Mythe De klant is altijd koning
Werkelijkheid De klant is misschien degene voor wie je het allemaal doet, dat maakt hem of haar nog geen koning. Zoals Henry Ford al zei: ‘Als ik de klant had gevraagd wat hij wilde, zou hij gezegd hebben: een sneller paard.’ Geen klant had in de jaren ’80 ook aan Sony gevraagd om een klein doosje om onderweg cassettebandjes te draaien. Toch werd de walkman een ongekend succes. Klanten zijn veel te irrationeel en onvoorspelbaar om uw organisatie volledig op in te richten. Het kan bovendien leiden tot ontevreden werknemers en daardoor zelfs tot óntevreden klanten, zo leert ons bijvoorbeeld het boek Put the Customer Second. Beter is het daarom uw medewerkers tot koning te kronen. Komen zij met goede ideeën, dan volgt de klant vanzelf.
> Dit artikel is afkomstig uit MT Magazine. Klik hier om het magazine online te bestellen.
