Wat doet u met een werknemer die zijn beloftes keer op keer niet nakomt? Volgens Podiumauteur Victor Mion is een kort maar daadkrachtig optreden het meest effectief.
Herken je deze teksten? “Niet aan toegekomen.” “Geen tijd voor gehad.” “Ik ben ermee bezig.” “Staat bovenaan de lijst.” “Ik heb het in mijn vizier.” “Het heeft mijn aandacht.” “Ik kom erop terug bij je.” “Ik heb er iemand op gezet.” “Je hoort zo snel mogelijk van mij.” En ga zo maar door. Hoe pak je zo’n ongrijpbaar persoon aan? Mijn advies: one minute coaching.
Hier en nu
Mensen denken al snel dat zij one minute coaching toepassen. Iemand binnen een minuut aansturen, doet toch iedere manager? In werkelijkheid gaan managers naar gedachtes gissen en geven zij beweegredenen van hun medewerkers de aandacht. Dat is niet de vorm van coaching waar ik op doel. Kort aansturen heeft te maken met het beïnvloeden van de mindset (mentale stemming) in het hier en nu. Binnen één minuut beïnvloed je iemands mentale stemming waarmee je de ander in beweging brengt, of minimaal prikkelt om in beweging te komen.
Technieken
Er zijn vier technieken om in één minuut te kunnen coachen:
- Inspireren: vertrouwen en geloof in de ander uitspreken
- Complimenteren: benoemen van een persoonlijke kwaliteit van de ander
- Confronteren: spiegel voorhouden
- Provoceren: de ander uit de tent lokken.
De technieken spelen in op de uitdaging, spanning, verkramping, woede, frustratie en op het afhaken van de medewerker.
Altijd bij het juiste eind?
´Snel´ coachen doe je vanuit je observatie en je erkenning van de mindset van de ander, juist omdat jij de ander wilt bewegen. In het herkennen van de mentale stemming hoef je het niet altijd bij het juiste eind te hebben. Er is geen goed of fout. Juist hiervoor zijn managers bang, maar je zit er eigenlijk nooit naast, omdat je vanuit je eigen beleving mag redeneren.
Je maakt verbaal en vooral non-verbaal contact, je gebruikt het opvolgende korte moment en je verbreekt het contact bijvoorbeeld door weg te lopen. Contact verbreken, is een belangrijk onderdeel van een effectieve one minute coaching. Je laat het bij de ander bezinken en vraagt niet door. Een dagdeel of een dag later komt het weer ter sprake in de opvolging met een compliment, inspiratie, confrontatie of provocatie.
Wederkerigheid
Je beïnvloedt de mindset en daarmee het gedrag, met een goede zakelijke relatie als basis. Er is sprake van een wederkerigheid waarbij ook de manager beïnvloed mag worden, zonder dat je ellenlange discussies aangaat. Generatie Y bijvoorbeeld, kan dit behoorlijk waarderen. Schrap alle onzin en kom tot de kern. Geen autoritaire spelletjes maar een eerlijke relatie tussen leider en volger.
Geen vragen
Mentale veerkracht verbeteren gaat meestal stap voor stap. Je blijft echter steeds door verspreide één minuutslots bijschaven. Veerkracht die het mogelijk maakt door positieve energie met veranderingen om te gaan. Gezamenlijk ontdek je in de loop der tijd wat die mobilisering teweeg brengt.
Stop in elk geval met vragen stellen. Stel hooguit retorische vragen. Juist dit aspect maakt dat one minute coaching soms lijnrecht tegenover andere managementmethodieken staat die vragen centraal stellen, ook als onderdeel van sociaal wenselijk gedrag. Bij het consequent toepassen hiervan mobiliseert de manager veranderingsenergie, niet alleen binnen bedrijven maar als onderdeel van het leven. Zoek de grenzen van je comfortzone op en dicht je energielek op tijd. Blijf zoveel mogelijk in je uitdaging en in het leven.
Over de auteur:
Dit podiumartikel is geschreven door Victor Mion, trainer bij One Minute Coach en auteur van 'One Minute Coaching, Impact in 60 Seconden'.
Over het Podium:
Ook uw visie geven op ontwikkelingen binnen uw vakgebied? Plaats een artikel op MT Podium. Log in op mt.nl/profiel en voeg onder 'activiteiten' uw artikel toe. Interessante bijdragen worden meegenomen in de nieuwsbrief en op home geplaatst. MT Magazine publiceert bovendien periodiek 'Het beste van MT Podium'.
