Gaat u binnenkort voor zaken naar India? Met deze 4 tips maakt u geen naïeve beginnelingsfouten.
De Indiase zakenwereld is verwesterd. Hoogopgeleide Indiërs spreken goed Engels door studie of tijdelijk werk in het buitenland. Toch blijken er in de samenwerking nogal wat obstakels. Met deze vier tips van Harold van Gerven van Care4HR verloopt de communicatie geolied.
1. Rek de tijd
Houd rekening met de tijdsbeleving en het timemanagement. IST staat voor Indian standard time. In de volksmond: Indian stretchable time (ofwel: Indiase rekbare tijd). Een geplande afspraak begint doorgaans twintig tot dertig minuten later. Plan uw agenda dus wat minder strak in dan u gewend bent.
2. Ja betekent niet: ik snap het
In Indiase bedrijven heerst hiërarchie. Uit beleefdheid zeggen werknemers te pas en te onpas Yes sir. Loopt niet zomaar weg en denkt: dat heeft mijn werknemer begrepen. Ga daar niet per definitie van uit. Je baas tegenspreken is onbeleefd. Feedback geven doen werknemers niet. U moet dus goed in de gaten houden of uw opdracht wel wordt uitgevoerd. De valkuil is dat u zich als een kolonist gaat gedragen. Doe het dus subtiel, want voor dat u het weet, kijkt iedereen u met scheve ogen aan.
3. Laat u claimen
Raak niet geïrriteerd wanneer een Indiër u herhaaldelijk vraagt wat u precies bedoelt. Ook al was uw verzoek nog zo duidelijk, wees niet verbaasd als er herhaaldelijk om een bevestiging wordt gevraagd. In India is niet iedereen het nemen van verantwoordelijkheid gewend. Het land heeft een claimcultuur: liever veilig nog een keer om bevestiging vragen dan zelf initiatief nemen.
4. Wiebel mee
Het woord ‘nee’ is taboe. Non-verbaal zijn er echter signalen waaruit u kunt opmaken of uw boodschap duidelijk is. De belangrijkste: uw gesprekspartner zal met zijn hoofd ‘wiebelen’ als hij het begrijpt. Voor westerlingen is dit lastig, omdat die graag gewoon een duidelijk antwoord hebben. Heb dus oog voor de nuances in gedrag.
