OnGuard levert credit management software waarmee bedrijven hun debiteurenbeheer op orde houden. De onderneming werd vijftien jaar geleden opgericht en levert vanuit vestigingen in Nederland en Engeland aan klanten in 22 landen. “We groeien op dit moment hard”, concludeert een tevreden Verloop. “Maar daardoor hebben we een flink aantal vacatures.” Verloop merkt dat het lastig is om met geschikte kandidaten in contact te komen. “Mensen die een goed cv online plaatsen, hebben binnen een paar minuten reacties binnen van grote bedrijven. Die hebben het geld om constant het internet af te struinen op zoek naar de juiste kandidaat. Wij vallen in het niet bij het geweld van bijvoorbeeld Getronics.”
Creativiteit is dus geboden in OnGuard’s queeste naar de nieuw personeel: het bedrijf werft ‘via via’ en zoekt mensen in het buitenland. OnGuard zet sinds een jaar vacatures intern uit. Tijdens de maandelijkse bedrijfsbijeenkomst worden die doorgenomen en worden werknemers gevraagd om zich heen te kijken, in hun vriendenkring, hun familie en ook bij andere bedrijven. Het loont voor werknemers van OnGuard om de vacatures in hun eigen sociale netwerk uit te zetten: wie een nieuwe collega binnenbrengt, kan een bonus tegemoet zien.
Polen
Het ‘via via’-systeem werkt goed bij bepaalde vacatures. “Een functie als consultant bijvoorbeeld, spreekt veel mensen aan”, legt Verloop uit. “Medewerkers vertellen het snel in hun omgeving als er een leuke baan vrijkomt. De consultants komen vrijwel uitsluitend binnen via dit interne circuit.” Dat geldt niet voor de programmeurs. Het bleek zó lastig deze vacatures te vervullen, dat OnGuard het twee jaar geleden over de grens probeerde. Momenteel heeft het bedrijf medewerkers uit Polen, België en Frankrijk.
“Nee, niet omdat deze mensen goedkoper zijn”, benadrukt Verloop. “Wij betalen hen gewoon hetzelfde als onze Nederlandse medewerkers.” OnGuard zocht contact met een bureau dat vacatures op een Poolse wervingssite plaatst. Na een storm aan reacties vertrok Verloop samen met twee collega’s naar Polen om daar twee dagen lang interviews af te nemen. “En we kwamen terug met twee programmeurs ‘onder de arm’.”
De servicedeskmedewerker waar OnGuard al zo lang naar zoekt, is tot noch toe niet via via gevonden en Verloop verwacht deze ook niet uit Polen te kunnen halen: “In het buitenland zoeken is geen optie want wij vinden het wel zo prettig als onze servicedeskmedewerker verstaanbaar is.” De buitenlandse programmeurs, voor wie beheersing van het Nederlands geen vereiste is, zijn allemaal naar Nederland verhuisd. “Deze mensen moeten wel de intentie hebben om voor langere tijd hier te blijven”, legt Verloop uit. “Een stukje vernieuwing in een bedrijf is natuurlijk goed, maar continuïteit is ook belangrijk voor een team.”
D-day
Want dat team, die ‘ontzettend leuke en gedreven groep mensen’ waar Verloop zo trots op is, wordt niet vanzelf hecht. OnGuard verzorgt al vanaf de oprichting activiteiten waarbij medewerkers elkaar beter leren kennen. Tijdens de jaarlijkse barbecue en het christmas galaparty ontmoeten alle medewerkers en hun partners elkaar. “Tsja, het is cliché, maar dat zijn een aantal momenten in het jaar waarop we bewust aan teambuilding doen”, legt Verloop uit. “Het management steekt er graag tijd en geld in.”
D-day is een vreemde eend in de bijt: het is de enige jaarlijks terugkerende activiteit, begonnen als grap. “D-day staat voor David-day”, lacht Verloop. “Jaren geleden, toen het moeizaam ging met het bedrijf, organiseerde onze directeur David Taylor eens een lunch voor ons om te vieren dat we weer een jaar gehaald hadden.” Tot op de dag van vandaag organiseert OnGuard medio november een lunch voor het hele bedrijf en presenteren de managers de resultaten van het afgelopen jaar en de plannen voor het nieuwe. “Het aspect traditie is erg belangrijk”, meent Verloop. “De christmasparty bijvoorbeeld, organiseren we al jaren. Iedereen kijkt er naar uit.”
