Mythe
Apple draait alleen om ontwerp en vernieuwende producten. Steve Jobs luisterde daarbij nooit naar klanten en besloot altijd zelf wat goed was.
Realiteit
De innovaties van Apple zijn nooit een gok of alleen een gevolg van Jobs’ eigen perfectionisme. Hoewel het bedrijf over nieuwe producten extreem gesloten is, worden klanten wel continu gevraagd wat ze ergens van vinden. Apple is zelfs een van de grootste gebruikers van de Net Promotor Score, het marktonderzoek met één vraag: ‘Zou u dit aanbevelen aan een vriend/collega?’ Fred Reichheld en Rob Markey stellen in hun boek The Ultimate Question 2.0 zelfs dat de voornaamste redenen dat het bedrijf zoveel fans heeft, ligt in hoe Apple-stores klanten behandelen en de snelle en goede reactie op klachten. De producten? Het design? Ook leuk. Maar niet waar het om gaat.
> Dit artikel is afkomstig uit MT Magazine. Klik hier om het magazine online te bestellen.
