Pharmi

Claudia Rijcken biedt een digitaal platform waarmee apotheken hun service en adviezen ook op afstand kunnen bieden.

Wat: Apotheekzorg op afstand
Wie: Claudia Rijcken (50)
Daagt uit: traditionele apotheken
Sinds: 2019
Website: pharmi.info

Medicatiefouten zijn een veelvoorkomend probleem. De Wereldgezondheidsorganisatie schat dat maar liefst de helft van alle medicijnen niet wordt ingenomen zoals voorgeschreven: van verkeerd bewaren tot het overslaan van een dosis. Ook gebruiken veel mensen medicijnen in combinatie met eten, als dat eigenlijk wordt afgeraden.

Ook in Nederland zijn de gevolgen groot. Zo overlijden hier jaarlijks ongeveer 1.000 mensen door foutief medicijngebruik. Daarnaast leidt het tot bijna 50.000 ziekenhuisopnames. Claudia Rijcken promoveerde op het onderwerp, werkte lang in de farmasector en in 2019 schreef ze een boek over de – digitale – toekomst van de farmaceutische zorg en de kansen om verkeerd medicijngebruik tegen te gaan.

Dat bleef niet ongemerkt: een ondernemer met een app voor zorg op afstand bood aan om op zijn platform proef te draaien met een concept voor digitale apotheekzorg en al snel werden apotheken klant. Dat leidde tot Pharmi, een platform dat elke apotheek in staat stelt om de hulp bij medicatie zoveel mogelijk te digitaliseren.

En dat is hard nodig, stelt ze. Apotheken krijgen in de toekomst namelijk steeds vaker te maken met personeelskrapte. Daardoor is er minder tijd om mensen de juiste voorlichting te geven over het medicijn dat ze mee naar huis krijgen. ‘Pharmi daagt de conventionele apotheek uit, die zorg moet verplaatsen van balie naar thuis. Maar ook de bestaande aanbieders van geneesmiddelinformatie, en de overheid omdat de tarieven anders ingericht moeten worden.’

Online hulp bij medicijngebruik

Het platform dat Pharmi heeft ontwikkeld heet MedicijnWijs. Het geeft gebruikers van geneesmiddelen alle broodnodige informatie over de manier van innemen en bewaren. Naast korte berichten past Pharmi hiervoor onder meer video’s, links naar websites en animaties toe.

Daarnaast biedt het medewerkers van een apotheek tools om op afstand met klanten te communiceren. Interactieve begeleiding, een virtuele assistent en chatfunctie zijn een standaard onderdeel van het pakket. Deze combinatie levert volgens Rijcken tevreden medicijngebruikers, minder fouten en een betere behandeluitkomst op. Ongeveer zeventig apotheken maken inmiddels gebruik van het platform.

‘Beleidsmakers buigen zich nu (mede door onze komst) ook steeds verder over de toekomstige financieringsmodellen voor farmaceutische zorg, waarbij voor hybride zorg wellicht aangepaste en nieuwe tarieven wenselijk zijn.’

Weerstand in de sector

Pharmi haalde in 2022 in een eerste financieringsronde 2,2 miljoen euro op voor de uitrol van MedicijnWijs, bij onder meer Healthy Capital, regionale investeerder LIOF en INZET. En er is in ieder geval momentum. De overheid wil dat in 2025 al zo’n 50 procent van de geboden zorg in ons land op een hybride manier wordt aangeboden. Voor apotheken kun je dit vertalen als: deels aan de balie, deels op afstand. Wel loopt het bedrijf tegen de trage besluitvorming in deze sector aan.

Veel apotheken zijn nog afwachtend en digitale oplossingen worden soms met weerstand en onbegrip ontvangen. Vaak blijkt er simpelweg geen tijd om nieuwe innovaties een plek te geven in de organisatie.

Al deze uitdagingen lijken overigens wel aan Claudia Rijcken besteed. Ze werd opgeleid tot apotheker en is al haar hele werkzame leven actief in de zorg. Van haar hand komt het boek ‘Pharmaceutical Care in Digital Revolution’, dat september jongstleden op het Wereld Farmacie Congres als tweede druk verscheen.

‘Wij faciliteren over 3 jaar zoveel mogelijk apothekers in Nederland en in de landen om ons heen met een volwaardige digitale apothekerservice. Dat maakt het mogelijk dat patiënten digitaal geholpen worden waar dat kan, zodat er meer tijd voor menselijke zorg overblijft waar dat moet. Zo trachten we het zorginfarct in de apotheek te voorkomen.’

De Challenger50 van 2023 wordt mede mogelijk gemaakt door: