Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Ryanair

Nieuws Management & Leiderschap

Boeing-drama kost Ryanair banen; Kerstpakket groter en duurder

Ander nieuws vandaag: Accupakket elektrische auto fors goedkoper, autobouwers schrappen 80.000 banen en Nederlander dol op 'vette bek'.

author Ewald Smits

clock 2 min

Nieuws Management & Leiderschap

Madoff-onthuller claimt mega-fraude bij GE – Franchisenemers Papa John’s in problemen

En verder: Ikea zet aparte bedrijfstak voor slimme apparaten op, Eindhovense Ryanair-medewerkers eisen ontslagvergoeding en Donald Trump aast op (niet...

author Wietze Willem Mulder

clock 3 min

En verder: Hubertus Mühlhäuser nieuwe CEO bij CNH Industrial; CEO Pandora vertrekt na winstwaarschuwing en Amerikaanse toezichthouder FCC verzon een cyberaanval.

Nieuws Management & Leiderschap

Consumentenbond wil dat Ryanair bestraft wordt – Nederlander krijgt Academy of Management-prijs

En verder: voormalig Philips-topman Tob Cohen nog steeds vermist, Google-executive start bij online bank N26 en Walmart-familie verdient 70.000 dollar...

author Wietze Willem Mulder

clock 3,5 min

Peter Bellew, CEO, Malaysia Airlines, COO, Ryanair

Persoonlijk Leiderschap

Peter Bellew (Nieuwe COO Easyjet)

Easyjet kaapte deze week de Ierse Peter Bellew weg bij Ryanair, waar hij als COO werkzaam was. Een profiel van...

author Loeka Oostra

clock 1,5 min

Tata steel

Nieuws Management & Leiderschap

Overheid verslikt zich in subsidie Tata Steel – Belastingbetaler dokt voor ‘grootvervuiler’ Ryanair

En verder: Hoofd Beveiliging KPN vertrekt, supermarktketen Marqt sluit winkels en eerste vrouwelijke CEO voor Handelsbanken

author Tim Jansen

clock 4,5 min

Nieuws Management & Leiderschap

Krijgen piloten Ryanair miljoenen? – MKB eist betaling in 30 dagen

En verder: olieprijs schiet omhoog door VS, topman Nissan verrijkte zichzelf met 5 miljoen dollar en Tesla wipt vertrouwelingen Musk

author Jacques Schalken

clock 2,5 min

KLM-topman Pieter Elbers

Nieuws Management & Leiderschap

Personeel en minister strijdlustig om KLM-topman Elbers – Shell ziet heil in Google-kite

En verder: Vakbonden woest om Ryanair-bonus, Aldi boosdoener in Intertoys-surseance en IBM-algoritme legt het af tegen mens.