De sportieve achtergrond van het OnGuard-team komt bij de teambuildings naar boven: de medewerkers staan op de golfbaan, gaan boogschieten of lopen een wandeltocht. Bovendien regelt OnGuard OnTheMove, een club sportieve medewerkers, activiteiten als de maandelijkse zondagse wandeltocht en bedrijfsvoetbaltoernooien.
Solosporters
Leuk, al die uitjes. Maar al bestaat een team voor tien procent uit oud-topsporters, je houdt mensen niet vast met slechts mooie activiteiten en tradities. “Ik was vooral enthousiast over de doorgroeimogelijkheden”, motiveert oud-hockeyer Derk Vaal (43) zijn overstap naar OnGuard twee jaar geleden. Vaal is Teamleider Account Management. “Je ziet mensen zich ontplooien bij OnGuard. Sommige managers kwamen als consultant binnen en leiden nu een team van vijftien man.” Zelf ontwikkelde Vaal zich van een functie waarin hij klanten overzette op nieuwe softwaresystemen naar manager van zijn eigen afdeling.
De Jong Oranjespeler spreekt als de accountmanager het over zijn baan heeft: “Ik wil de beste zijn in wat ik doe. Daarnaast heb ik lol in mijn werk. Het is net als bij sport: plezier en hard werken gaan hand in hand. Ook in de duidelijke doelstellingen die we willen behalen lijkt dit werk op sport. En je werkt in teamverband, je hebt elkaar echt nodig.” Nu was Vaal al een teamplayer. Merkt hij een verschil met oud-solosporters? “Nou, misschien dat solosporters het meer in zich hebben om later harde salesjongens te worden, die zijn vaak wat individualistischer ingesteld.”
De accountmanager scoorde niet gemakkelijk zijn baan bij OnGuard. Vaal: “Na een aantal goede gesprekken, werd ik in eerste instantie niet aangenomen. Daar had ik geen vrede mee.” Hij schreef een brief naar OnGuard: “Als er nog een vacature was, moesten ze maar aan mij denken.” Een maand later had Vaal een baan. Verloop lacht: “Zie je, dat is die sportmentaliteit die ons aanspreekt. De aanhouder wint.”
Dam tot damloop
Een team bouwen, uitdagingen creëren en doorgroeimogelijkheden bieden, met deze ingrediënten lukt het OnGuard werknemers aan zich te binden. Verloop: “Er gaan relatief weinig mensen weg. Uit ons team van 50 man vertrokken er dit jaar vijf en er kwamen vijftien nieuwe mensen bij.”
Maar het fundament van het team waar Verloop zo trots op is, is de goede sfeer. Hoe bereikt OnGuard die? Verloop: “Neem je businessvalues serieus. Veel bedrijven hebben hun waarden en normen op de website staan en aan de muur hangen, maar je moet je businessvalues ook uitstralen. Wij schrijven bijvoorbeeld dat we eerlijkheid belangrijk vinden en dat brengen we in de praktijk. Als er iets misgaat bij een klant, zoeken we geen uitwegen maar vertellen we wat er mis is en hoe we dat willen oplossen.” Die transparantie is ook heel belangrijk bij sollicitatiegesprekken, weet Verloop: “Als je snel van je medewerkers af wilt, moet je tijdens interviews dingen beloven die je later niet nakomt. Vertel wat je te bieden hebt, en maak dat ook waar.”
Momenteel heeft OnGuard nog vijf vacatures openstaan. Een carrière als topsporter op de cv is geen voorwaarde. “Hoewel, we willen nog wel een hardloper”, bekent Verloop. “Ons team werd dit jaar 42e bij de Dam tot Damloop. Dat is heel goed voor een kleine onderneming, maar we willen altijd beter.” (HvdK)
Personeelsbeleid volgens Judith Verloop, OnGuard
-
Zet vacatures intern uit, medewerkers kennen via via misschien een geschikte kandidaat;
-
Zijn kandidaten in Nederland schaars? Durf dan ook vacatures bij buitenlandse bemiddelingsbureaus uit te zetten;
-
Werk bewust aan momenten waarop medewerkers elkaar beter leren kennen, zo ontstaat een hecht team;
-
Geef mensen de mogelijkheid door te groeien;
-
Beloof tijdens een sollicitatiegesprek nooit iets dat u vervolgens niet na komt;
-
Draag uw businessvalues uit, dan nemen medewerkers én klanten u serieus.
