Winkelmand
MT500 (2017)
8. Coolblue
CEO: Pieter Zwart
Elke avond krijgt Coolblue-oprichter en -ceo Pieter Zwart een mailtje met de statistieken van de dag. Als eerste de Net Promotor Score (NPS), de mate waarin mensen het bedrijf aan familie en vrienden aanraden, pas daarna volgen de verkoopaantallen en als derde pas de winst. Het is waar Coolblue het verschil in maakt. Zwart heeft het zelf over een ‘obsessie voor klanttevredenheid’. ‘Daar gaan we verder in dan menig ander bedrijf en ik denk dat we daarom harder groeien’, zei hij erover in Metro.