author Remy Gieling

clock 3,5 min

Albert Martens (IKEA): ‘Biedt medewerkers eerst veiligheid, daarna ontwikkeling’ IKEA verwacht zijn personeelsbestand wereldwijd de komende jaren uit te breiden, in tijden van digitalisering en robotisering. Sterker nog: ze bieden zelfs vaste contracten. HR-manager Albert Martens: ‘Als je mensen vervangt, worden dingen niet automatisch beter.’ Iedere klant die een van de 400 IKEA-winkels wereldwijd betreedt, moet zich welkom voelen. ‘Medewerkers zijn daarbij onmisbaarder dan ooit tevoren,’ aldus Albert Martens, HR-manager van IKEA Group. Die medewerkers (of co-workers, zoals IKEA ze noemt) blijven van belang, ‘hoeveel robots er ook ontwikkeld worden. Aan de eisen die een consument vandaag de dag stelt, kan bijna geen robot voldoen.’ Het is volgens Martens de Gouden Eeuw van de consument. ‘Zij hebben het voor het zeggen in de winkels. Vroeger kwam je bij ons en kocht je een product. Tegenwoordig wil je zien hoe het geproduceerd is, wat de kwaliteit is, of we verantwoord ondernemen en in welke mate we het milieu schaden.’ Tel daarbij de website die altijd doorgaat en consumenten in staat stelt om ieder product binnen een paar muisklikken in huis te halen. ‘Wij moeten dat allemaal faciliteren. Dat gaat enkel met goed getrainde en gemotiveerde medewerkers die service tot in de puntjes beheersen.’ Vertrouwen Het lijkt misschien logisch om daar dus vol op in te zetten, maar volgens Martens is ontwikkeling en training niet het eerste om je medewerkers klaar te stomen voor de toekomst. ‘Wie kijkt naar de piramide van Maslov, ziet dat veiligheid een van de grootste behoeften is. Dat willen we onze medewerkers eerst bieden, voordat ze zich kunnen ontwikkelen.’ Het betekent concreet dat IKEA inzet op goede arbeidsvoorwaarden en met zoveel mogelijk contracten voor onbepaalde tijd werkt. ‘Dat betekent niet dat je functie altijd hetzelfde blijft. Er zal in de komende jaren van alles veranderen, maar je kunt wel bij ons blijven werken.’ Martens verwacht zelfs dat het personeelsbestand wereldwijd zal groeien de komende jaren, van 180.000 naar 200.000 medewerkers. Dit tegen alle voorspellingen over digitalisering en robotisering in. ‘We zijn er niet op uit om minder mensen in de winkel te hebben, maar wel om ze anders in te kunnen zetten.’ Zelfs in het distributiecentrum - een gebied dat veelal bedreigd wordt door technologie - zullen geen mensen zomaar ontslagen worden. ‘Natuurlijk zullen we daar door automatisering minder mensen nodig hebben op den duur, maar we zullen altijd zoeken naar ander mogelijkehden om bij ons te blijven werken. Lagen eruit snijden is me allemaal veel te simpel.’ iPads Volgens Martens is het van belang om die digitalisering en medewerkers samen te laten werken. ‘We moeten de digitalisering in ons voordeel laten werken: het werk wordt makkelijker voor medewerkers als je het juist gebruikt.’ Het gebruik van een app of iPad kan medewerkers helpen de juiste informatie snel op te zoeken en eigen te maken, maar kan de fysieke aanwezigheid van een medewerker niet vervangen. ‘Het toont bovendien meer interesse in je consument op het moment dat er mensen in je winkel staan.’ Een robot of iPad is vaak ook niet toereikend voor de vragen die klanten meebrengen naar de winkel. ‘Ze hebben al een avond op de bank zaken vergeleken met elkaar en komen nu naar de winkel om zich voor de laatste vragen te laten adviseren en hun definitieve besluit te maken.’ Aan de medewerker om dezelfde kennis paraat te hebben als de consument, die al een avond het internet heeft afgestruind.’ Dat vraagt om training. IKEA biedt in-house tientallen trainingen aan: van productopleiding tot klantgerichtheid, alles op globaal niveau zodat het in alle 43 landen bruikbaar is. ‘Allemaal vanuit het oogpunt dat iedereen zich kan ontwikkelen. Als je mensen vervangt, worden dingen niet automatisch beter.’ Promotie Martens waarschuwt ervoor dat bedrijven zich blindstaren op de kostenbesparing die digitalisering met zich mee kan brengen. ‘Bij ons staat de klant voorop, we doen er alles aan om die zo goed mogelijk te helpen. Dat betekent dus dat je niet alleen maar iPads neer kan leggen in plaats van medewerkers, omdat dat op den duur goedkoper is.’ Naast de Gouden Eeuw van de consument, is er ook steeds meer aandacht voor wat medewerkers van hun bedrijf verwachten. ‘Medewerkers zijn het belangrijkste wat wij hebben. Zorg je goed voor hen, dan zorgen zij goed voor jouw klanten.’ Het levert IKEA veel op: ‘Je kunt van alles aan marketing doen, maar goed gemotiveerde medewerkers zijn de beste promotie.’ Medewerkerstevredenheid is daarbij een groot goed voor IKEA. Daarbij wordt gevraagd naar zaken als tevredenheid over de uren en taken, maar ook over hoe zij over het bedrijf denken. ‘Loyaliteit is met een nieuwe generatie medewerkers niet meer vanzelfsprekend. Bovendien willen zij ook voor een bedrijf werken dat duurzaam produceert en dat maatschappelijk verantwoord onderneemt. Je wilt dat medewerkers trots zijn, maar dan moet je ze wel iets geven om trots op te zijn.’ Leiders Het vraagt om een ander soort leiderschap op de werkvloer, aldus Martens. ‘We houden minder vast aan hiërarchische structuren, en zijn dus op zoek naar leiders die natuurlijk gekozen worden. Iemand benoemen als de manager is vele malen minder krachtig.’ Een leider bij IKEA wordt gekenmerkt door een sterke focus op ontwikkeling voor medewerkers, die zich op hun beurt weer kunnen ontwikkelen tot leiders. ‘Daar is veel lef voor nodig als leider. Je moet ruimte laten voor anderen om zich te ontwikkelen tot jouw niveau.’ De snelle adaptatie voor nieuwe ontwikkelen vraagt ook om leiders in plaats van managers. ‘Doordat dingen snel veranderen, moeten medewerkers steeds meer eigen verantwoordelijkheid nemen en keuzes durven maken zonder het eerst aan hun manager te vragen.’ Als laatste punt moet een leider laten merken aan medewerkers dat iedereen bij IKEA het samen doet. ‘Erken mensen in hun bijdrage en zorg voor een vruchtbare cultuur in plaats van enkel in te zetten op een goede strategie. Er kunnen nog zoveel digitale ontwikkelingen zijn, uiteindelijk is winkelen bij IKEA voor consument én medewerker nog altijd mensenwerk.’

