In de radicaal veranderende wereld van direct mail voelt Pauline Dekkers zich als een vis in het water. Tegenwoordig spreekt men van multi-channel klantcommunicatie en moeten klantcampagnes niet alleen goed op de doelgroep gericht zijn, maar ook nog eens appelleren aan de klant op individueel niveau. Dekkers speelt dat spel als geen ander en weet haar klanten en haar werkgever zo steeds te verbazen. Ze begon ooit haar carrière bij KPN.