20. Dirk de Leijer

Aan Dirk de Leijer, vice president services bij UPC, de vraag wat een goede salesmanager onderscheidt van de mindere goden.

'Oprechte gedetailleerde interesse in de bedrijfsprocessen van de klant leidt tot het samen ontdekken van impliciete behoeften. Door deze samen expliciet te maken ontstaat er een gemeenschappelijke gevoel van waardecreatie en een oplossing voor een sluimerend probleem, dat eerst onvoldoende zichtbaar was binnen het bedrijf. Hiermee ontstaat ook een relatie op basis van gelijkwaardigheid tussen de accountmanager en de klant.'