Team Heartbeats: werk niet in, maar aan je bedrijf

De start van Team Heartbeats is het gevolg van een tragisch incident. Van Gurps medeoprichter, Niek van den Adel, overleefde ternauwernood een motorongeluk. Dit resulteerde in een hoge dwarslaesie. ‘Die ervaring veranderde ons leven volledig. Omdat hij ook mijn huisgenoot was, heb ik hem intensief verzorgd’, blikt Van Gurp terug. ‘We dachten: als je zo diep met iemand kunt gaan, kun je ook wel samen een bedrijf beginnen.’

Een bijzondere lancering

De twee besloten naar Tony Robbins’ Business Mastery te gaan: een intensief seminarprogramma voor ondernemers en managers, ontworpen door de beroemde businessstrateeg Tony Robbins. Tot hun grote verrassing wonnen ze. Dit was het startschot van hun eigen bedrijf: Team Heartbeats.

Hun persoonlijke verhaal van veerkracht en aanpassingsvermogen is de kern van hun bedrijfsfilosofie. ‘Wij voegen inspiratie en energie toe aan de mix, dat is wat ons onderscheidt van traditionele trainingsbureaus. Wij leren mensen van hun hoofd naar hun hart te gaan. Als het daar klopt, dan is het goed.’

Die veerkracht hebben Van Gurp en Van den Adel ook hard nodig gehad. Snel na hun start brak de coronacrisis uit. ‘Negentig procent van onze doelgroep bestaat uit ziekenhuizen, de seinen zijn daar toen drie keer achter elkaar op ‘code zwart’ gesprongen. Zo hing het voortbestaan van Team Heartbeats meerdere keren aan een zijden draadje.’

Tijdens deze periode heeft Team Heartbeats niet stil gezeten. Van Gurp werkte samen met haar tweelingzus Marlene keihard om een strak team neer te zetten voor na de crisis. Hun doorzettingsvermogen wierp vruchten af. Er werken inmiddels 34 mensen bij Team Heartbeats, waarvan 9 fte in de backoffice. De rest is trainer of coach.

‘Dit jaar zijn we door de miljoen gegaan’, deelt ze trots. Dit succes kwam na het binnenhalen van een grote opdracht om individuele coaching te verzorgen voor medewerkers van 117 algemene ziekenhuizen in Nederland.

Van founder naar ceo met helikopterview

Met deze groei kwam ook een belangrijke uitdaging: haar rol als founder veranderde naar ceo. Een sleutelmoment in deze overgang was de beslissing om een managementteam te vormen. ‘Het is cruciaal om mensen aan te nemen die beter zijn in bepaalde taken dan jij’, benadrukt Van Gurp. ‘Je moet jezelf de ruimte geven om te groeien en dat betekent delegeren.’

Door operationele taken over te dragen, kon ze zich concentreren op de strategische richting van het bedrijf. Door deze benadering heeft ze zichzelf gepositioneerd als een visionair leider in plaats van een operationele manager.

De nieuwe rol bevalt haar goed. ‘Ik ben van nature iemand die vanuit de helikopterview opereert. Ik ben geen specialist, maar een echte generalist. Als ceo moet ik het overzicht bewaren en de grote lijnen uitzetten’, vertelt ze. Onlangs nam Van Gurp een sabbatical van zes weken. Deze periode gaf haar de kans om het bedrijf van buitenaf te beoordelen en te reflecteren op de toekomst.

Gestroomlijnde processen met Teamleader

Tijdens hun explosieve groei realiseerde Team Heartbeats zich het belang van efficiënte bedrijfsprocessen. ‘Toen we steeds verder groeiden, kregen we behoefte aan een robuust systeem om onze interne processen te ondersteunen. We werkten namelijk eerst in Excel, dat werkte niet meer voor ons’, legt Van Gurp uit. ‘We waren echt op zoek naar een combinatie van een CRM, projectmanagement en facturatie. Ook hadden we nog geen enorm budget en wilden we in de toekomst opschalen. Daardoor kwamen we bij Teamleader uit.’

Inmiddels is het systeem niet meer weg te denken uit de routines. ‘Als het niet in Teamleader staat, bestaat het niet’, grapt Van Gurp. ‘Teamleader zorgt voor de nodige rust en overzicht. Het heeft geholpen om elk aspect van het bedrijf te stroomlijnen, van klantrelaties tot financiën’, legt ze uit.

Met de implementatie van Teamleader is Team Heartbeats klaar voor de volgende stap: consolideren en verder groeien. ‘We kunnen nu echt opschalen. Ons doel is om in alle Nederlandse ziekenhuizen duurzame partnerschappen op te bouwen’, zegt Van Gurp. ‘Dat was met Excel echt een onmogelijke opgave geweest.’