"In tijden van economische recessie moeten managers de informatie waarop ze hun beslissingen baseren verzamelen via de gedrukte en niet via de audiovisuele media. Het bekijken van sombere en bedreigende televisiebeelden triggert namelijk emoties die het beslissingsproces bemoeilijken en vertroebelen."
Dat zegt Baba Shiv, professor in de neurowetenschappen aan de Stanford Gradual School of Business. Wie zich informatie laat aanreiken via de gedrukte of verbale weg, kan zich afsluiten voor visuele emotionele 'triggers', die de beslissingsneming negatief kunnen beïnvloeden.
Spock
Wanneer de economie het minder goed doet, kampen managers, evenals hun werknemers, met angsten. Shiv denkt dat managers in deze omstandigheden voordeel kunnen halen uit het nabootsen van Doctor Spock uit de bekende sf-serie Star Trek. Spock is een personage waarbij het verstand voorop staat en die op grond daarvan alles logisch tracht te analyseren. Die houding kan managers helpen om crisismomenten te overkomen.
Clinton
Een ander voorbeeld dat Shiv aanhaalt is dat van de politiek, waar (in tegenstelling tot de economie die cyclisch is) het gemoed kan omslaan in een handomdraai. Hij haalt het voorbeeld aan van Bill Clinton, die amper televisie keek en zich de informatie waarop hij beslissingen nam in verbale of in gedrukte versie liet aanreiken door vertrouwelingen. Door het verzamelen van informatie aan anderen over te laten, sloot Clinton zich dus af voor negatieve, emotionele triggers.
Daten
Volgens Shiv hebben managers ook baat bij het nemen van beslissingen op basis van een simultane, eerder dan een sequentiële aanpak. Bij een beslissing op basis van een simultane reeks gegevens, kiest de manager tussen de beste opties op een gegeven moment. Bij een sequëntiële reeks gegevens, evalueert hij de ene optie na de andere. De menselijke natuur wil dat mensen optimisten zijn en bij de sequëntiële aanpak gaan hopen op een betere, op dat moment nog niet bekende oplossing. Shiv verwijst hierbij naar het datingproces, waarbij mensen een keuze maken tussen een aantal mogelijke partners, eerder dan te wachten op de nog niet gekende mogelijke ‘witte raaf'.
Bron: Financial Times via Express.be
