werd ter bemiddeling op de werkvloer van een vuilnisophaaldienst. “Daar werd bij onenigheden gewoon een mep uitgedeeld. Zeer efficiënt, maar niet wenselijk.”
Lees meer over het voeren van een slechtnieuwsgesprek bij MT´s How To.
