Maar daar wil ik het niet over hebben. Vandaag wil ik het hebben over een van de lastigste dilemma’s waar je als ondernemer voor staat, het ontslaan van mensen.
Zo had ik, al wat jaren terug alweer, het tergende dilemma van de buitengewoon goed presterende account manager, die intern de sfeer verziekt. Wat doe je? Blije klanten, winstgevende omzet (>1 miljoen), en al haar (ja, sorry dames, het was een ‘zij’) werk tot in de puntjes goed geregeld. Maar wel de sfeer verzieken en energie ‘vreten’, niet zichtbaar, maar het gebeurde wel. Nogmaals, wat doe je? Uiteraard deed ik wat alle drukbezette ondernemers zouden hebben gedaan. Ik stelde de beslissing uit. Er was niet echt iets zichtbaars waarop ik haar kon aanspreken, en wie weet zou het zichzelf wel oplossen.
Het is niet zo moeilijk te begrijpen wat er gebeurde. De dame kreeg steeds meer ‘macht’ en de sfeer werd nog slechter. Zelfs ik werd geïrriteerd. Maar die omzet was toch wel veel geld, en de problemen die haar vertrek zouden veroorzaken waren niet te overzien. Maar na een tijdje ook het kantoor te hebben gemeden kun je er niet onderuit. Je moet de beslissing nemen. Alleen. Dat zijn de zware dilemma’s.
Achteraf is het simpel. Ja, die omzet deed pijn, ook de afkoopsom, en ook dat ze naar een concurrent ging. Maar het was het enige juiste om te doen. Immers, het was een principe-kwestie. Het is jouw tent, wanneer je de impliciete macht overgeeft aan anderen is dat het begin van het eind. Wat gebeurde is dat binnen het bedrijf een enorme energie loskwam, dingen waren weer duidelijk. Wanneer alle mensen ook opeens een stapje meer zetten blijkt opeens veel te kunnen, meer dan iedereen dacht.
Veel ondernemers zijn alleen en staan voor deze dilemma’s. Eigenlijk wist ik vanaf het eerste moment wat te beslissen, maar stelde het uit. Had ik niet moeten doen. Ik had moeten luisteren naar m’n buikgevoel. Zo had ik veel ellende voorkomen. Voor alle ondernemers die alleen staan voor eenzelfde soort dilemma, je weet wat te doen. Neem de pijn, vandaag nog.
Kees de Jong (39) is serie-ondernemer en investeerder. Hij is mede-oprichter van onder meer BBI Group, Blauw Research, Bloomerce (SSI), GDCC, Intellex en YourNews. Daarnaast is Kees voorzitter van Entrepreneurs’ Organization Nederland.
