- Erken de woede. Zonder begrip geen oplossing
- Praat iets langzamer en zachter dan de ruziemaker, wat je wil is deëscaleren in plaats van escaleren.
- Vraag wat de woede op kan lossen. En herhaal de gewenste oplossing in uw eigen woorden
- Los niet alleen het probleem op, maar doe meer.
- Ga niet in overleg en weerleg de problemen niet. Met een boze klant valt niet te overleggen.
Winkelmand
Omgaan met boze klanten
Ieder bedrijf heeft wel eens een briesende klant aan de lijn. Marketeer Seth Godin heeft de oplossing. In vijf stappen naar een gezonde klantrelatie.
Geschreven door:
