43. Robert Dortmans

Robert Dortmans is global accountmanager, T-Systems Nederland

Sinds 2008 is Robert Dortmans bij de grootzakelijke tak van Deutsche Telekom – T-Systems – wereldwijd verantwoordelijk voor de Heineken-account. Een droomklus die hem in 2010 de titel key account manager van het jaar opleverde. Dortmans boekte landelijk enige faam met zijn optreden in het boek 'Verhoog je gunfactor' van Michiel Cobben. Hij introduceerde de term 'downselling'; de klant helpen zo weinig mogelijk van je product/dienst af te nemen, om diens tevredenheid te verhogen, zodat hij blijft of terugkomt. Voor verkopers in crisistijd.