Zakelijke toepassingen van AI

Persbericht - Hét gespreksonderwerp het afgelopen jaar? Artificial Intelligence (AI), Engels voor Kunstmatige Intelligentie. Je zou daardoor kunnen denken dat het nog maar een paar jaar bestaat.

Maar niets is minder waar. De term bestaat als sinds de jaren vijftig van de vorige eeuw, en AI was in de jaren tachtig zelfs een echte hype. Hoewel er toen allerlei voorspellingen werden gedaan over wat het zou kunnen brengen, is veel daarvan niet gerealiseerd. Het afgelopen jaar lijkt het echter in een vogelvlucht terechtgekomen te zijn. Wat is er gebeurd? En op welke manieren kun je AI (beter niet) inzetten binnen je onderneming?

ChatGPT maakt AI in een keer bereikbaar

Eind 2022 introduceerde het bedrijf OpenAI (ook wel bekend van de afbeeldingengenerator DALL-E) de tool ChatGPT. Voor veel mensen was dit een eerste echte directe kennismaking met AI. Je kunt vragen stellen, en grote kans dat er ook echt een antwoord komt waarmee je iets kunt. De tool lijkt in veel gevallen betere antwoorden te geven die zoekmachines zoals Google geven, terwijl die toch ook van AI gebruikmaken. Hoe ze dit voor elkaar hebben gekregen? Betere algoritmes. En data. Heel, heel, heel veel data. Want daar leert het algoritme van.

Interne toepassingen van AI binnen ondernemingen

AI die in het dagelijkse leven een grote rol speelt, en haast samen met de mensheid lijkt te leven? Een paar decennia geleden was men ervan overtuigd dat dit snel zou gaan gebeuren. Hoewel AI in onze maatschappij vandaag de dag niet heel zichtbaar is, maken er al allerlei ondernemingen gebruik van. Op de achtergrond helpen onder meer algoritmes aanbevelingen te doen bij klanten op basis van surfgedrag en eerdere aankopen. Voor wat betreft IT gebruiken professionals het bijvoorbeeld om digitale beveiligingsissues op te sporen en op te lossen, en te programmeren.

Toepassingen van AI bij klantcommunicatie

Vertalingen van bijvoorbeeld e-mails aan klanten, websiteteksten en blogs zullen waarschijnlijk niet binnen korte tijd de standaard worden. Een AI-tool zoals Chat GPT denkt rechtlijnig, en heeft bijvoorbeeld van zichzelf geen moreel inzicht of juridisch kader. Menselijke communicatie daarentegen staat bol van spreekwoordelijke inhoud, context, moraal en uitzonderingen op grammaticale regels. Het professioneel vertalen van zakelijke teksten heeft dan op dit moment zeker nog de voorkeur boven een AI-tool. Het grappige is: ook ChatGPT ziet in dat de inzet van menselijke vertalers een kwalitatief hoogwaardigere vertaling oplevert.=

Maar in de frontoffice is AI wel in opkomst. Zo geeft op de website van behoorlijk van ondernemingen tegenwoordig een chatbot antwoord op de vragen van klanten. Op het gebied van marketing en communicatie lijkt het gebruik nog minder gebruikelijk. Zo ziet ChatGPT bijvoorbeeld zelf mogelijkheden voor contentcreatie (denk aan social mediaberichten en productbeschrijvingen), maar erkent het ook dat dit waarschijnlijk minder geaccepteerd wordt. Google waardeert momenteel de content die met behulp van AI is gegenereerd ook minder.