Eerlijk duurt het langst. Voor bedrijven is dit een moeilijk gegeven. Het bedrijfsleven is nooit eerlijk. Eerlijkheid kost geld. Binnen bureaucratisch bedrijfsstructuren is het een wetmatigheid om zo optimaal mogelijk te werken.
De online wereld werkt als een accelerator die bepaalde processen extreem uitvergroot. Informatie is nog nooit zo toegankelijk geweest als vandaag de dag. En dit is juist een grote bedreiging voor bedrijven en organisaties. Negatieve berichten over een product van een enkele consument worden omarmd en vinden herkenbaarheid in een grotere groep van consumenten die gezamenlijk sterk staan.
Maar het bedrijfsleven heeft hier inmiddels antwoord op. We gaan 'online luisteren' naar wat de consument zegt, dat is het devies. Na jaren van niet luisteren dus, gaat het bedrijfsleven nu opeens luisteren naar de consumen. Het moet niet gekker worden. Dat hebben ze nog nooit gedaan. De wereld op zijn kop. Het is immers toch het bedrijfsleven dat de dienst uitmaakt.
Toegeven is het nieuwe verbergen
Daarnaast heeft het bedrijfsleven nog een nieuw wapen gevonden dat ingezet kan worden tegen het zwermgedrag van de consument. Eerlijkheid. Eerlijkheid is de nieuwe brandvalue. Het bedrijfsleven denkt, dat als ze iets fout heeft gedaan, dan geven ze dat gewoon toe (in tegenstelling tot vroeger). En dit zorgt voor sympathie bij de consument en is dus goed voor het merk en imago.
En deze eerlijkheid wordt inderdaad beloond door de consument. De consument gaat nog meer van het product, de dienst of organisatie houden en de verkoopcijfers stijgen. Ach dat kan iedereen wel eens overkomen, hoor je de consument zeggen. Fouten maken mag weer. Toegeven is het nieuwe verbergen.
Omgekeerde psychologie dus. Merken zullen er nog meer gebruik van gaan maken en bewuster gaan inzetten op eerlijkheid, op het toegeven van fouten die in het perfecte bedrijfsleven blijkbaar voorkomen. Soms verzonnen, soms waar, maar dat onderscheid kunnen wij als consument dan allang niet meer maken. Een nieuwe vorm van bedrog, door juist eerlijk te zijn.
De consument had een online platform om zijn mening te profileren en te delen, maar het bedrijfsleven heeft dit als snoepgoed van een baby al weer afgepakt. Of het nu gaat om Apple, T-mobile, UPC, Toyota of zelfs Thomas Berge opeens willen ze niet meer perfect zijn, maar eerlijk. En dan vinden wij, consumenten, het al lang goed
Eerlijkheid als onderdeel van brand management in je organisatie. Het bedrijfsleven past het inmiddels toe, maar de consument is blind en gelooft nog steeds in het gegeven…eerlijk duurt het langst.