Nieuws Management & Leiderschap

Musk lijft accumaker in – Ikea verhuurt meubels

En verder: rode cijfers voor Ryanair, Microsoft loves TomTom, Nederlandse ondernemers kopen deel Coffee Fellows en Slack (officieel) naar de...

author Wietze Willem Mulder

clock 2,5 min

Nieuws Management & Leiderschap

Microsoft is weer ‘s werelds grootste – Tankstations staan droog door laag waterpeil

En verder: Eurogebied kan volgens DNB profiteren van handelsoorlog, Ryanair klaagt Schiphol en KLM aan en T-Mobile Nederland mag definitief...

author Redactie MT

clock 2 min

Nieuws Management & Leiderschap

Overname Hema geen punt – Nieuwe CFO ManpowerGroup Nederland

En verder: Ryanair sluit basis Eindhoven, ontslaat personeel; Wijzigingen in Fox-IT directie en Geldmaat gaat pinautomaten vervangen.

author Job Nijsen

clock 2 min

ryanair

Nieuws Management & Leiderschap

Ryanair wil basis Eindhoven toch sluiten – Oud-Goldmanbankiers opgepakt wegens fraude

En verder: Amazon stopt met mailen Washington Post artikelen naar klanten; Slotervaartziekenhuis blijft failliet; Francine van Dierendonck nieuw bestuurslid APG...

author Laura Walburg

clock 2 min

En verder: Hubertus Mühlhäuser nieuwe CEO bij CNH Industrial; CEO Pandora vertrekt na winstwaarschuwing en Amerikaanse toezichthouder FCC verzon een cyberaanval.

Nieuws Management & Leiderschap

Vluchten Ryanair gaan door ondanks staking – Strijd tussen KPN en VodafoneZiggo op gang

En verder: Hubertus Mühlhäuser nieuwe CEO bij CNH Industrial; CEO Pandora vertrekt na winstwaarschuwing en Amerikaanse toezichthouder FCC verzon een...

author Job Nijsen

clock 2,5 min

Nieuws Management & Leiderschap

CEO Goldman Sachs heeft hit met Fleetwood Mac remix – BMW investeert een miljard in EU-fabriek

En verder: Kledingmerk McGregor klaagt Reebok aan om lijn Conor McGregor; Ook Nederlandse Ryanair piloten dreigen met staking; Fastned wil...

