Efficiënte bedrijfsvoering en gasttevredenheid: de strategie van Bastion Hotels

Persbericht -

Bastion Hotels, met een rijke historie die meer dan dertig jaar teruggaat, heeft zich gevestigd als een prominente naam in de Nederlandse hotelwereld. Begonnen met slechts een handvol hotels, is het uitgegroeid tot een keten met 34 vestigingen verspreid over het land. Bastion Hotels richt zich op het bieden van kwalitatief goede kamers en een unieke gastervaring. Deze combinatie van een sterke zakelijke focus en een persoonlijke benadering heeft Bastion Hotels op de kaart gezet in een competitieve industrie.

Gastprofielen en personalisatie

Bij Bastion Hotels staat het begrip ‘gastprofielen’ centraal in hun aanpak. Gastprofielen zijn gedetailleerde beschrijvingen van de unieke behoeften en voorkeuren van hun diverse gasten, met een bijzondere focus op de zakelijke en leisure gasten. Het belang van deze profielen is tweeledig: ze stellen Bastion Hotels in staat om op maat gemaakte diensten aan te bieden, en ze helpen bij het verkrijgen van een dieper inzicht in de behoeften en wensen van hun gasten.

Data-analyse speelt een cruciale rol bij het creëren van deze gastprofielen. Bastion Hotels verzamelt waardevolle data uit verschillende bronnen, zoals boekingsgeschiedenis en klantfeedback, en analyseert deze data om patronen te ontdekken. Dit proces helpt de hotels om hun dienstverlening te personaliseren en te verbeteren, waarbij de emoties en ervaringen van de gasten centraal staan.

Buiten de data-analyse, ligt er bij Bastion Hotels een sterke focus op persoonlijke aandacht en het creëren van een huiselijke sfeer. Het hotel streeft ernaar om elke gast zich speciaal te laten voelen door het leveren van gepersonaliseerde diensten en een warme, uitnodigende omgeving. Dit wordt bereikt door middel van verschillende initiatieven, zoals het organiseren van thema-avonden.

Deze thema-avonden zijn een voorbeeld van de extra services die Bastion Hotels aanbiedt. Ze bieden een unieke ervaring voor gasten door het organiseren van avonden rond specifieke thema’s, zoals Mexicaanse of Duitse avonden. Deze evenementen dragen bij aan de huiselijke sfeer en geven gasten de mogelijkheid om te ontspannen en te genieten van hun verblijf, wat bijdraagt aan de unieke gastbeleving van Bastion Hotels.

De strategie vanuit het hoofdkantoor

Bastion Hotels hanteert een centrale bedrijfsvoering vanuit het hoofdkantoor in Utrecht. Dit betekent dat, ongeacht of een gast in Groningen, Amsterdam of Maastricht verblijft, overal dezelfde werkwijze wordt gehanteerd. Deze strategie van centrale aansturing zorgt voor consistentie over alle 34 hotels en stelt Bastion Hotels in staat om de kwaliteit van dienstverlening hoog te houden.

Deel uitmaken van het team? Er staan verschillende hotel vacatures open in de verschillende hotels door het hele land, maar ook uitdagende functies op het hoofdkantoor.

Automatisering speelt een cruciale rol in de bedrijfsvoering van Bastion Hotels. Het wordt gebruikt om taken te vereenvoudigen, processen te stroomlijnen en kostenvoordelen te behalen. Door software te koppelen en repeterende, menselijke handelingen weg te nemen, kan Bastion Hotels tijd en kosten besparen. Deze efficiëntie en kostenbesparingen stellen het hotel vervolgens in staat om extra energie en aandacht te richten op het verbeteren van de gastervaring.

Automatisering in de hotelketen

De integratie van automatisering in de hotelketen van Bastion Hotels is een continue inspanning. Door deze aanpak kan Bastion Hotels efficiënter werken en tegelijkertijd een unieke gastbeleving bieden. Het doel is ervoor te zorgen dat de technologie de werknemers ondersteunt bij het leveren van uitstekende service, zonder af te doen aan de persoonlijke touch waar Bastion Hotels bekend om staat.

Bij het selecteren van automatiseringsprojecten kiest Bastion Hotels voor een pragmatische aanpak. Er wordt zorgvuldig overwogen welke projecten de meeste waarde kunnen toevoegen aan het bedrijf en de gastbeleving. Dit omvat een rationele afweging van de positieve en negatieve effecten van elk project op kosten, productiviteit, tijdsbesparing en gasttevredenheid.

Bijvoorbeeld, bij het overwegen van nieuwe software voor personeelsplanning, wordt niet alleen gekeken naar de potentiële kostenbesparingen en verhoogde efficiëntie, maar ook naar de impact op de medewerkers en de uiteindelijke gastervaring. De cruciale vraag is altijd: “Wat levert de investering Bastion op in termen van extra aandacht voor de gast?” Dit evenwicht tussen efficiëntie en gasttevredenheid is een sleutelcomponent van de automatiseringsstrategie van Bastion Hotels.

De toekomst van Bastion Hotels

Terwijl Bastion Hotels blijft groeien zal de kern van efficiënte bedrijfsvoering en gastvrijheid centraal blijven staan. Het is duidelijk dat de toekomstige richting van Bastion Hotels waarschijnlijk een evenwicht zal blijven zoeken tussen technologische innovatie en authentieke, persoonlijke gastvrijheid.