Zenuwslopende tijden voor de oprichters van Nina Care, maar zeker ook voor de au pairs in Nederland die het platform koppelde aan de gezinnen.
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) trok op 5 september de licentie in waarmee het bureau au pairs van buiten de EU mocht plaatsen. Het gevolg: de au pairs moeten op 8 december ons land hebben verlaten als ze niet kunnen worden ondergebracht bij een ander Nederlands au-pairbureau. Maken ze zelf bezwaar bij de IND, dan krijgen ze nog respijt tot 22 januari.
In totaal werkten deze zomer 680 au pairs via Nina Care in Nederland. Er zijn dus nogal wat gezinnen die een oplossing moeten vinden voor hun kinderopvang. Maar dat de tweelingzussen Jasmijn en Lyla Kok in Nederland moesten stoppen na jaren van enorme groei, heeft ook financiële consequenties. De omzet stortte in, terwijl er klanten zijn die een matchingvergoeding van een kleine 2.000 euro hadden vooruitbetaald.
Klanten willen geld terug
Dat geld willen ze terug, blijkt uit het verslag van een online meeting en appverkeer tussen ouders en Nina Care die MT/Sprout heeft ingezien. Afgelopen juni, voordat de IND de vergunning introk, beloofde Nina Care een aantal ouders die daarom vroegen nog terugbetaling op 29 september. ‘Na de recente berichten in de media worden we geconfronteerd met een ongebruikelijk hoog aantal opzeggingen en verzoeken om terugbetaling.’
Lees ook: Au-pairplatform Nina Care verspeelde zijn IND-vergunning. Wat ging er mis?
Tijdens de online meeting van eind september bleek dat inmiddels achterhaald. Kok maakte duidelijk dat bij gebrek aan middelen de ouders rekening moeten houden met een ‘refund policy’ met een aanmerkelijk langere termijn. In een appgroep ging ook een voorstel rond met 7 december 2026 als betaaldatum, maar inmiddels komt Nina Care met een voorstel waarbij klanten kunnen kiezen uit vier opties.
Terugbetaling vanaf 2027
Wie volledig wil worden terugbetaald, moet akkoord gaan met aflossing in drie jaarlijkse termijnen, te beginnen in 2027. Wie met de helft genoegen neemt, krijgt al in 2026 een eerste aflossingstermijn, ‘zo snel als de financiën toelaten’. Een volgende optie die Nina.Care biedt is vijf jaar lang gratis dienstverlening ter waarde van 4.080 euro.
Tot slot kunnen de families er ook voor kiezen hun vordering om te zetten in aandelen in het bedrijf. ‘Ontworpen voor families die de langetermijngroei van het bedrijf willen ondersteunen.’ Klanten die niet uiterlijk 15 november reageren, krijgen automatisch de eerste optie toebedeeld.
‘Ik ben me er volledig van bewust hoe oneerlijk de situatie aanvoelt, en als we je vandaag konden terugbetalen, zouden we dat doen. De waarheid is dat dit tot een faillissement zou leiden, en we hebben tijd nodig om het bedrijf weer op te bouwen om iedereen terug te betalen’, aldus Jasmijn en Lyla Kok in een toelichting.
In de meeting en in hun apps uiten de ouders niet alleen zorgen over het lot van hun au pairs en hun geld, maar ook over de toekomst van Nina Care. Gaat dat niet failliet? Jasmijn Kok bevestigt dat haar bedrijf in lastig vaarwater is beland. ‘We zijn met man en macht aan het werk om het overeind te houden.’
Nina Care wil niet failliet gaan
Nieuwe groei moet komen uit het buitenland, waar Nina Care als een puur matchingplatform is gelanceerd, dus een soort Uber of Airbnb voor au pairs die niet langer verantwoordelijk is voor de begeleiding van ouders, au pairs en het papierwerk eromheen. Die groei moet ook de inkomsten leveren waaruit de ouders worden terugbetaald.
Niet alle ouders zijn daar gerust op. Zijn de Koks niet bezig hun Europese platform apart te zetten in een nieuw bedrijf en het oude Nina Care bankroet te laten gaan? Dat ontkennen ze. Tegenover de ouders, en desgevraagd ook tegenover MT/Sprout.
Nieuwe bv: Juno Care
Jasmijn Kok: ‘”Waar ben je toch mee bezig?”, horen we soms. “Begin toch een nieuw bedrijf onder een andere naam!” Maar zo zitten we er niet in. We moeten dit bedrijf voortzetten om de mensen terug te kunnen betalen en we zien nu al inkomsten uit het andere platform.’ Kok wil niet ingaan op vragen over hoeveel ouders wachten op terugbetaling en welk bedrag is gemoeid met die betalingsregeling. Ook cijfers over de Europese groei wil ze niet geven.’
Wel opmerkelijk: de Koks hebben in april een nieuwe bv opgericht, Juno Care. Sinds juni hoort daar ook een website bij, Junoaupair.care: ‘Screened EU Au Pairs, Connecting Cultures Across Europe.’
Lees ook: Au-pairplatform Nina Care wil Europa in, ondanks dreigend verlies IND-vergunning
‘Juno hangt onder Nina Care, dus als mensen een faillissement van ons bedrijf willen, gaat dat ook mee ten onder’, zegt Kok. Ze zegt dat Juno is bedoeld om in Nederland mee verder te gaan als Nina Care de rechtszaken wint die het tegen de boetes van de IND heeft aangespannen. In totaal legde de IND 48 boetes op met een totaalbedrag van ruim 110.000 euro. ‘We bevechten boete per boete om recht te zetten wat hier is gebeurd.’
Geld aannemen ondanks IND-dreigement
Wat sommige klanten steekt, is dat de IND al begin juni bevestigde dat de dienst voornemens was de vergunning van Nina Care in te trekken. Desondanks namen de Koks geld aan van nieuwe klanten. Was dat achteraf gezien wel verstandig? ‘We wisten niet goed waar het heen zou gaan, maar in afwachting van het IND-oordeel hadden we verschillende back-upoplossingen in gang gezet om problemen te voorkomen.’
Nina Care had partnerships gesloten met andere au-pairbureaus, stelt Kok, die de vergunningen voor door Nina Care gematchte au pairs zouden regelen, mocht de IND zijn dreigement doorzetten. De overname van een ander door de IND erkend bureau had een licentie daarnaast kunnen veiligstellen. ‘Maar toen kwam er negatieve publiciteit, vonden die partijen het te spannend worden en viel alles in het water.’
Het lijkt erop dat de getroffen ouders weinig anders kunnen doen dan wachten op terugbetaling of aandeelhouder worden. Maar wat als ze met hun vordering naar de rechter stappen en faillissement aanvragen? ‘Dat is een van de opties’, zegt Kok. ‘En mensen die dat overwegen, breng ik met elkaar in contact via een appgroep. Intussen doe ik wat ik kan om dit bedrijf voort te zetten.’