author Laura Walburg

clock 1,5 min

1. Het gevecht Uber om Europa Uber stond dinsdag voor de Europese rechter in een zaak die het succes van het bedrijf in de toekomst kan bepalen. Inzet van de zaak waarin het Amerikaanse bedrijf vandaag haar standpunt uiteen mocht zetten: is Uber een taxibedrijf, of een online platform? In het eerste geval dient Uber zich aan lokale wetgeving voor taxibedrijven te houden, in het tweede geval geldt dat alleen voor de chauffeurs. Uber vindt zichzelf, niet heel verrassend, een platform. 2. Amazon zet robot in bij flistopleiding nieuwe medewerkers Amazon moet deze feestmaanden 120.000 tijdelijke krachten inschakelen om alle verkopen te kunnen verwerken. Alleen dat al lijkt een schier onmogelijke klus. Maar daar komt dit jaar nog een probleem bij. De werkloosheid is laag en de lonen stijgen in veel staten waar de webgigant magazijnen heeft. Om heel snel grote aantallen medewerkers op te leiden én de dure opleidingsperiode te bekorten, zet het bedrijf nu massaal schermen en robots in schrijft The Wall Street Journal. Het kost Amazon nu twee dagen om vakantiekracht in te werken, tegen voorheen dik een week. 3. Brexit bedreigt Urker vissersvloot Wat heeft Urk te vrezen van de Brexit? Nou een heleboel, zo blijkt uit een item van NOS. De Urker vissers vissen namelijk bij voorkeur in Britse wateren. Zolang ze 20 km buiten de kust blijven, mag dat nu. Maar de kans is groot dat de Britten na de Brexit geen buitenlanders meer op hun rijke visgronden zullen toelaten. 4. Comeback van de Concorde? De huidige straalvliegtuigen vliegen niet sneller dan die 50 jaar geleden. Ooit was dat anders. Tot in de jaren tachtig vloog het supersonische vliegtuig de Concorde van British Airways en Air France in drie uur van New York naar Londen. Maar vanwege te duur, niet in de minst vanwege het brandstofverbruik, belandde de Concorde op de schroothoop van de geschiedenis. Nu wil een startup, Boom Technology, opnieuw proberen een supersonisch vliegtuig dat meer dan 2 maal sneller dan het geluid kan vliegen in de markt zetten. Grote vraag: zijn er nu wel luchtvaartmaatschappijen geïnteresseerd, vraagt Bloomberg zich af? 5. Manager van de dag: Hui Wang Denk je als Nederlandse voetbalclub ook eens zo'n suikeroom met oneindig diepe zakken te hebben gevonden, blijkt het zuinige Chinees. Ze balen bij Ado Den Haag flink van United Vansen, het bedrijf van Hui Wang. Wang is met zijn bedrijf eigenaar van de Haagse voetbalclub. Hij komt maar niet met het volgens de Nederlandse bestuurders beloofde geld op tafel. Sterker nog, de Chinees wil steeds meer invloed en zijn eigen mensen in de raad van commissarissen. En dus staan ze binnenkort weer tegenover elkaar in de rechtszaal. 6. Tweet van de dag: Werklozenwoningen 7. Koffieautomaat: Jamie Olivers Restaurant Fifteen in Amsterdam failliet Het restaurant Fifteen in Amsterdam is op de fles. Het was de allereerste franchise van Jamie Oliver waar kansarme jongeren zich konden bekwamen in het vak van kok. Grootste probleem was de forse huur van 25.000 euro per maand voor het pand in Amsterdam Oost, zo schrijft het Parool. De huurachterstand was al opgelopen tot twee ton. Een jaar geleden presenteerde Jamie Oliver er nog zijn nieuwste boek. Nieuws inhalen? Lees de 7 van gisteren Elke dag deze nieuwsupdate ontvangen? Schrijf je in voor de nieuwsbrief, met dagelijks de 7 van MT, plus artikelen als analyses, expertblogs en columns. aanmelden nieuwsbrief

Nieuws Management & Leiderschap

Winst Amazon vertienvoudigt – Daimler wil zichzelf opsplitsen in drie bedrijven

En verder: Winst Nedap verdubbelt; Rivalen proberen personeel Ryanair weg te kapen; Willem de Boer van het Slotervaart ziekenhuis stapt...

author Laura Walburg

clock 2 min

ExxonMobil gasdeal 7 van MT

Nieuws Management & Leiderschap

Gasdeal kost Staat € 1,65 miljard – Zomerse stakingen bij Ryanair

En verder: OM verdenkt oud-VVD'er Henry Keizer van oplichting, HEMA koopt HEMA-winkels en Chinezen balen van dure Amerikaanse producten.

author Redactie MT

clock 2 min