Geen producten in de winkelwagen.
KPN is een te makkelijke prooi voor kritiek, vindt Jeroen Busscher. Alleen al dát het nog bestaat is bewonderenswaardig.
Vanaf dinsdag 21 januari kiest de Nederlandse zakenwereld welke bedrijven ze het meest bewonderen, in MT's jaarlijkse MT500-onderzoek. Welk bedrijf zouden Nederlandse managementschrijvers, experts en journalisten kiezen? Zesde aflevering: Jeroen Busscher breekt een lans voor KPN.
Jeroen Busscher: 'Het gaat er in Nederland soms merkwaardig aan toe'
'In de lijst van de MT500 is KPN misschien geen voor de hand liggende keuze. In zekere zin is het een makkelijk te beschimpen bedrijf, en dat gebeurt dan ook regelmatig, de kritiek is niet van de lucht en bewondering is ver te zoeken. Maar laten we niet vergeten dat KPN de afgelopen 15 jaar aardig wat heeft meegemaakt. Als voormalige logge ambtenarenclub is het in een industriële hel gestort. Een oude monopolist die terechtkwam in de meest hectische markt die je kunt bedenken. Ga maar na: razendsnelle technische ontwikkelingen, steeds nieuwe regelgeving en concurrenten. De oorspronkelijke kernactiviteit, de vaste telefonie, is haast weggevaagd en vervangen door mobiel bellen, internetverkeer, televisie, mobiele data. Van 3G naar 4G en ga zo maar door. Het is alleen al knap dat KPN er in is geslaagd zich staande te houden – veel andere voormalige monopolisten in de telecommarkt zijn inmiddels gefuseerd of overgenomen.'
'Tel daarbij op dat de producten en diensten van het bedrijf een hoog commoditygehalte hebben. Je smartphone moet het gewoon doen – het valt pas op als hij het níet doet. Het is vergelijkbaar met je energiebedrijf: de mensen hangen meteen met Nuon aan de lijn als de stroom wegvalt. Ze bellen nooit een keer om te zeggen dat ze blij zijn dat hij het wel doet. Ook de NS zit in zo’n situatie. Niemand maakt zich druk als de trein op tijd is, maar wel als je 2 minuten moet wachten. KPN’s diensten zijn high interest, je berichten zijn belangrijk voor je, dus als er iets misgaat is het huis te klein.'
'Met alle kritiek op het bedrijf zijn we dus een beetje vergeten hoe bijzonder het is dat KPN er nog ís, winstgevend en wel. Dat niet alleen, de diensten van het bedrijf doen niet onder voor die van pakweg Vodafone. Ja, ze hebben nu wel een beetje pech met hun integere, vakinhoudelijke topman (Eelco Blok, foto boven), die geen geweldige communicator is. De perikelen rond de overname door América Móvil werden niet al te best uitgelegd, wat het imagoprobleem alleen maar vergrootte. Maar soms gaat het er in Nederland merkwaardig aan toe: Fokker moest met alle middelen worden behouden. Bij de overname van KLM door Air France sprong iedereen in de bres voor de nationale identiteit. Maar KPN mag zomaar worden overgenomen. Ik zeg: alleen al omdat het bedrijf nog bestaat, verdient het bewondering.'
KPN, de kerncijfers
Omzet: 13 miljard euro
31.000 werknemers
Genoteerd aan Euronext
Hoofdkantoor Den Haag
Ceo Eelco Blok
Wie is Jeroen Busscher?
.jpg)
Jeroen Busscher is schrijver en spreker. Hij schrijft columns voor uiteenlopende publicaties en bracht verschillende bestsellers uit waaronder De kracht van de roze bril (2013), Onbeperkt houdbaar (2012), Turbomanagement (2010), Troost voor werkende mensen (2010) en Prekenboek voor leiders (2009).
Zelf een bijdrage leveren?
Het onderzoek voor de MT500 is op 21 januari. Wil je zeker zijn van deelname? Word lid van het MT-panel en bekijk alvast de voorkeuzelijst van de 500 grootste Nederlandse bedrijven en instellingen. Wil je zelf een endorsement schrijven voor een van de bedrijven (waar je zelf niet werkzaam bent)? Tweet erover met hashtag #MT500 of mail dan een kort voorstel/oordeel naar Peter van Lonkhuyzen. De uitslag van de MT500 wordt bekendgemaakt tijdens het MT500-event op 24 april in Amsterdam. Erbij zijn?
Meer stemadviezen:
- 'Philips is thought leader in corporate communicatie'
-
'KLM verdient onderscheiding van de SP'
-
'DSM innovatiefste bedrijf van Nederland'
-
'Hema is de Bohemian Rhapsody onder de merken'
-
'Slim mechanisme bewaakt cultuur SHV'
