Juist nu de financiële sector duizenden banen saneert, moet talentmanagement topprioriteit zijn, zegt ING's HR-baas Hein Knaapen. ‘We zijn zoveel bezig geweest met snijden en verkopen dat we honger hebben naar leiders die inspireren.’
Hein Knaapen deed zijn uitspraak tijdens een door HR-dienstverlener Raet georganiseerd online seminar. Volgens Knaapen komt ING uit een turbulente periode, waarin het afslanken en afstoten van bedrijfsonderdelen centraal stond – de klus waar scheidend ceo Jan Hommen in 2008 voor is aangetrokken. Knaapen: ‘Dat creëert een sfeer die niet gaat over de langetermijntoekomst.’ De nieuwe topman, Ralph Hamers, die in oktober het roer van Hommen overneemt, zal volgens Knaapen ‘andere prioriteiten’ stellen. ‘Die zal veel meer aan de lange termijn gaan werken.’
Honger naar leiders
Volgens Knaapen is ING zoveel bezig geweest met snijden en verkopen, dat er ‘een honger is naar leiders die inspireren.’ Knaapen is bij ING aangetrokken om die honger met zijn 140 man tellende HR-organisatie te stillen. Knaapen komt van telecombedrijf KPN, waar hij onder ceo Ad Scheepbouwer grote reorganisatieprogramma’s uitvoerde en verantwoordelijk was voor het strakke prestatiemanagementprogramma van het telecombedrijf. Na een sabbatical van een jaar trad Knaapen vorig jaar april toe tot ING, waar hij als Chief HR Officer rapporteert aan de ceo. Omdat zijn HR-team voor de omvang van de financiële gigant ING relatief klein is, beperkt Knaapen zich tot het toptalent. ‘Wij runnen deze business niet. Wij zijn er om onze medewerkers toe te rusten hun klanten te bedienen. Dat doen we door te werken met het management. Wij werken niet met de medewerkers. Daar is onze afdeling te klein voor. Wij ontwikkelen onze managers, dagen ze uit. En daardoor gaan het engagement en de dienstverlening omhoog.’
Prestatiemeting
Knaapen legt zijn focus dan ook bij het ‘inspireren van inspirerende en samenwerkende leiders’ binnen de organisatie van ING. Dat inspireren doet Knaapen het liefst met een strak systeem van prestatiemanagement zoals hij dat bij KPN ook hanteerde. Ook bij ING staat prestatiemanagement hoog op zijn lijstje. Knaapen: ‘De basis van alles wat HR doet, is prestatiemanagement.’ Dat prestatiemanagement niet overal een goede naam heeft, doet daar niets aan af. ‘Mijn ervaring is dat mensen zich op hun gemak voelen als ze weten waar het in hun functie om gaat.’
Hoezo talentontwikkelingsprogramma's?
Over talentmanagementprogramma’s en leiderschapsontwikkelingstrajecten is in het jaarverslag van ING dan ook niet veel te vinden. Niet gek, volgens Knaapen, die stelt: ‘Goede successieplanning is veel belangrijk dan het vasthouden van talent. Als ze weglopen, moet je ze niet tegenhouden.’ Nu de concurrenten van ING ook grootschalig aan het saneren zijn geslagen, valt er voor de concurrentie veel te leren van de ervaring van ING. ABN-Amro, Rabobank en SNS Reaal schrappen komende jaren duizenden banen. Dit is wat de banken in hun jaarverslagen melden over lopende talentontwikkelingsprogramma’s:
