Emotiebewuste mensen werken beter

Je bewustzijn vergroten en je eigen emoties leren zien creëert rust in de kop. Zo werk je veel effectiever.

Nooit meer stress vanwege je volle agenda, geen angst voor je naderende functioneringsgesprek en rustig en begripvol reageren op een tirade van een boze klant. Als je een uitdagende baan hebt, lijkt dat vrijwel onmogelijk. Je hebt het immers altijd druk, je wilt laten zien wat je kan en je laat je zeker niet de kaas van het brood eten. Relaxen doe je straks thuis wel.

Werken in de flow

Toch komen je meest creatieve ideeën vaak juist naar boven als je even helemaal niets aan je hoofd hebt. Onder de douche bijvoorbeeld. Of tijdens het hardlopen. En we kennen ook allemaal wel dat gevoel van ‘flow’, dat je zonder moeite bergen werk kunt verzetten en aan het einde van de dag niet eens moe bent. Zo’n ‘flow’ ontstaat over het algemeen niet vanuit stress of haast. Juist als je stilte in je hoofd hebt, lijkt alles ineens vanzelf te gaan.

Veel mensen ervaren die stilte wel na een meditatie of een uurtje yoga maar zeker niet tijdens een drukke werkdag. Terwijl je juist dan die focus goed kunt gebruiken. Vergelijkingssite Independer.nl biedt medewerkers de mogelijkheid om kennis te maken met Oneness: een methode om bewuster te leven en meer rust in je hoofd te krijgen. Het idee kwam van een medewerker zelf. Jesle Onderstal was, toen hij twee jaar geleden op de afdeling Autoverzekeringen kwam werken, in zijn vrije tijd al jaren actief als Oneness-trainer.

Van thinking naar feeling

Algemeen directeur van Independer Edmond Hilhorst moedigde Onderstal aan om binnen het bedrijf een workshop te verzorgen. Hilhorst: “Jesle liet in een presentatie voor het management team zien hoe de Oneness-principes je kunnen helpen in je werk. Ik heb weinig met spiritualiteit, maar zaken als meditatie, reflectie en jezelf ontdekken vind ik heel belangrijk. Wat Jesle over Oneness liet zien was interessant. We zijn van oorsprong een sterk analytische organisatie: we kennen elk detail van elke verzekering. Sinds enkele jaren leggen we meer de nadruk op gemak en gemoedsrust voor de klant. We willen consumenten over hun twijfel heen helpen. Dat doe je niet met tabellen voor cijfers, maar door snel overzicht te bieden. We zijn van thinking naar feeling gegaan. Medewerkers helpen die rust in zichzelf te vinden en zo gemakkelijker te kunnen werken, past daarbij.”

Eenheid is eenvoudig

Oneness gaat er vanuit dat alles in de wereld met elkaar verbonden is. We voelen ons vaak afgescheiden van anderen, maar die afscheiding creëren we zelf. We zien een optelsom van ervaringen, standpunten, belangen, wensen en angsten als ‘ik’. Maar ben je wel je oordelen, verlangens en frustraties? Volgens Onderstal zit er onder dat beperkte ‘ik’ een diepere laag: een bewustzijn dat ons met elkaar verbindt en dat verder gaat dan persoonlijke belangen. Als je dat bewustzijn groter maakt, en je ego kleiner, vind je meer rust en ruimte.

Omgaan met boze klanten

Onderstal: “Emoties kennen we allemaal. Ze kunnen heftig zijn, maar gaan altijd weer voorbij. Jij bént dus niet je emoties. Je kunt ervoor kiezen ze op gepaste afstand te beschouwen maar er je er niet door te laten meeslepen. Als je bijvoorbeeld een boze klant aan de telefoon hebt, is de kans groot dat je zelf ook irritatie voelt. Ga je in dat gevoel mee, dan versterk je de emotie van de klant. Maar als je je irritatie tijdig opmerkt en je realiseert dat jij dat gevoel niet bént, kun je het gemakkelijker loslaten en neutraal reageren. De kans is groot dat je klant dan ook kalmeert. Hoe meer je oefent met het observeren van je emoties in plaats van je ermee te identificeren, hoe meer je met een open blik naar je omgeving kunt kijken.”

Rustig blijven bij afwijzing of kritiek

Hetzelfde geldt voor het omgaan met je medewerkers, je collega’s of je leidinggevende. “Als je bijvoorbeeld wordt afgewezen voor een functie is dat voor je ego, je beperktere ik, een klap. Het ego denkt in succes en falen, en doet alles om zichzelf te versterken. Maar als je uitgaat van je diepere bewustzijn en je gekwetste ego van een afstand kunt bekijken, zie je dat er niet zoveel aan de hand is. Jij bent nog steeds jij, en een afwijzing of kritiek doet daar niets aan af. Vanuit die open houding zie je sneller dat er nog heel veel andere mogelijkheden zijn. Je wilt nog steeds carriére maken, maar het is niet langer een gevecht.”

Werken zonder stress

Zelfs stress is vaak het gevolg van werken vanuit je ego. Onderstal: “Stress wordt meestal niet veroorzaakt door de hoeveelheid werk die er nog ligt, maar door je gedachten bij dat werk. Je bent bang om het niet af te krijgen of om het niet goed te doen. Of je raakt gefrustreerd omdat je het niet op jouw manier kan doen. Maar moet het wel per se vandaag? En kan het echt alleen op de manier die jij voor ogen hebt? Als je af en toe een stap terug doet, en je bijvoorbeeld twee minuten concentreert op je ademhaling, worden je prioriteiten vaak een stuk helderder. Probeer je agenda of eigen werkwijze eens los te laten, dat geeft een hoop ruimte.”

Minder conflicten op het werk

Hoe beter je de grillen van je ‘oppervlakkige ik’ kunt loslaten, hoe minder conflicten je tegenkomt. Ineens is het geen ramp meer als je collega de zaken anders aanpakt dan jij zou doen. En als die collega zich juist aan jóuw werkwijze ergert, voel je niet langer de noodzaak om je te verdedigen of een confrontatie aan te gaan. Onderstal: “Je omgeving reageert op jouw gemoedstoestand. Als je voortdurend in staat van conflict verkeert, zie je dat ook terug in de buitenwereld. Creëer je rust van binnen, dan trek je ook rust aan.”

Emotie: energie in beweging

Het toepassen van de principes uit de Oneness betekent niet dat je je gevoel negeert of onderdrukt. Gedachten en emoties horen bij het leven. Je moet ze juist de ruimte geven, zegt Onderstal. “Emotie is energie in beweging. De emotie komt op, je kijkt ernaar, en ze trekt weer weg. Problemen ontstaan juist als je ze probeert te maskeren, bijvoorbeeld door ze weg te drukken of door afleiding te zoeken. Emoties laten zich niet wegdrukken, zolang je er niet naar kijkt blijven ze terugkomen. De kunst is dus de emotie niet te veroordelen maar juist de ruimte te geven, zonder je te laten meeslepen.”

De workshop die Jesle Onderstal aan zijn Independer-collega’s geeft, bestaat onder meer uit een aantal meditatie-oefeningen en manieren om anders te kijken naar jezelf en de wereld. De meeste deelnemers bleken de technieken na afloop inderdaad ook in hun dagelijks werk te kunnen toepassen. Zij profieren van de rust in hun hoofd.

Zelf proberen? Hier vind je meer informatie over Oneness.

Eerdere bijdragen van Marjolein Niestadt over Corporate Compassion:

• Karel Noordzij: Naar een integere cultuur
• Maak uw organisatie weer gelukkig
• Alle bijdragen van Marjolein Niestad